如何使用Adobe Experience Manager提高内容速度

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作为客户体验领域的领导者,我们知道确保您拥有正确的框架和原则来推动内容速度,这对您而言是多么具有挑战性 — 这些组件对于释放Adobe Experience Manager平台的真正价值至关重要。 在本篇文章中,我们将回顾一下什么是内容周转率及其在企业组织中的价值。 接下来,我们将深入探讨有效实施的四个原则以及在此过程中需要注意的隐患。

定义内容周转率

内容周转率不仅仅是一个工具。 它也不是一种特征。

内容周转率是驱动个性化工具的气体。 内容周转率旨在简化操作并提高效率,以便能够大规模提供个性化体验。 - T-Mobile的莫妮克·米斯拉希

这是一个内容压倒一切的理念,它包含了一个企业级的框架,涉及到企业组织的各个部分 — 从创建、管理到分发。

它涉及开发底层“人员架构”,利用此架构可达到最大速度、打造丰富的体验并实现强大的效率。

为什么它很重要

通常,在引入诸如Adobe Experience Manager (AEM)之类的新企业解决方案时,目标只是让解决方案站起来并专注于技术基础。 许多最终将改变联合国的工作被推迟。

这是一个错误。 忽视必要的业务和功能变化,会严重限制价值的实现,导致定制化、拖慢速度和限制AEM爆炸性的循环。

那么,我们如何开始这个旅程? 需要关注的参数有哪些? 如何改变公司的模式以使内容与愿景保持一致?

我们来看看一些要遵循的原则,以创建您自己的组织蓝图,来利用AEM实现价值。

内容周转率的四个原则

实现

第一步是认识到变革是必要的。 很多时候,这都是来自于熟悉日常战术的利益相关者。

您可能遇到的问题包括:

  • 因自定义而无法实现的新产品功能
  • 孤立的工作流
  • 缺乏沟通
  • 技术护栏的创造性挫折

同时解决这些问题令人望而生畏。 另一方面,尝试逐项解决每个问题会引发挫折,因为内容生命周期内的每个工作流不可避免地会彼此重叠。

单个利益相关者(从创意、技术或功能方面)如何跨过管理、策略和管理目标的多个层次? 如何消除基于可能相互影响的新生和外围战略目标的“孤岛”? 当相应的利益相关者看不到这些重叠时,他们如何这样做?

答案是,单个利益相关者无法做到。当企业与解决方案接轨时,必须从整体上做出决策,因为它会影响整个团队。

更重要的是,变革的火花必须从根本上来自领导力。 只有当领导力投入到组织变革中并且能够设想到IT带来的切实好处时,才能创建适当的组织设计和流程 — 这对于利用企业级解决方案至关重要。

这是因为企业级CMS中的驱动速度最终取决于内容。 内容在本质上是通过生命周期开发的,涉及组织的所有部门,领导层始终能够看到这些内容。

我们一次又一次地看到,从孤立的模式到灵活快速的模式的旅程,来自于领导力中那个最初的、强大的声音。 要理解以某种方式接近内容生命周期,需要整个团队(从创建者到测试者)对其进行重新映像。 而且决策点 — 即实现 — 驱动内容的问题不是什么工具,而是我们如何构思它。

“当你开始以不同的方式思考内容时,你会让不同的群体坐到谈判桌前,而他们可能并不在一起。 从产品和开发到客户引导的体验设计,您天生会有不同的参与方来构建这些内容。 对我们来说,内部领导力支持和认同是我们数字转型的最大因素。” - T-Mobile的Monique Misrahi

“领导力支持、指导和远见是一个关键因素。 奇妙的是,我们的领导是包容的,开放的。 他们听了。” — 艾米·伯格斯特伦,德勤

Foundation

在初步实现之后,问题变成了如何推动实施所需的组织变革。 在这个问题中,答案不是唯一的,因为你不知道不知道什么。

从设计、营销、技术实施、测试和创作到组织内的内容创建,涉及多个部门和流程。 其中很多都是基于跨越多年的“部落知识”。

要一次性解决所有问题很困难,如果不是不可能的话。

为了说明这一点,让我们看一下具有各种品牌的企业组织的示例。 品牌A可能会以多种方式(尽管最终效率不高)使用AEM。 品牌B可能根本没有使用AEM。

问题是,您是否会推迟重新构想内容,直到所有品牌都以统一的方式运作? 为所有人解决变化问题是明智的吗?

