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AEM资源共享链接失败，原因是缺少权限、共享设置或本地环境问题

最近更新： 2026年7月7日

用户无法访问、生成或下载通过AEM共享链接或Brand Portal共享的资源，且他们看到缺少共享按钮、无法下载​错误、空0 KB文件或无响应的“下载”按钮。 原因是以下几种确认模式之一：权限缺失或更改了、Brand Portal设置禁用了原始文件下载、Adobe标识配置文件重复、自定义UI叠加或本地浏览器或计算机出现问题。 更正权限、启用正确的Brand Portal下载设置、删除重复配置文件并重新生成链接还原共享。 验证权限并测试新链接可解决该故障。

描述 description

环境：

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • Adobe Experience Manager Assets Essentials
  • Adobe Experience Manager 6.5
  • AEM Brand Portal
  • AEM Assets共享链接和收藏集

问题/症状：

  • 用户通过共享链接下载资源时看到错误​无法下载。
  • 单击Assets Essentials时，“下载”按钮不起任何作用。
  • Brand Portal用户看不到共享或共享链接选项。
  • 共享链接下载会生成空的0 KB文件。
  • 收藏集共享链接不起作用或显示控制台错误。

根本原因：

共享链接故障可跟踪到以下五种模式之一：缺少或更改的权限以及阻止共享或下载；禁用原始文件下载的Brand Portal设置；导致权限不匹配的重复Adobe标识配置文件；干扰共享链接逻辑的自定义UI叠加；或者阻止下载操作运行的本地环境或浏览器问题。

如何确认

  1. 确定范围。 请让受影响的用户重现问题，然后让具有相同权限的第二个用户尝试相同的操作。 如果两个用户均未看到“共享”、“共享链接”或“下载”选项，则原因是权限而不是单个帐户，因此请继续执行解决步骤。
  2. 隔离本地问题。 让用户在其他浏览器、无痕窗口中和其他计算机上进行测试。 如果“Download（下载）”按钮在备用计算机上响应，则故障在原始环境的本地。

解决方法 resolution

请按照以下步骤解决问题：

  1. 验证并更正文件夹或收藏集的权限：读取以进行查看，读取并下载以进行下载，以及共享权限以进行链接共享。 更新后，确认用户看到共享、共享链接或下载按钮。
  2. 在Brand Portal中，启用​ 允许下载原始文件 ​并确认收藏集级别的共享权限，然后让用户从共享链接下载测试资源。
  3. 在Admin Console中，检查用户是否存在于多个身份类型下。 移除陈旧或无效的配置文件，重新添加正确的配置文件，并让用户使用公司帐户标识通过无痕窗口登录。
  4. 从文件夹和收藏集名称中去除空格（因为空格会阻止共享），并确认资源在下载文件大小限制范围内（AEM as a Cloud Service的默认值为100 MB）。 重新共享链接并进行测试。
  5. 对于AEM 6.5，打开Tools > Operations > Web Console > Day CQ Link Externalizer并确认local、author和publish域设置正确，然后生成新的共享链接并进行测试。
  6. 询问最近是否添加了任何自定义UI叠加，并暂时禁用影响资产共享UI的叠加。 如果“共享”按钮重新出现并正常工作，则原因是叠加。
  7. 创建新的共享链接，或在资产路径更改时重新生成该链接，因为将共享资产移动到其他位置会断开其链接。 加载链接并测试下载。

验证

  1. 确认用户看到预期的“共享”、“共享链接”或“下载”按钮并完成预期操作。
  2. 作为共享者和外部用户从共享链接下载，以确认未发生权限回归。

如果问题仍然存在

请联系Adobe支持部门并提供以下信息：复制步骤、受影响的用户电子邮件、资产路径示例、缺少按钮或错误的屏幕截图、已测试的浏览器和计算机的确认，以及任何最近权限或配置更改的详细信息。

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