在此页面上：了解CX Co-worker中可用的Adobe Journey Optimizer技能 — 从创建和分析历程到生成渠道内容 — 并针对每种技能提供了详细的指导、示例提示和最佳实践。
概述 overview
CX Co-worker为Adobe Journey Optimizer提供了AI支持的功能。 CX Co-worker是Adobe的对话体验，可与您的业务应用程序集成，帮助您更高效地工作。
凭借AI支持的技能， CX Co-worker使Journey Optimizer用户能够使用自然语言界面创建、分析和优化营销历程。 借助历程技能，从业人员可以快速构建历程，检测和解决计划或受众冲突，分析绩效和流失点，并确定表现最佳的历程以复制到未来的营销活动。 它使从业者能够做出数据驱动型决策、提高客户参与度并简化历程编排。
CX Co-worker提供了多种管理历程和忠诚度难题的技能：
以历程为主的技能：
- 历程创建：通过自然语言提示生成和配置营销历程
- 渠道内容创建：使用AI支持的内容生成功能生成、编辑和管理历程的渠道特定内容（电子邮件、推送、短信）
- 历程分析：分析旅程、检测问题、揭示见解并优化旅程性能
注重忠诚度的技能：
- 忠诚度挑战管理：使用自然语言提示创建和管理忠诚度挑战
历程技能 journey-skills
历程创建 journey-create
通过历程创建，Journey Optimizer用户可以使用自然语言界面构建和配置营销历程。 借助历程创建，从业者可以通过在对话提示中描述其要求来快速创建历程。 该技能向用户介绍创建历程的不同选项，允许营销人员专注于策略而不是技术配置。
主要用例
历程创建可加快营销执行的优惠功能：
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事件触发的历程创建
- 创建根据特定客户事件激活的历程。
- 实时设计对客户行为的自动化响应。
- 基于客户行为构建个性化的通信流。
商店访问历程：
“创建在用户进入我的商店位置时开始的历程。 发送推送通知以欢迎用户访问应用商店。 等待2天并检查用户是否具有有效的电子邮件地址。 如果用户拥有有效的电子邮件地址，请发送电子邮件调查来询问其商店体验。 如果用户没有有效的电子邮件地址，请发送推送通知以提示注册。”购买后历程：
“创建客户在线购买时开始的历程。 发送推送通知以感谢他们购买。 接下来，检查他们是否是忠诚会员。 如果用户是忠诚度奖励会员，请发送带有10%折扣代码的第二个推送通知。 如果用户不是忠诚度奖励成员，请发送推送，邀请他们注册忠诚度计划。 请等待2天，然后发送后续推送信息，其中包含有关其购买体验的调查。”基于事件的促销活动：
“创建游戏分数达到50时触发的历程。 向忠诚会员发送一条短信消息，称他们有资格从合作伙伴赞助商那里免费分到披萨。” -
面向受众的历程创建
- 构建以特定受众区段为目标的历程。
- 设计具有策略时间的多步通信序列。
季节性营销活动：
“我想创建一个以日间徒步旅行者为目标的历程。 我想发送一封电子邮件，提醒此受众我即将到来的假期促销，其中包括各种徒步旅行必需品。 在发送第一封电子邮件后等待3天，然后再发送一封包含15%优惠券且免运费的第二封电子邮件。 等待一周，然后发送第3封电子邮件展示我们的新睡袋和帐篷收藏。 安排在12月20日开始历程。”忠诚度感谢：
“为SUV车主打造忠诚度提升历程，包括提供免费洗车优惠的感谢推送通知以及后续推送通知提醒（如果第一个通知未在1天内进行交互）。” -
业务事件触发的历程创建
- 创建根据特定业务事件激活的历程，并以指定受众为目标（例如，产品回售或游戏分数更改）
- 当业务状况发生变化时，触发及时的上下文感知消息。
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受众资格历程创建
- 创建历程，并在用户档案进入或退出受众区段定义时激活。
- 自动发送登录和退出消息，以支持上线、保留和回馈目标。
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条件历程流
- 根据客户属性创建决策分支。
- 根据客户喜好设计拆分路径。
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从图像创建历程
