Journey Agent：概述和用户指南
Adobe Journey Optimizer中的Journey Agent简介
Journey Agent使Journey Optimizer用户能够使用自然语言界面创建、分析和优化营销历程。 通过 Journey 代理，从业者可以快速构建历程、发现并解决计划或受众冲突、分析性能和流失点，确定表现最佳的历程并将其复制用于未来的营销活动。它使从业者能够做出数据驱动型决策、提高客户参与度并简化历程编排。
Journey Agent包含三个要完成的主要作业：
- 历程创建：通过自然语言提示生成和配置营销历程
- 渠道内容创建：使用AI支持的内容生成功能生成、编辑和管理历程的渠道特定内容（电子邮件、推送、短信）
- 历程分析：分析历程、检测问题、揭示见解并优化客户参与
历程创建：用例、代理技能和用户指南
概述
通过历程创建，Journey Optimizer用户可以使用自然语言界面构建和配置营销历程。 借助历程创建，从业者可以通过在对话提示中描述其要求来快速创建历程。 代理可简化历程创建，允许营销人员专注于策略而不是技术配置。
用例
历程创建的主要用例
历程创建可加快营销执行的优惠功能：
-
事件触发的历程创建
- 创建根据特定客户事件激活的历程。
- 实时设计对客户行为的自动化响应。
- 基于客户行为构建个性化的通信流。
-
面向受众的历程创建
- 构建以特定受众区段为目标的历程。
- 设计具有策略时间的多步通信序列。
-
业务事件触发的历程创建
- 创建根据特定业务事件激活的历程，并以指定受众为目标（例如，产品回售或游戏分数更改）
- 基于客户行为构建个性化的通信流。
-
受众资格历程创建
- 创建历程，并在用户档案进入或退出受众区段定义时激活。
- 基于客户行为构建个性化的通信流。
-
条件历程流
- 根据客户属性创建决策分支。
- 根据客户喜好设计拆分路径。
对于其中每个用例，代理都会将自然语言需求转换为结构化历程配置。
范围和范围外的技能
在作用域中
历程创建支持以下功能：
- 自然语言历程创建：允许用户以对话语言描述历程流程。
- 基于事件和基于受众的历程：支持基于触发器和计划的历程类型，以及业务事件和受众资格。
- 条件逻辑：根据客户属性处理决策拆分和分支。
- 多渠道消息传递：支持推送通知、电子邮件和短信渠道。
- 历程计划：配置计划历程的开始日期和时间。
超出范围
目前不支持以下功能：
- 高级历程分析
- 实时历程修改
- 跨历程编排
- A/B测试配置
- 复杂的数据转换
示例提示
创建历程的常见提示
以下是用户可以利用的有价值提示创建历程的示例。
事件触发的历程提示
商店访问历程：
“创建在用户进入我的商店位置时开始的历程。 发送推送通知以欢迎用户访问应用商店。 等待2天并检查用户是否具有有效的电子邮件地址。 如果用户拥有有效的电子邮件地址，请发送电子邮件调查来询问其商店体验。 如果用户没有有效的电子邮件地址，请发送推送通知以提示注册。”
购买后历程：
“创建客户在线购买时开始的历程。 发送推送通知以感谢他们购买。 接下来，检查他们是否是忠诚会员。 如果用户是忠诚度奖励会员，请发送带有10%折扣代码的第二个推送通知。 如果用户不是忠诚度奖励成员，请发送推送，邀请他们注册忠诚度计划。 请等待2天，然后发送后续推送信息，其中包含有关其购买体验的调查。”
基于事件的促销活动：
“创建游戏分数达到50时触发的历程。 向忠诚会员发送一条短信消息，称他们有资格从合作伙伴赞助商那里免费分到披萨。”
面向受众的历程提示
季节性营销活动：
“我想创建一个以日间徒步旅行者为目标的历程。 我想发送一封电子邮件，提醒此受众我即将到来的假期促销，其中包括各种徒步旅行必需品。 在发送第一封电子邮件后等待3天，然后再发送一封包含15%优惠券且免运费的第二封电子邮件。 等待一周，然后发送第3封电子邮件展示我们的新睡袋和帐篷收藏。 安排在12月20日开始历程。”
忠诚度感谢：
“为SUV车主打造忠诚度提升历程，包括提供免费洗车优惠的感谢推送通知以及后续推送通知提醒（如果第一个通知未在1天内进行交互）。”
开放式提示
对于没有考虑特定历程的开始用户：
- “我想创建一个历程”
- “帮助我创建旅程”
- “给我创建一个历程”
代理将提供指导和示例，帮助您定义历程要求。
最佳实践
提示最佳实践
要最大限度地提高历程创建效率，请遵循以下最佳实践：
