自动停用子帐户后，New Relic数据停止报表
AEM as a Cloud Service中的New Relic功能板和APM视图可能会突然停止显示数据、显示空白图表或重定向到通用的New Relic登录页面。 要解决此问题，请在Cloud Manager中重新激活子帐户，并运行部署管道以重新插入许可证密钥并继续数据摄取。
描述 description
环境
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Cloud Manager
- New Relic（New Relic One子帐户）
问题/症状
- New Relic功能板不显示数据（空白图表）。
- APM服务重定向到未列出AEM应用程序的通用New Relic登录页面。
- Cloud Manager显示激活New Relic，而不是打开New Relic。
- 数据在特定日期停止，不再进行遥测。
根本原因：
AEMaaCS的New Relic One子帐户会在30天（以前为60天）后自动禁用，而不执行用户登录活动。 禁用子帐户后，所有环境中的APM代理都将停止发送遥测。 在手动重新激活子帐户并通过Cloud Manager部署管道将许可证密钥重新注入服务后，数据才会恢复。
如何确认
- 在Cloud Manager中，打开New Relic监视视图，并检查是否存在 激活New Relic 按钮，该按钮指示子帐户已禁用。
- 确认遥测在特定日期停止，并且图表为空。
- 确认没有任何用户在30天或更长时间内登录到New Relic子帐户。
解决方法 resolution
要解决此问题，
- 检查子帐户是否已禁用。 在Cloud Manager中，转到项目
>环境>监控>New Relic并查找 激活New Relic 或 激活子帐户 按钮。 如果您只看到打开New Relic，请跳至步骤3。 - 重新激活子帐户。 选择 激活New Relic 并确认激活。 程序返回到“活动”状态，按钮更改为打开New Relic。
- 运行部署管道以重新插入New Relic许可证密钥。 为每个受影响的环境(Prod、Stage、Dev)触发全栈或部署管道，并确认它成功完成。
- 验证数据摄取。 在New Relic中，转到 APM和服务 并选择环境（创作、发布、预览）。 图表会在几分钟内重新填充JVM、事务和响应量度，并且时间戳应为当前时间戳。
- 验证之前为空的仪表板和APM实体现在是否加载实时数据，确认至少有一个指标（如响应时间或CPU）正在更新。
- 如果在管道完成后遥测未恢复，请联系Adobe支持，并提供以下信息：程序ID、受影响的环境ID、Cloud Manager激活状态的屏幕快照、数据停止时的时间戳，以及确认是否有任何人在过去30天内登录New Relic。
experience-cloud-kcs-help-kbarticles