- 将参考图像上传到同事中，并要求使用该图像作为参考创建历程
- 历程创建技能将从参考图像中提取可编辑提示
凭借此技能，自然语言要求将转换为结构化的历程配置。
范围技能
历程创建支持以下功能：
- 自然语言历程创建：允许用户以对话语言描述历程流程。
- 基于事件和基于受众的历程：支持基于触发器和计划的历程类型，以及业务事件和受众资格。
- 条件逻辑：根据客户属性处理决策拆分和分支。
- 多渠道消息传递：支持推送通知、电子邮件和短信渠道。
- 历程计划：配置计划历程的开始日期和时间。
超出范围技能
目前不支持以下功能：
- 高级历程分析
- Cross-journey orchestration
- A/B测试配置
- InAudience表达式生成
- 数据集查找节点
- 波形发送设置
- 计划循环选项
- 受众的命名空间选择
- 自定义操作字段映射
- 复杂的数据转换
提示最佳实践
要最大限度地提高历程创建效率，请遵循以下最佳实践：
- 具体：提供有关历程目标、目标受众和所需操作的清晰详细信息。 包括有关渠道、计时和条件的信息。
- 指定时间：明确指示操作之间的等待时间以及历程应何时开始。
- 定义条件：使用条件逻辑时，请说明每个分支路径的条件。
- 包括渠道：指定要使用的通信渠道（推送、电子邮件、短信）。
- 提及计划：对于计划的历程，请提供所需的开始日期和时间。
- 自定义操作：如果您在工作流中使用自定义操作，则需要指定您使用的是自定义操作以及自定义操作的确切名称。 示例：
当用户进入我的商店位置时，使用自定义操作ExternalPush发送欢迎消息。 等待2天，然后使用自定义操作ExternalEmail发送跟进消息，其中包含有关其访问情况的调查。 - 验证表达式：确保检查并验证历程技能创建的任何表达式，以确保使用正确的字段和值。
设置最佳实践
- 定义明确的目标：在创建历程之前，请建立明确的目标（提高维系率、促进转化、提高参与度）。
- 准备受众：确保已创建目标受众并正确分段。
- 规划消息内容：在创建历程之前定义消息传递策略。
- 考虑客户体验：设计尊重客户偏好并避免过度沟通的历程流程。
渠道内容创建 channel-content-create
渠道内容创建使Journey Optimizer用户能够使用AI支持的内容生成来生成、编辑和管理历程的特定于渠道的内容。
主要用例
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特定于渠道的内容生成：使用自然语言提示生成电子邮件、推送通知、SMS和其他渠道的内容。
“为我的欢迎历程生成电子邮件内容。 用友好的语气为新客户创建欢迎电子邮件，并包含10%的折扣优惠。”
"为我的商店访问历程生成推送通知。 创建欢迎消息，鼓励客户登记并接收特惠。”
“为事件触发的历程生成短信内容。 使用call-to-action创建一条短消息，通知客户闪购。”
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基于模板的内容创建：通过预览功能浏览并选择可用模板。
“向我显示季节性活动历程的可用电子邮件模板。”
“为我的电子邮件选择一个设计新颖、简洁的模板。”
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多渠道内容管理：在同一历程工作流中为多个渠道生成和管理内容。
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In-context内容编辑：在Content Designer中打开生成的内容进行编辑和细化。
“在Content Designer中打开电子邮件内容，以便我可以自定义设计。”
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内容精简和迭代：使用重新生成操作重新生成具有不同色调或样式的内容。
“重新生成推送通知内容，语调更加随意。”
“更新电子邮件内容以包含促销代码。”
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历程画布集成：从清单中选择历程并查看关联的渠道。
范围技能
渠道内容创建支持以下功能：
- AI支持的内容生成：使用自然语言提示生成电子邮件、推送、SMS和其他渠道的内容。
- 模板管理：浏览并从具有预览功能的可用模板中进行选择。
