Privacy Service疑难解答指南

Adobe Experience Platform Privacy Service提供RESTful API和用户界面，帮助公司管理客户数据隐私请求。 借助Privacy Service，您可以提交访问和删除私人或个人客户数据的请求，从而促进自动遵守组织和法律隐私法规。

本文档提供了有关Privacy Service的常见问题解答以及API中常见错误的信息。

在API中提出隐私请求时，用户和用户ID有何区别？ user-ids

为了在API中生成新的隐私作业，请求的JSON有效负载必须包含一个users数组，该数组列出了隐私请求适用的每个用户的特定信息。 users数组中的每一项都是表示特定用户的对象，由其key值标识。

反过来，每个用户对象（或key）包含其自己的userIDs数组。 此数组列出了该特定用户​ 的特定ID值。

请考虑以下示例users数组：

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

数组包含两个对象，分别表示由其key值(“DavidSmith”和“user12345”)标识的单个用户。 “DavidSmith”只有一个列出的ID（电子邮件地址），而“user12345”有两个列出的ID（电子邮件地址和ECID）。

有关提供用户身份信息的详细信息，请参阅隐私请求身份数据的指南。

我可以使用Privacy Service来清除意外发送到Platform的数据吗？

Adobe不支持使用Privacy Service清除意外提交到产品的数据。 Privacy Service旨在帮助您履行对数据主体（或消费者）访问或删除请求的义务。 不支持或允许将Privacy Service用于数据清理或维护。

隐私请求对时间敏感，并且是根据适用的隐私法完成的。 提交不是数据主体/消费者访问或删除请求的请求会影响所有Privacy Service客户以及Privacy Service支持适当法定时间线的能力。 现已设定每日硬性上传限制，以防止滥用服务。

请联系您的Adobe客户团队以协调任何PII或数据问题并提供相应的解决措施。

如何获取有关隐私请求或作业状态的信息？

您可以使用Privacy Service API或用户界面检索有关特定作业的详细信息。

使用 API

要使用Privacy Service API检索特定作业的状态，请使用请求路径中作业的ID向根(GET /)端点发出请求。 有关更多详细信息，请参阅Privacy Service API指南中检查作业的状态部分。

使用UI

所有活动的作业请求都列在Privacy Service UI仪表板上的​ 作业请求 ​小部件中。 每个作业请求的状态显示在​ 状态 ​列下。 有关在UI中查看作业请求的更多信息，请参阅Privacy Service用户指南。

如何下载已完成的隐私作业的结果？

Privacy Service API和用户界面都提供了以ZIP格式下载已完成作业结果的方法。

使用 API

使用要在请求路径中下载其结果的作业的ID向Privacy Service API中的根(GET /)端点发出请求。 如果作业的状态为“完成”，则API将在响应正文中包含downloadURL属性。 此属性包含一个URL，您可以将其粘贴到浏览器的地址栏来下载ZIP文件。

有关更多详细信息，请参阅Privacy Service API指南中的按作业ID查找作业部分。

使用UI

在Privacy Service UI仪表板上，从​ 作业请求 ​构件中查找要下载的作业。 选择作业的ID以打开“作业详细信息”页。 从此处，选择右上角的​ 下载 ​以下载ZIP文件。 有关更多详细步骤，请参阅Privacy Service用户指南。

常见错误消息 common-error-messages

下表概述了Privacy Service中的一些常见错误，并提供了帮助解决其各自问题的说明。