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由于配置文件或用户设置配置错误，AEM Cloud Service中缺少电子邮件通知

最近更新： 2026年7月3日

当配置不正确时，AEM Cloud Service和Brand Portal不会发送预期的电子邮件通知，例如事件警报、主动更新、访问请求或批量下载电子邮件。 缺少通知通常是由不正确的通知配置文件、用户分配、电子邮件地址或通知首选项导致的。 更正这些设置以恢复电子邮件投放。

描述 description

环境

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • AEM Brand Portal
  • Adobe Developer App Builder

问题/症状

  • 事件、主动警报或维护的电子邮件通知未送达
  • 只有部分已分配收件人会收到通知电子邮件
  • 访问请求电子邮件会发送给过时的管理员，而不是正确的管理员
  • 由于电子邮件配置不正确，批量下载完成电子邮件失败
  • 通知电子邮件发送给旧版或不正确的收件人

原因

配置错误的通知配置文件、不正确的配置文件分配、禁用的电子邮件首选项或错误的电子邮件地址会阻止AEM Cloud Service和Brand Portal发送电子邮件通知。

解决方法 resolution

按照以下步骤解决问题

  1. 确定缺少的通知类型，如事件、主动通知、维护通知、访问请求通知、批量下载通知或安全通知通知。
  2. 登录到Admin Console并导航到产品> Adobe Experience Manager as a Cloud Service > Cloud Manager >通知配置文件。
  3. 确认这两个用户档案完全按照名为Incident Notification - Cloud Service和Proactive Notification - Cloud Service的方式存在。
  4. 打开每个配置文件Incident Notification - Cloud Service和Proactive Notification - Cloud Service，选择Add Users，然后添加所需的用户或通讯组列表。
  5. 确认AEM配置文件中的电子邮件地址与实际公司电子邮件地址匹配。
  6. 打开Adobe Experience Cloud通知设置并使用即时通知首选项启用电子邮件投放。
  7. 验证Cloud Manager权限，并确保使用正确的角色访问所需的程序。
  8. 确认垃圾邮件过滤器或公司安全系统不会阻止电子邮件投放，并允许所需的发件人域。
  9. 当安全警报仍然缺失时，请单独订阅安全通知。
  10. 触发测试操作（如批量下载或访问请求），并确认电子邮件已成功投放。

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