答案是否定的。 这会增加复杂性。 此外,许多利益相关者将对围绕旧产品的永无止境的对话感到沮丧,从而挫败建设新产品的努力。 其中一个被锁定在对话中 关于 改变,而不是改变。

我们需要的是一个切实的框架。 一个新的范式值得效仿。 人们能看到和感觉到的东西。 过去,内容可能被视为页面、促销活动或单数形式想象的任何内容。 根本的转变是将内容视为内容本身:重新调整用途、重新设置样式并重新循环到创作团队。 应利用核心的新开发来提供目标丰富的体验。

对于许多客户来说,灌输更改的最佳方法是创建微型站点、品牌或站点的单独部分,它们可用作新框架的测试用例。 选择组织的一部分作为概念验证允许您:

  • 创建专门用于了解新框架的内置利益相关者组
  • 减少周期性发现会话并更快地构建
  • 提高利益相关者参与的可能性并加快其参与速度
  • 解决战术螺帽和螺栓,并在将更改重新应用到比例之前缩小间隙

“我们将我们的体验设计组织更改为对客户的全渠道视图。 我们构建了一个设计系统框架团队,该团队正在全面定义我们的内容组件将成为什么及其使用方式。 这帮助我们达到了以前无法想象的内容速度。” - T-Mobile的Monique Misrahi

“我们知道有太多内容涌现。 所以我们和观众一起做了一些研究来看看他们是否能够找到我们的思想领导力作品。 原来是混淆了,所以我们采取了一种独特的方法,在一个试验网站上把所有最好的想法划分出来,并标记出那些内容。 我们为这一内容创建了一个专用区域,并为其培养了大量受众。 几年后,我们得以将其重新整合到更广的网站上,现在,我们的思想领导力内容有助于引导人们完成销售周期。” — 艾米·伯格斯特伦,德勤

执行

AEM是一个企业级解决方案,涉及公司或品牌的许多方面,并且其作为CMS工具的有效性依赖于上游。

在构建框架时,您需要找到一些适用的解决方案的通用模式。 其中有些因素可能具有挑战性,但必须做出决定 — 这就是上述基本范式如此重要的原因。 这个正在构建的框架能够跨整个组织进行扩展。

以下是在执行阶段要建立的四个里程碑:

  1. 定义组织全局分类的基础。

    当我们谈论分类法时,我们不仅参考文件夹结构,还了解谁在创作什么以及何时创作。 此外,我们将需要考虑 不同权限 需要为每种类型的作者构建的结构。

    此时,请考虑是要集中式治理模型还是分散式治理模型。一方面,集中式治理模型会创建整合的分类策略,提供更严格的质量控制和流程洞察,这在分散式框架中是不可能的,或者至少是很难做到。

    另一方面,集中模式,特别是如果来自于当前过于灵活的创作体验,则可能对团队构成太大障碍。 该结构必须考虑到共同语言和区域差异以及围绕质量控制的做法。 此外,创作体验的每个方面的自主性可能较低,也就是说,仅允许某些作者处理特定页面组,并且仅允许有限作者拥有可编辑的权限。

    尽管最初,集中化的治理模式可能看起来较慢,但归根结底,随着流程洞见的收集以及商业用户透明问责的推动,总体发展轨迹会更快。

    最终决定走哪个方向将取决于本组织的总体战略目标。 这可能需要在增强业务用户的灵活性或跨品牌的统一体验之间进行选择。 与正确的型号保持一致对于正确的执行至关重要。

  2. 执行内容所有权审核

    请考虑以下方案:

    交互式内容(通常位于主页上)可能需要高度交互式体验,因此,前端CSS设计人员需要与业务作者合作才能进行更新。 与参考页面等内容相比,主页维护需要不同的权限结构和审批流程,更容易更新。 良好的治理、效率和质量始于明确的内容所有权。 可以考虑执行可回答以下问题的内容审核:

    • 谁创作什么? 什么时候?
    • 需要对每种内容应用哪些不同的权限结构?
    • 网站上的哪些体验会发生变化,哪些体验会保持相对静态?
    • 谁将拥有哪些内容?
    • 谁将参与创建这些体验,这将带来什么?
  3. 合理化并简化工具集

    随着工具的演变,过程以及团队也应该如此。但这可能不会一夜之间发生。 可能需要一个过渡期。 抽出时间坐下来,定义交付内容的合适工具。

    此过程的一部分意味着全面查看内容,不仅查看内容是页面或区域中的片段,而且查看内容在整个网站中的运行方式。 考虑促进可重复利用性的潜在机会。 确定可以重新利用内容以提高效率的领域。 考虑如何利用开箱即用(OOTB)功能而不是需要自定义的区域。 利用OOTB组件将有助于快速实现品牌再造,并加快网站审美变化。

    从多品牌的角度来看,转向“通用”模式(而不是特定于页面的模式)可加快重复使用和品牌再造,推动反复的快速营销活动试验,从而创造最佳客户体验。 速度=创意灵活性和受众参与。

