参与度

参与已成为影响收件箱放置决策的最重要因素。 多年来,ISP将其关注焦点从与内容相关的过滤器转移到行为模型,严重依赖积极和消极的参与操作。 积极参与主要包括打开、点击、转发和回复。 负面参与包括删除但不打开、忽略、取消订阅和标记为垃圾邮件。 接收明确的权限是积极电子邮件参与的基础。 一旦品牌获得许可,应定期通过频度和内容衡量并满足客户的期望,从而培养这种关系。

良好的打开率和点击率因不同发件人的许多因素而异。 请咨询您的可投放性顾问,为您的电子邮件计划建立特定的目标和基线。

电子邮件参与还是一个术语,用于描述有助于确定IP信誉的一种量度类型。 拥有自己的门户网站的ISP(Hotmail、AOL、Yahoo、Gmail等) 掌握有关其客户与邮件的交互情况的海量数据。 他们可以看到打开、点击和许多其他形式的交互,即使邮件被移入或移出垃圾邮件文件夹也是如此。 他们还可以查看其接收到的电子邮件地址是否位于客户通讯簿中。

虽然您作为发件人无法跟踪所有相同的参与量度,但打开数和点击数是一个很好的起点。 请注意, ISP只能看到电子邮件往来,这一点很重要。 虽然其他形式的参与对于整个企业来说非常重要,但ISP仅具有可见性,并根据电子邮件量度做出过滤判决。

质量大于数量

自然列表增长 是一份健康名单的基石。 许多营销人员非常重视列表增长,但从可投放性的角度来看,构建高度参与订户的高质量列表至关重要。 持续向基本上未参与的受众发送电子邮件可能会降低您的发送信誉并大幅增加您的电子邮件被放入垃圾邮件或垃圾邮件文件夹的可能性。

邮寄频率 在创建和维护电子邮件营销计划时,务必考虑这一点。 设置欢迎消息期间收件人的期望值是一项非常有用的策略,人们喜欢知道期望值。 但是,这些期望需要满足:发送电子邮件过于频繁会导致客户疲劳,并且在某些情况下可能会导致投诉和取消订阅增加。

正确的频率是每个营销人员必须为其特定的营销计划查找的内容。 我们建议测试不同的频率,以找到任何特定营销计划的适当平衡。 让收件人保持参与和活跃是营销人员为确保电子邮件营销计划成功而可以做的最重要事情之一。

更改兴趣

订阅者的兴趣在不断变化,营销人员需要了解,对品牌的承诺可能是暂时的。 有些订阅者会选择退出,但很多订阅者只会删除或忽略不需要的电子邮件。 从消费者的角度来看,任何未经请求或不需要的消息都被视为垃圾邮件。 因此,营销人员需要依靠 征得客户许可的营销监测参与情况 以弥补失去兴趣。 为了实现最佳收件箱放置,我们建议营销人员使用重新激活营销活动和回馈策略,从战略角度重新吸引订阅者,这些工具对于电子邮件营销人员非常有用。

A 回馈策略 是定期向营销数据库的特定部分发送特殊激励,试图重新参与打开和点击活动较低的列表时。 正面响应将保留,并且列表中未响应的部分将移至非活动状态并且不再发送到。

A 重新激活营销活动 此类似,但用于一次性重新确认列表,对于处理过时的旧列表(已超过12个月甚至数年未邮寄的列表)很有用。 此类营销活动通常也会由阻止列表强制执行,以解决块。 未通过此流程成功重新参与的订阅者应从未来的电子邮件促销活动中排除。

实施回馈或重新激活营销活动的最佳方式将是您的电子邮件项目所独有的,应根据您的业务需求和情况进行完全自定义。

回复也是参与

将回复邮件设为“不回复”地址很容易,但这样会忽视大局。

当收件人回复营销电子邮件时,预计会收到响应。 启用 回复回复系统,您将帮助提升发件人的声誉。 这将增加积极可投放性和收件箱放置率的可能性。

它也是一种更好的客户体验,有助于提高消费者对您的品牌的正面感知。 毕竟,“请和我们做生意”之类的字眼都不如“我们想听你的意见”。

回复策略的最后一个关键部分是,如果您确实有可回复的真实电子邮件地址,请确保有人在监控该地址,并且它不仅仅是一个自动回复。 如果没有受到监控,未达到的预期可能会使客户感到沮丧,并导致投诉或参与度降低。

产品特定资源

Adobe Campaign Classic

Adobe Campaign Standard

其他资源

  • 了解更多关于中的重新参与(或回馈)策略的信息 本节.
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