Zendesk连接
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Zendesk是客户服务解决方案和销售工具。
此Adobe Experience Platform 目标利用Zendesk 联系人API在受众中作为Zendesk中的联系人 创建和更新身份。
Zendesk使用持有者令牌作为身份验证机制与Zendesk联系人API进行通信。 下面的向目标身份验证部分中进一步提供了向您的Zendesk实例进行身份验证的说明。
用例
多渠道B2C平台的客户服务部希望为其客户提供无缝的个性化体验。 该部门可根据受众自己的离线数据构建受众，以创建新用户配置文件或更新来自不同交互（例如购买、退货等）的现有配置文件信息，并将这些受众从Adobe Experience Platform发送到Zendesk。 在Zendesk中拥有更新的信息可确保客户服务代理立即获得客户的最新信息，从而加快响应和解决速度。
先决条件
Experience Platform先决条件
在将数据激活到Zendesk目标之前，您必须在Experience Platform中创建一个架构、数据集和区段。
如果您需要有关受众状态的指导，请参阅Experience Platform文档，了解受众成员资格详细信息架构字段组。
Zendesk先决条件
要将数据从Experience Platform导出到您的Zendesk帐户，您需要拥有Zendesk帐户。
收集Zendesk凭据
在对Zendesk目标进行身份验证之前，请记下以下项目：
| 凭据 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
Bearer token | 您在Zendesk帐户中生成的访问令牌。 按照文档生成 Zendesk 访问令牌（如果没有）。 | a0b1c2d3e4...v20w21x22y23z |
护栏
定价和速率限制页面详细介绍了与您的帐户关联的Zendesk API限制。 您需要确保数据和有效负载均在这些限制之内。
支持的身份
Zendesk支持更新下表中描述的标识。 了解有关标识的更多信息。
| 目标身份 | 示例 | 描述 | 必需 |
|---|---|---|---|
email | test@test.com | 联系人的电子邮件地址。 | 是 |
导出类型和频率
有关目标导出类型和频率的信息，请参阅下表。
连接到目标
要连接到此目标，请按照目标配置教程中描述的步骤操作。 在配置目标工作流中，填写下面两个部分中列出的字段。
在 目标 > 目录 中，搜索Zendesk。 或者，您可以在 CRM 类别下找到它。
验证目标
填写下面的必填字段。 有关任何指导，请参阅收集 Zendesk 凭据部分。
- 持有者令牌：您在Zendesk帐户中生成的访问令牌。
要验证到目标，请选择 连接到目标。
如果提供的详细信息有效，则UI会显示 已连接 状态，并带有绿色复选标记。 然后，您可以继续执行下一步。
填写目标详细信息
要配置目标的详细信息，请填写下面的必需和可选字段。 UI中字段旁边的星号表示该字段为必填字段。
- 名称：将来用于识别此目标的名称。
- 描述：可帮助您将来识别此目标的描述。
启用警报
您可以启用警报，以接收有关发送到目标的数据流状态的通知。 从列表中选择警报以订阅接收有关数据流状态的通知。 有关警报的详细信息，请参阅使用UI订阅目标警报的指南。
完成提供目标连接的详细信息后，选择 下一步。
激活此目标的受众
有关将受众激活到此目标的说明，请阅读将配置文件和受众激活到流式受众导出目标。
映射注意事项和示例
要将受众数据从Adobe Experience Platform正确发送到Zendesk目标，您需要完成字段映射步骤。 映射包括在Experience Platform帐户中的Experience Data Model (XDM)架构字段与其与目标中的相应等效字段之间创建链接。
在 目标字段 中指定的属性的名称应与属性映射表中所述完全相同，因为这些属性将构成请求正文。
在 Source字段 中指定的属性不遵循任何此类限制。 您可以根据需要进行映射，但是，如果推送到Zendesk时数据格式不正确，则会导致错误。
要将XDM字段正确映射到Zendesk目标字段，请执行以下步骤：
-
在 映射 步骤中，选择 添加新映射。 您将在屏幕上看到一个新映射行。
-
在 选择源字段 窗口中，选择 选择属性 类别并选择XDM属性，或选择 选择身份命名空间 并选择身份。
-
在 选择目标字段 窗口中，选择 选择身份命名空间 类别并选择目标身份，或选择 选择属性 类别并选择支持的架构属性之一。
-
重复这些步骤以添加以下强制映射，您还可以添加任何其他要在XDM配置文件架构和Zendesk实例之间更新的属性：
源字段目标字段必需xdm: person.name.lastNamexdm: last_name是IdentityMap: EmailIdentity: email是xdm: person.name.firstNamexdm: first_name -
下面显示了使用这些映射的示例：
-
IMPORTANTAttribute: last_name和Identity: email目标映射对于此目标是必需的。 如果缺少这些映射，则会忽略任何其他映射，并且不会将其发送到Zendesk。完成提供目标连接的映射后，请选择 下一步。
计划受众导出和示例
在激活工作流的计划受众导出步骤中，必须将Experience Platform受众手动映射到Zendesk中的自定义字段属性。
为此，请选择每个区段，然后在 映射ID 字段中输入来自Zendesk的相应自定义字段属性。
下面显示了一个示例：
验证数据导出
要验证您是否正确设置了目标，请执行以下步骤：
-
选择 目标 > 浏览 并导航到目标列表。
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接下来，选择目标并切换到 激活数据 选项卡，然后选择受众名称。
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监控受众摘要，并确保用户档案计数对应于区段中的计数。
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登录到Zendesk网站，然后导航到 联系人 页面以检查受众中的配置文件是否已添加。 此列表可配置为显示使用受众 映射ID 和受众状态创建的其他字段的列。
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或者，您可以深入查看单个 人员 页面，并检查 其他字段 部分，其中显示受众名称和受众状态。
数据使用和治理
在处理您的数据时，所有Adobe Experience Platform目标都符合数据使用策略。 有关Adobe Experience Platform如何实施数据治理的详细信息，请参阅数据治理概述。
其他资源
Zendesk文档中的其他有用信息如下：
Changelog
此部分捕获此目标连接器的功能和重要文档更新。