Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud是一个客户成功平台，旨在自动化服务工作流并简化公司与其客户之间的通信。 它将来自各种渠道（如电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天）的请求整合到一个统一的代理控制台中。 这允许支持团队以全面了解客户历史的方式管理“案例”，从而确保无论客户如何提供服务，响应都是个性化和高效的。
您可以使用Adobe Experience Platform源中的Salesforce Service Cloud源连接器来连接您的Salesforce Service Cloud帐户并将您的数据引入到Experience Platform服务中。
阅读本文档了解如何设置Salesforce Service Cloud帐户并将其连接到Experience Platform。
先决条件 prerequisites
请参阅此部分，了解在成功连接到Experience Platform之前必须完成的先决条件设置。
IP地址允许列表 allowlist
在将源连接到Experience Platform之前，必须将特定于区域的IP地址添加到允许列表。 有关详细信息，请阅读有关将IP地址列入允许列表到Experience Platform的指南。
收集所需的凭据 credentials
您必须为以下凭据提供值，才能使用OAuth2客户端凭据连接您的Salesforce Service Cloud帐户。
凭据
描述
环境 URL
Salesforce Service Cloud源实例的URL。
客户端 ID
在OAuth2身份验证中，客户端ID与客户端密钥结合使用。 客户端ID和客户端密钥共同使您的应用程序能够代表您的帐户运行，方法是向Salesforce Service Cloud标识您的应用程序。
客户端密码
客户端密钥与客户端ID结合使用，作为OAuth2身份验证的一部分。 客户端ID和客户端密钥共同使您的应用程序能够代表您的帐户运行，方法是向Salesforce Service Cloud标识您的应用程序。
API 版本
您正在使用的Salesforce Service Cloud实例的REST API版本。 API版本的值必须使用小数格式设置。 例如，如果您使用的是API版本
52，则必须以52.0的形式输入值。 如果此字段留空，Experience Platform将自动使用最新可用版本。有关为Salesforce Service Cloud使用OAuth的更多信息，请阅读有关OAuth授权流程🔗的Salesforce Service Cloud 指南。
使用API将Salesforce Service Cloud连接到Experience Platform
使用UI将Salesforce Service Cloud连接到Experience Platform
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