AEM环境中的New Relic访问和用户管理可见性问题

最近更新： 2026年6月22日

当激活或用户管理选项缺失或访问似乎不完整时，Adobe Experience Manager (AEM)会遇到New Relic访问问题。出现此问题是由于Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)和Adobe Managed Services (AMS)之间的差异，其中AEMaaCS支持自助服务，而AMS需要支持驱动型配置。要解决此问题，请确定环境类型，并按照相应的激活或请求流程恢复访问和可见性。

描述 description

环境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Adobe Managed Services (AMS)
Adobe Experience Manager On-Premise

问题/症状

Cloud Manager中未显示 激活New Relic 或 管理用户 选项。
无法访问New Relic，或直接请求了登录凭据。
存在对暂存环境的访问权限，但不存在对生产环境的访问权限。
对于特定的New Relic实体，仅显示部分可见性。
New Relic在一段时间不活动后停止接收数据。

根本原因

AEMaaCS提供通过Cloud Manager管理的自助New Relic子帐户，并需要适当的角色，例如业务负责人或部署管理员。 AMS环境不会公开这些选项，因为Adobe Managed Services团队处理访问配置、许可证配置和集成。环境类型和预期工作流之间的不匹配会导致缺少选项或访问不完整。

解决方法 resolution

请按照以下步骤识别环境类型并恢复New Relic访问权限：

通过验证AEM as a Cloud Service中的产品类型或程序详细信息，确定环境使用的是Cloud Manager还是Adobe Managed Services。
检查该组织是否显示在Cloud Manager程序下以确认AEMaaCS使用情况。
如果环境类型仍不明确，请捕获Cloud Manager项目概述页面，然后使用它来验证部署模型。

用于AEM as a Cloud Service (AEMaaCS)的

打开Cloud Manager，选择组织和程序，导航到环境信息卡，然后选择 激活New Relic 以开始激活。
确认激活电子邮件已到达，并且New Relic已开始接收APM数据。
导航到环境信息卡，选择管理用户，然后通过输入用户的名字和姓氏并保存更改来添加用户。
验证每个添加的用户是否都会收到New Relic电子邮件并成功登录。
确认用户总数保持在支持的限制内，并在访问失败时验证角色权限。
如果数据摄取在非活动状态后停止，请重复激活步骤以重新激活New Relic子帐户。
验证数据在重新激活后是否显示在New Relic APM功能板中。

用于Adobe Managed Services (AMS)的

创建支持请求，并提供需要New Relic访问权限的用户的电子邮件地址。
确认客户成功工程师审查环境并确定所需的配置更新。
等待对环境服务器应用New Relic许可证配置。
执行所需的AEM服务重新启动以应用配置更改。
验证重新启动完成后环境实例是否显示在New Relic中。
登录到New Relic，并确认所有必需实例（包括“创作”、“发布”、“生产”和“暂存”）的可见性。

何时上报

确认正确的环境类型后，“激活New Relic”或“管理用户”选项不会显示在Cloud Manager中。
完成激活或重新激活步骤后，New Relic不会发送数据。
尽管分配了所需的Cloud Manager角色，访问激活或用户管理功能仍失败。
添加用户或完成配置步骤后，访问保持不完整或不一致。
New Relic实体在环境配置或所需重新启动后未显示。
与New Relic配置或许可证设置相关的更改不会按预期生效。
在AEM服务重新启动期间发生意外问题，影响可用性或监视可见性。

提供相关上下文，例如屏幕截图、项目和环境详细信息、受影响的用户详细信息、问题的时间戳以及New Relic或AEM中观察到的所有可见错误消息或意外行为。

AEM环境中的New Relic访问和用户管理可见性问题

描述 description

环境

问题/症状

根本原因

解决方法 resolution

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