    此外,本质上来说,利用内容驱动型框架更容易采用内容片段和体验片段。 这些解决方案可以从Adobe Experience Manager中的集中化框架进行创作,从而减少低效的孤立创作。 这将有助于推动创作体验的一致性,并在整个站点中强调战略性驱动的内容。

  4. 建立设计系统

    希望创建一个具有明确使用准则的团队,而不是为“边缘”进行设计。 优美的简洁是内容速度的核心。 并且不要忘记为设计和开发的所有内容包含辅助功能团队。 设计系统需要在满足非常特殊的体验和在企业CMS中以系统的方式工作的灵活性之间找到平衡。 核心组件和样式系统适应大量体验的能力令人难以置信,并且有足够的自由度来满足创作者在美学方面的雄心。 但是,在决定体验的执行时,应用常识性方法对于速度和规模至关重要。 有必要在优先事务上做一些杂凑工作。 在设计系统时,应关注可重用性和速度的基础知识。站点上的绝大多数体验都应使用OOTB组件和样式系统来执行。

    “需要围绕内容转变思维方式。 许多内容从业者在其职业生涯中会从特定于渠道、特定于品牌或特定于页面的内容这一角度进行工作。 现在是时候进行全面的思考,留出时间进行这种探索了。” - T-Mobile的Monique Misrahi

    “采用集中内容策略有助于我们避免重复。 我们并没有让市场过度饱和,也没有在类似的话题上说不同的话。 它有助于我们优化整个内容库,并在世界各地以一致的声音说话。” — 艾米·伯格斯特伦,德勤

推荐做法:快速、可重用的内容创建模型

一般来说,最好遵循以下经验法则:

  • 目标是让不少于80%的体验通过 开箱即用的组件样式系统. 通过客户证言,这不仅会创建一个更可扩展的基础,使您能够利用产品路线图,而且速度还会提高50%。
  • 设置可编辑模板 并远离静态模板。 设置可编辑模板(使用样式系统所必需的)时,需要分配模板作者,该作者将控制可用于网站页面或部分的不同样式。 这些对模板本身的更新在日常工作方面微不足道。
  • 使用 体验片段 在可能的情况下。 尽管体验片段的常规用例用于多渠道分发,但它们也可以在整个站点中有效用于一次在一个区域中填充内容,而不是在多个区域中手动更新内容。 这样可节省过多的时间和精力,并使创作团队腾出时间从事更具体和更丰富的体验。
  • 创造更丰富的体验。 通过使用80/20规则(上述),组织可以为所选体验利用特定的CSS和后端开发,而不是通用的维护更新。
  • 选择可扩展的基础和快速品牌重塑。 基于现代实施执行的样式系统允许跨平台高效地重新命名。 通过更改CSS外观来更新内容的广泛扇区允许快速测试和验证,并提高网站的体验质量,直接影响ROI。

组织建模

AEM Sites实施的人员配备模型是什么样的,没有一个单一的答案。 但是,对于基本标准,您应遵循一些原型。

AEM Sites:基本运行和操作

技术角色
技术责任
业务责任
业务角色
CSS开发人员
  • Web开发(CSS或前端)
  • 重用组件 通过重新调整用途或净新增创建体验工件
  • 解决方案的业务负责人
  • 创建维护任务和增强功能
  • 与BU合作实现技术和战略愿景
产品负责人
后端开发人员
  • 深度体验不是通过简单的前端CSS完成的
  • 架构监督 与战略目标上的产品所有者进行动态集成/协调
  • 协助内容作者
  • 治理角色
  • 协调启动项,管理宏编辑
管理员作者
版本管理器
  • 版本管理
  • 代码部署 Adobe客户团队
  • 应用内容(包括预创建的样式)
  • 分层所有权 通过CSM提出并传达相关的问题和顾虑
内容作者

潜在的陷阱

以下是需要避免的一些潜在隐患:

  • 不要将受众需求放在第一位 — 针对所设计和开发的所有功能,回答以下问题:

    • 这是否符合客户的需求?
    • 它能运行且高效吗?
    • 我们是否在最大限度地扩大有机覆盖范围?
  • 该体验是否可供所有人访问?

  • 以孤立方式查看解决方案。 例如,只专注于AEM实施的技术方面将无法实现全部的业务好处。 我们建议查看业务用例和方案,然后转到架构和设计,因为这样可以更好地了解AEM功能。 Anurandha Pentareddy来自Adobe股票: “我建议的一件事是,针对您正在实施的平台,预先审视您的价值目标。”

有关内容周转率的更深入讨论,请收听此一小时的视频 小组讨论 主演莫妮克·米斯拉希(T-Mobile)、艾米·伯格斯特罗姆(Amy Bergstrom)和Adobe的Anuradha Pentareddy。

要了解有关战略和思想领导力的更多信息,请参阅 客户成功 集线器。

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