Zendesk 连接

Zendesk 是一个客户服务解决方案和销售工具。

此 Adobe Experience Platform 目标 利用 Zendesk 联系人API,至 创建和更新身份 在受众中作为联系人 Zendesk.

Zendesk 使用持有者令牌作为身份验证机制与 Zendesk 联系人API。 向您的验证的说明 Zendesk 实例位于 向目标进行身份验证 部分。

用例 use-cases

多渠道B2C平台的客户服务部希望为其客户提供无缝的个性化体验。 部门可以根据自身的离线数据构建受众,以创建新的用户配置文件或更新来自不同交互(例如购买、退货等)的现有配置文件信息 并将这些受众从Adobe Experience Platform发送到 Zendesk. 将更新后的信息放在 Zendesk 确保客户服务代理能够立即获得客户的最新信息,从而加快响应和解决问题。

先决条件 prerequisites

Experience Platform先决条件 prerequisites-in-experience-platform

将数据激活到之前 Zendesk 目标,您必须拥有 架构, a 数据集、和 区段 创建于 Experience Platform.

请参阅Experience Platform文档 受众成员资格详细信息架构字段组 如果您需要有关受众状态的指南。

Zendesk 先决条件 prerequisites-destination

为了将数据从Platform导出到 Zendesk 您需要拥有 Zendesk 帐户。

收集 Zendesk 凭据 gather-credentials

在对进行身份验证之前,请记下以下各项 Zendesk 目标:

凭据
描述
示例
Bearer token
您在中生成的访问令牌 Zendesk 帐户。
按照文档操作 生成 Zendesk 访问令牌 如果你没有。
a0b1c2d3e4...v20w21x22y23z

护栏 guardrails

定价和利率限制 页面详细信息 Zendesk 与您的帐户关联的API限制。 您需要确保数据和有效负载均在这些限制之内。

支持的身份 supported-identities

Zendesk 支持更新下表中描述的标识。 了解有关 身份.

目标身份
示例
描述
必需
email
test@test.com
联系人的电子邮件地址。

导出类型和频率 export-type-frequency

有关目标导出类型和频率的信息,请参阅下表。

项目
类型
注释
导出类型
基于配置文件
  • 您正在导出区段的所有成员以及所需的架构字段 (例如:电子邮件地址、电话号码、姓氏),根据您的字段映射。
  • 中的每个区段状态 Zendesk 将根据 映射Id 值在 受众调度 步骤。
导出频率
  • 流目标为基于API的“始终运行”连接。 一旦根据受众评估在Experience Platform中更新了用户档案,连接器就会将更新发送到下游目标平台。 详细了解 流目标.

连接到目标 connect

IMPORTANT
要连接到目标,您需要 查看目标管理目标 访问控制权限. 阅读 访问控制概述 或与产品管理员联系以获取所需的权限。

要连接到此目标,请按照 目标配置教程. 在配置目标工作流中,填写下面两个部分中列出的字段。

范围 目标 > 目录 搜索 Zendesk. 或者,您可以将其定位到 CRM 类别。

验证目标 authenticate

填写下面的必填字段。 请参阅 收集 Zendesk 凭据 部分获取任何指导。

  • 持有者令牌:您在中生成的访问令牌 Zendesk 帐户。

要验证目标,请选择 连接到目标.
显示如何进行身份验证的平台UI屏幕截图。

如果提供的详细信息有效,UI将显示 已连接 带有绿色复选标记的状态。 然后,您可以继续执行下一步。

填写目标详细信息 destination-details

要配置目标的详细信息,请填写下面的必需和可选字段。 UI中字段旁边的星号表示该字段为必填字段。
显示目标详细信息的平台UI屏幕截图。

  • 名称:将来用于识别此目标的名称。
  • 描述:可帮助您将来识别此目标的描述。

启用警报 enable-alerts

您可以启用警报,以接收有关发送到目标的数据流状态的通知。 从列表中选择警报以订阅接收有关数据流状态的通知。 有关警报的详细信息,请参阅以下内容中的指南: 使用UI订阅目标警报.

完成提供目标连接的详细信息后,选择 下一个.