- 具体：提供有关历程目标、目标受众和所需操作的清晰详细信息。 包括有关渠道、计时和条件的信息。
- 指定时间：明确指示操作之间的等待时间以及历程应何时开始。
- 定义条件：使用条件逻辑时，请说明每个分支路径的条件。
- 包括渠道：指定要使用的通信渠道（推送、电子邮件、短信）。
- 提及计划：对于计划的历程，请提供所需的开始日期和时间。
- 自定义操作：如果您在工作流中使用自定义操作，则需要指定您使用的是自定义操作以及自定义操作的确切名称。 示例：
当用户进入我的商店位置时，使用自定义操作ExternalPush发送欢迎消息。 等待2天，然后使用自定义操作ExternalEmail发送跟进消息，其中包含有关其访问情况的调查。 - 验证表达式：确保检查并验证Journey Agent创建的任何表达式，以确保使用正确的字段和值。
设置最佳实践
- 定义明确的目标：在创建历程之前，请建立明确的目标（提高维系率、促进转化、提高参与度）。
- 准备受众：确保已创建目标受众并正确分段。
- 规划消息内容：在创建历程之前定义消息传递策略。
- 考虑客户体验：设计尊重客户偏好并避免过度沟通的历程流程。
渠道内容创建：用例、代理技能和用户指南
概述
渠道内容创建使Journey Optimizer用户能够使用AI支持的内容生成来生成、编辑和管理历程的特定于渠道的内容。
用例
渠道内容创建的主要用例
-
特定于渠道的内容生成：使用自然语言提示生成电子邮件、推送通知、SMS和其他渠道的内容。
-
基于模板的内容创建：通过预览功能浏览并选择可用模板。
-
多渠道内容管理：在同一历程工作流中为多个渠道生成和管理内容。
-
In-context内容编辑：在Content Designer中打开生成的内容进行编辑和细化。
-
内容精简和迭代：使用重新生成操作重新生成具有不同色调或样式的内容。
-
历程画布集成：从清单中选择历程并查看关联的渠道。
范围和范围外的技能
在作用域中
渠道内容创建支持以下功能：
- AI支持的内容生成：使用自然语言提示生成电子邮件、推送、SMS和其他渠道的内容。
- 模板管理：浏览并从具有预览功能的可用模板中进行选择。
- In-context editing：在Content Designer中打开生成的内容以进行编辑和细化。
- 内容重新生成：使用“重新生成”操作重新生成具有不同色调、样式或消息传递的内容。
- 多渠道支持：在同一历程工作流中为多个渠道生成和管理内容。
- 历程库存访问：从库存中选择历程并查看关联的渠道。
超出范围
目前不支持以下功能：
- 品牌一致性和内容质量检查
- 将内容节点直接插入历程画布
- 模板导入
示例提示
内容生成
“为我的欢迎历程生成电子邮件内容。 用友好的语气为新客户创建欢迎电子邮件，并包含10%的折扣优惠。”
"为我的欢迎历程的渠道电子邮件添加内容。"
"为我的商店访问历程生成推送通知。 创建欢迎消息，鼓励客户登记并接收特惠。”
“为事件触发的历程生成短信内容。 使用call-to-action创建一条短消息，通知客户闪购。”
模板选择
“向我显示季节性活动历程的可用电子邮件模板。”
“为我的电子邮件选择一个设计新颖、简洁的模板。”
内容编辑和细化
“在Content Designer中打开电子邮件内容，以便我可以自定义设计。”
“重新生成推送通知内容，语调更加随意。”
“更新电子邮件内容以包含促销代码。”
最佳实践
提示最佳实践
- 明确：提供有关内容类型、语调、目标受众和关键消息的清晰详细信息。
- 指定渠道：明确指示您正在为哪个渠道创建内容（电子邮件、推送、短信）。
- 定义音调：指定所需的音调（友好、正式、休闲、紧急）。
- 迭代并优化：使用重新生成操作优化内容，直到满足您的要求为止。
历程分析：用例、代理技能和用户指南
概述
Journey Agent将使Journey Optimizer用户能够使用自然语言界面分析和优化历程。 借助Journey Agent，从业者可以快速识别和解决计划和/或受众冲突，检测历程中的用户放弃点并提供见解或建议。 它使从业者能够做出数据驱动的决策、提高客户参与度，并简化历程编排。
在此概述中了解更多信息并快速发现代理。
AJO代理的
用例
历程分析的主要用例
历程分析提供了一系列可用于优化营销工作的功能：
-
历程流失分析
- 确定客户在历程中的何处流失以及原因。
- 识别导致客户停止参与的行为模式。
