Qualtrics自动化

概述 overview

同步体验和运营客户数据以大规模解锁个性化。

在Qualtrics Experience Id中，使用对Adobe Experience Platform中多个运营数据来源的聚合作为输入，以更好地了解您的客户，并实现有针对性的外联，在了解意图、情绪和体验驱动因素方面缩小差距。

用例 use-cases

为了帮助您更好地了解应如何以及何时使用​ Qualtrics自动化 ​目标，以下是Adobe Experience Platform客户可以使用此目标解决的示例用例。

用例#1 use-case-1

情景：公司希望跨各种数字接触点（如其网站和移动设备应用程序）衡量客户满意度。 他们使用Adobe Experience Platform根据用户交互来触发Qualtrics调查，例如完成购买或访问特定网页。

结果：通过收集实时反馈，公司可以改进其客户体验，从而提高满意度和忠诚度。

用例#2 use-case-2

场景：组织旨在增强其员工入职流程。 他们利用Adobe Experience Platform通过Qualtrics调查从新员工那里收集反馈。 在预定义的入门培训期后，调查将自动触发。

结果：持续反馈使组织能够调整和改进新员工上线流程，从而在新员工中提高参与度和工作效率。

先决条件

在Adobe Experience Platform中设置Qualtrics目标之前，请确保满足以下先决条件：

获取API令牌

以下是从Qualtrics获取API令牌的必要步骤。

支持的身份 supported-identities

Qualtrics Automations ​支持激活下表中描述的标识。 了解有关标识的更多信息。

导出类型和频率 export-type-frequency

有关目标导出类型和频率的信息，请参阅下表。

连接到目标 connect

要连接到此目标，请按照目标配置教程中描述的步骤操作。 在配置目标工作流中，填写下面两个部分中列出的字段。

验证目标 authenticate

作为身份验证的一部分，您需要提供​ 用户名 ​和​ 密码。 用户名是您的Qualtrics用户名，密码是您的Qualtrics帐户的API令牌。 要检索API令牌，请按照上面​ 先决条件 ​部分中的说明操作。

填写目标详细信息 destination-details

要配置目标的详细信息，请填写下面的必需和可选字段。 UI中字段旁边的星号表示该字段为必填字段。

启用警报 enable-alerts

您可以启用警报，以接收有关发送到目标的数据流状态的通知。 从列表中选择警报以订阅接收有关数据流状态的通知。 有关警报的详细信息，请参阅使用UI订阅目标警报的指南。

完成提供目标连接的详细信息后，选择​ 下一步。

激活此目标的受众 activate

有关将受众区段激活到此目标的说明，请阅读将配置文件和区段激活到流式区段导出目标。

映射属性和身份 map

此目标具有打开的架构，因此您可以将任何资产发送到Qualtrics。

映射属性

若要向映射添加属性，只需在添加新映射时选择​ 自定义属性 ​即可。 您可以为属性输入任何名称。 Qualtrics鼓励对属性名称使用​ camelCase ​命名约定（请参阅下面的屏幕快照示例）。

有关可能的属性映射的示例，请参见下面的屏幕截图。

映射身份

必须为此目标选择身份命名空间。 目标字段映射的两个可能的源字段是：

有关示例，请参见下面的屏幕截图。

导出的数据/验证数据导出 exported-data

如前所述，此目标使用开放的架构，因此任何属性都可以发送到Qualtrics。 尽管如此，发送给Qualtrics的数据将遵循以下结构：

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

要验证是否已在Qualtrics中摄取数据，请转到包含​ JSON事件 ​的工作流，从该处转到​ 运行历史记录，您应在该处看到工作流的执行。 每个工作流的状态为​ 成功 ​或​ 失败。 选择特定执行会显示有关该执行的更多信息，从而允许您在遇到任何问题时进行故障排除。

如果​ 运行历史记录 ​中没有可见的执行，则表示尚未触发工作流，这表示可能存在问题。 请确保工作流已启用，并且Adobe Experience Platform中的目标中的​ URL ​正确无误。 工作流执行不是即时的，因此您可能必须等待一段时间才能完成。

数据使用和治理 data-usage-governance

在处理您的数据时，所有Adobe Experience Platform目标都符合数据使用策略。 有关Adobe Experience Platform如何实施数据治理的详细信息，请阅读数据治理概述。