- In-context editing：在Content Designer中打开生成的内容以进行编辑和细化。
- 内容重新生成：使用“重新生成”操作重新生成具有不同色调、样式或消息传递的内容。
- 多渠道支持：在同一历程工作流中为多个渠道生成和管理内容。
- 历程库存访问：从库存中选择历程并查看关联的渠道。
超出范围技能
目前不支持以下功能：
- 品牌一致性和内容质量检查
- 将内容节点直接插入历程画布
- 模板导入
提示最佳实践
- 明确：提供有关内容类型、语调、目标受众和关键消息的清晰详细信息。
- 指定渠道：明确指示您正在为哪个渠道创建内容（电子邮件、推送、短信）。
- 定义音调：指定所需的音调（友好、正式、休闲、紧急）。
- 迭代并优化：使用重新生成操作优化内容，直到满足您的要求为止。
历程分析 journey-analyze
历程技能将使Journey Optimizer用户能够使用自然语言界面分析和优化旅程。 借助历程技能，从业人员可以快速识别并解决计划和/或受众冲突，检测历程中的用户放弃点并提供见解或建议。 它使从业者能够做出数据驱动型决策、提高客户参与度并简化历程编排。
主要用例
历程分析提供了一系列可用于优化营销工作的功能：
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历程流失分析
- 确定客户在历程中的何处流失以及原因。
- 识别导致客户停止参与的行为模式。
- 利用洞察来改进历程设计，提高保留率。
示例提示：
- “我想按节点分析7月4日营销活动旅程的流失。”
- “为7月4日营销活动的历程执行流失分析。”
- “在‘七月四日’营销活动的历程中，用户档案丢失情况如何？”
- “展示7月4日营销活动在旅程中用户流失的位置。”
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历程受众重叠分析
- 分析多个历程中的受众重叠。
- 防止因目标选择过度而导致受众疲劳。
- 优化分段，以确保均衡的参与度。
示例提示：
- “超过X个历程中使用了哪些受众？”
- “使用[受众名称]受众列出所有历程。”
- “向我显示历程[受众名称]的历程重叠冲突。”
- “显示历程[历程名称]和其他历程的重叠受众。”
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历程计划重叠分析
- 识别针对同一受众群体的预定的历程之间的时间冲突。
- 避免过度沟通，提高计划效率。
- 确保历程在最佳时间运行，最大限度地发挥受众影响力。
示例提示：
- “历程[历程名称]是否存在任何计划冲突？”
- “检查与历程[历程名称]有关的计划冲突。”
- “突出显示历程[历程名称]和实时历程之间的计划重叠。”
- “历程[历程名称]是否正在运行与任何其他历程冲突？”
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运营洞察
- 基于提示的历程见解 — 有关历程的表面运营见解，即“显示所有实时历程”。
示例提示：
- “[历程名称]何时发布？”
- “[历程名称]何时停止？”
- “列出当前处于测试模式的所有历程”
- “我有多少个实时历程？”
- “向我提供所有计划定期历程及其预期运行时间的列表。”
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自定义操作错误历程
- 识别历程中的自定义操作何时失败或错误率何时激增。
- 在故障演变成更广泛的历程中断之前诊断根本原因。
- 使用特定的修正步骤快速恢复自定义操作的可靠性。
示例提示：
- “为什么自定义操作在历程[历程名称]中失败？”
- “历程[历程名称]中的自定义操作[自定义操作名称]的错误率是多少？”
- “显示历程[历程名称]中自定义操作失败的根本原因。”
- “当前是否存在影响历程[历程名称]的自定义操作错误？”
范围技能
历程分析支持以下功能：
- 回应式查询：允许用户询问有关历程表现、受众使用情况和时间计划冲突的具体问题。
- 与其他技能集成：与受众和数据分析功能协作以进行更深入的分析。
- 响应结构：推理（解释逻辑）、分析摘要（突出显示关键点）、问题详细信息（描述问题）和推荐（建议后续步骤）。
- 自定义操作错误分析：检测和诊断历程中的自定义操作失败和错误峰值。