- 利用洞察来改进历程设计，提高保留率。
-
历程受众重叠分析
- 分析多个历程中的受众重叠。
- 防止因目标选择过度而导致受众疲劳。
- 优化分段，以确保均衡的参与度。
-
历程计划重叠分析
- 识别针对同一受众群体的预定的历程之间的时间冲突。
- 避免过度沟通，提高计划效率。
- 确保历程在最佳时间运行，最大限度地发挥受众影响力。
-
运营洞察
- 基于提示的历程见解 — 有关历程的表面运营见解，即“显示所有实时历程”。
对于其中每个分析，代理不仅会检测问题，还会提供可操作的建议来解决问题。
范围内和范围外的技能
范围内
历程分析支持以下功能：
- 回应式查询：允许用户询问有关历程表现、受众使用情况和时间计划冲突的具体问题。
- 与其他代理集成：与 Audience 代理和 Data Insights 代理协作进行更深入的分析。
- 代理响应结构：推理（解释逻辑）、分析摘要（突出显示关键点）、问题详细信息（描述问题）和推荐（建议后续步骤）。
范围外
目前不支持以下功能：
- 自动创建历程
- 实时异常检测
- 渠道重叠
- 历程进入分析
- 技术问题分析
- 疲劳分析
提示示例
用于历程分析的常见提示
以下是可供用户使用的很有帮助的提示示例，用于浏览、监控他们的历程以及解决相关的问题。
关于历程生命周期的问题
- “[历程名称]何时发布？”
- “[历程名称]何时停止？”
- “列出当前处于测试模式的所有历程”
关于历程资源的问题
- “我有多少个实时历程？”
- “向我提供所有计划定期历程及其预期运行时间的列表。”
受众和历程洞察
- “超过X个历程中使用了哪些受众？”
- “使用[受众名称]受众列出所有历程。”
流失分析
- “我想按节点分析7月4日营销活动旅程的流失。”
- “为7月4日营销活动的历程执行流失分析。”
- “在‘七月四日’营销活动的历程中，用户档案丢失情况如何？”
- “展示7月4日营销活动在旅程中用户流失的位置。”
冲突分析提示
使用这些提示词来分析历程之间的潜在冲突，包括时间计划和受众重叠：
- “能否对包含冲突类型(计划/历程)信息的历程[受众名称]与实时/正在运行的历程的冲突进行全面分析？”
- “请对包含冲突类型信息的历程[历程名称]进行计划冲突分析。”
- “请对包含冲突类型信息的历程[受众名称]进行历程重叠分析。”
- “历程[历程名称]是否存在任何计划冲突？”
- “向我显示历程[受众名称]的历程重叠冲突。”
- “分析历程[历程名称]与其他实时历程的所有冲突。”
- “历程[历程名称]当前有哪些冲突？”
- “检查历程[历程名称]是否与其他历程存在受众冲突。”
- “检查与历程[历程名称]有关的计划冲突。”
- “我想了解[历程名称]的所有旅程冲突。”
- “是否有任何实时历程按计划或受众与[历程名称]冲突？”
- “与正在运行的历程相比，识别历程[历程名称]的冲突类型。”
- “显示历程[历程名称]和其他历程的重叠受众。”
- “突出显示历程[历程名称]和实时历程之间的计划重叠。”
- “历程[历程名称]是否正在运行与任何其他历程冲突？”
- “请检测并列出[历程名称]的冲突。”
- “报告历程[历程名称]的所有类型的冲突。”
- “给我一个[历程名称]的冲突划分（计划和受众）。”
- “[历程名称]是否存在任何可能影响性能的冲突？”
- “是否存在影响[历程名称]的活动冲突？”
- “按计划或受众列出与[历程名称]冲突的历程。”
- “历程[历程名称]是否触发了任何冲突警报？”
- “查找历程[历程名称]的潜在受众冲突。”
- “分析历程[历程名称]的冲突风险。”
- “为[历程名称]提供冲突诊断。”
最佳实践
提示最佳实践
要最大限度地提高历程分析的有效性，请遵循以下最佳实践：
- 描述具体：使用清晰简洁的提示来获得有针对性的见解。例如，请指定“列出上个月创建的所有历程”，而不是询问“我的历程是什么？”。
- 结合洞察：结合来自 Audience 代理和 Data Insights 代理的洞察，全面了解历程的表现。
- 迭代改进：使用流失和重叠分析来迭代改进历程设计和时间计划。
设置最佳实践
- 定义明确目标：在分析历程之前，先确定明确的目标（例如提高保留率、增加转化率）。
- 定期监测：计划好定期查看历程表现，以识别趋势和异常。
- 优化分段：确保受众细分均衡，以避免疲劳以及最大限度地提高参与度。