激活此目标的受众 activate

IMPORTANT
  • 要激活数据,您需要 查看目标激活目标查看配置文件、和 查看区段 访问控制权限. 阅读 访问控制概述 或与产品管理员联系以获取所需的权限。
  • 要导出 身份,您需要 查看身份图 访问控制权限.
    选择工作流中突出显示的身份命名空间以将受众激活到目标。 {width="100" modal="regular"}

读取 将用户档案和受众激活到流式受众导出目标 有关将受众激活到此目标的说明。

映射注意事项和示例 mapping-considerations-example

要正确地将受众数据从Adobe Experience Platform发送到 Zendesk 目标,您需要执行字段映射步骤。 映射包括在您的Platform帐户中的Experience Data Model (XDM)架构字段与其在目标目标中的相应等效字段之间创建链接。

中指定的属性 目标字段 应完全按照属性映射表中所述命名,因为这些属性将构成请求正文。

中指定的属性 源字段 请勿遵循任何此类限制。 您可以根据需要进行映射,但是,如果数据格式在推送到时不正确 Zendesk 这将导致出现错误。

要将XDM字段正确映射到 Zendesk 目标字段,请执行以下步骤:

  1. 映射 步骤,选择 添加新映射. 您将在屏幕上看到一个新映射行。

  2. 选择源字段 窗口中,选择 选择属性 类别并选择XDM属性或选择 选择身份命名空间 并选择身份。

  3. 选择目标字段 窗口中,选择 选择身份命名空间 类别并选择目标身份,或选择 选择属性 类别并选择支持的架构属性之一。

    • 重复这些步骤以添加以下强制映射,您还可以添加要在XDM配置文件架构与 Zendesk 实例: |源字段|目标字段| 必填| |—|—|—| |xdm: person.name.lastName|xdm: last_name| 是 | |IdentityMap: Email|Identity: email| 是 | |xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| |

    • 下面显示了使用这些映射的示例:

      具有属性映射的平台UI屏幕快照示例。

IMPORTANT
Attribute: last_nameIdentity: email 目标映射对于此目标是必需的。 如果缺少这些映射,则会忽略任何其他映射并且不会发送至 Zendesk.

完成提供目标连接的映射后,选择 下一个.

计划受众导出和示例 schedule-segment-export-example

计划受众导出 在激活工作流的步骤中,您必须手动将Platform受众映射到中的自定义字段属性 Zendesk.

要实现此目的,请选择每个区段,然后从中输入相应的自定义字段属性 Zendesk 在 映射Id 字段。

下面显示了一个示例:
显示计划受众导出的平台UI屏幕截图示例。

验证数据导出 exported-data

要验证您是否正确设置了目标,请执行以下步骤:

  1. 选择 目标 > 浏览 并导航到目标列表。

  2. 接下来,选择目标并切换到 激活数据 选项卡,然后选择受众名称。
    显示目标激活数据的平台UI屏幕截图示例。

  3. 监控受众摘要,并确保用户档案计数对应于区段中的计数。
    显示区段的平台UI屏幕截图示例。

  4. 登录到 Zendesk 网站,然后导航到 联系人 页面检查是否已添加受众的用户档案。 此列表可以配置为显示使用受众创建的其他字段的列​ 映射Id ​和受众状态。
    Zendesk UI屏幕截图,其中显示了“联系人”页面以及使用受众名称创建的其他字段。

  5. 或者,您可以深入到个人 人员 页面并检查 其他字段 部分显示受众名称和受众状态。
    Zendesk UI屏幕截图显示“人员”页面,其他字段部分显示受众名称和受众状态。

数据使用和治理 data-usage-governance

全部 Adobe Experience Platform 目标在处理您的数据时符合数据使用策略。 有关如何执行操作的详细信息 Adobe Experience Platform 强制执行数据管理,请参见 数据管理概述.

其他资源 additional-resources

其他有用信息来自 Zendesk 文档如下所示:

Changelog

此部分捕获此目标连接器的功能和重要文档更新。

查看更改日志
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发行月份 更新类型 描述
2023 年 4 月 文档更新
  • 我们更新了 用例 部分中提供了客户何时将从使用此目标中受益的更清晰示例。
  • 我们更新了 映射 部分,以反映所需的正确映射。 此 Attribute: last_nameIdentity: email 目标映射对于此目标是必需的。 如果缺少这些映射,则会忽略任何其他映射并且不会发送至 Zendesk.
  • 我们更新了 映射 部分,其中包含强制映射和可选映射的明确示例。
2023 年 3 月 初始版本 初始目标版本和文档发布。
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