超出范围技能
目前不支持以下功能：
- 自动创建历程
- 实时异常检测
- 渠道重叠
- 历程进入分析
- 技术问题分析
- 疲劳分析
提示最佳实践
要最大限度地提高历程分析的有效性，请遵循以下最佳实践：
- 描述具体：使用清晰简洁的提示来获得有针对性的见解。 例如，请指定“列出上个月创建的所有历程”，而不是询问“我的历程是什么？”。
- 结合见解：集成受众的见解和数据见解功能，全面了解历程性能。
- 迭代改进：使用流失和重叠分析来迭代改进历程设计和时间计划。
设置最佳实践
- 定义明确目标：在分析历程之前，先确定明确的目标（例如提高保留率、增加转化率）。
- 定期监测：计划好定期查看历程表现，以识别趋势和异常。
- 优化分段：确保受众细分均衡，以避免疲劳以及最大限度地提高参与度。
忠诚度技能 loyalty-skills
忠诚度挑战管理 loyalty-challenge-management
忠诚度挑战管理使Journey Optimizer用户能够使用自然语言提示在CX Co-worker中创建和管理忠诚度挑战。 有关创建、配置和管理忠诚度挑战的完整文档，包括详细的设置说明，请参阅忠诚度挑战指南。
主要用例
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多步入门挑战
为新注册的客户构建一个名为“新帐户Kickstart”的挑战，要求他们按顺序完成以下步骤：打开支票帐户，至少使用500美元为其提供资金，并下载移动应用程序。 完成所有步骤后，给予5000分奖励。 9月1日至10月31日（东部时区）运行。”
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累积活动阈值质询
“为持卡人创建名为”Spent & Earn Summer“的挑战，持卡人第三季度在信用卡上花费1500美元即可获得50美元的对帐单信用。 7月1日开始，东部时区。”
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频度连续挑战
对精英阶层会员发起一项名为“飞行常客冲刺”的挑战，要求会员连续两个月每月飞行3次。 以层级状态扩展和10,000英里奖励完成工作。 下个月第一个月，太平洋时区开始。”
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单个合格操作挑战
“设置一个名为”无纸化“的挑战，在后付费用户注册自动付款并在30天内切换到无纸化计费后，给予500个积分的奖励。 下个月的第一天，中部时区开始。”
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参与/消费目标挑战
创建名为“Explorer Badge”的挑战，要求成员在8月份至少完成3个不同类别的5项活动。 奖励他们1,000点和“浏览”完成时的徽章。 从8月1日开始，山区时区。”
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每日操作挑战
“帮我给抹茶爱好者带来一个挑战，要求他们本周每天到店里买一杯抹茶饮料。 如果他们能完成挑战，应该会得到额外200分的奖励。 可将其称为“Macha about Matcha”，使用SKU matcha-001，在下周一和东部时区启动。
范围技能
忠诚度挑战管理支持以下功能：
- 挑战创建：从自然语言（受众、操作标准、时间、奖励、命名）创建挑战配置。
- 质询更新：通过迭代提示修改质询详细信息。
- 挑战发布：直接从对话中发布支持的挑战配置。
- 质询上下文可见性：迭代时检索和查看质询信息。
超出范围技能
目前不支持以下功能：
- 挑战删除
- 忠诚度洞察和推荐技能
- 在所有情况下实现挑战消息传递的完全内容创作自动化
提示最佳实践
- 将其命名为：用引号为挑战提供一个清晰易记的标题。
- 指定受众：符合条件的受众（例如，所有成员、层、区段、新注册者、持卡人、订阅者）。
- 定义操作和数量：成员必须执行的操作，以及计为完成的频率、阈值或序列。
- 设置时间范围：开始日期（如果持续时间固定，则为结束日期）加上时区。
- 说明奖励：积分、英里、结算积分、状态延期、优惠券或完成时授予的津贴。
- 引用符合条件的事件：指向挑战跟踪的特定SKU、产品、帐户操作或参与事件。