可投放性故障排除 troubleshooting
以下是一些最佳实践，有助于确定和解决可投放性问题。
确定可投放性问题 identify-deliverability-issue
要确定可能的问题，请查看 该页面 可能会引起你的注意。
假设潜在原因 potential-causes
请问您自己以下问题，确定导致可投放性问题的可能原因：
- 最近列表分段是否有更改？
- 我是否获得了任何新的数据源？
- 我是否意外地邮寄了隔离文件？
- 问题可能是由我的消息内容导致的？
- 我是否频繁地发送邮件以保持热的IP？
- 我是否按活动/参与度或发送完整文件对邮件进行分段？
- 我的文件中的“安全”区段在回访间隔方面是什么？
- 我是否为未定义为安全的区段制定了重新激活和重新确认策略？
解决问题 address-issue
投诉
投诉 由订阅者定义，订阅者通过点击收件箱中的相应按钮将电子邮件报告为垃圾邮件。
如果您的投放问题是由投诉引起的：
- 您必须尝试确定收件人投诉的原因。
- 您可能还希望考虑将取消订阅链接移动到电子邮件的顶部。 这将鼓励订阅者取消订阅，而不是抱怨垃圾邮件按钮。
发件人可以从他们的邮件中收集大量信息 反馈环 投诉：
- 收集数据并查找选择加入源、订阅地址时间长度甚至特定行为人口统计量等项中的模式很重要。
- 投诉通常会识别文件中有风险的数据源或区段。 按照定义，风险最有可能抱怨，这会损害声誉，进而影响收件箱率。
抱怨也来自那些不想再收到电子邮件的订阅者：
- 这通常是由于过度发送消息、订阅者感知消息、他们未预期消息或忘记选择加入消息所致。
- 同样重要的是，应运行审核以确保所有收集点都清晰，并且在您的客户获取点中没有预选框。
- 您还应在订阅者选择加入时发送欢迎电子邮件，以设置基调，并说明他们预计收到您电子邮件的频率。
数据有效性
硬退回 在发送至 无法投放的地址 在ISP上。 地址可能由于多种原因而无法投放，例如：
- 地址拼写错误。 可以通过实时数据验证服务来解决此问题，或者在向该地址发送营销电子邮件之前要求确认选择加入。
- 列表或数据源错误。 如果地址来自新来源，请查看地址的收集方式并确保获得许可。
- 发送到曾经处于活动状态，但在处于非活动状态一段时间后已关闭或终止的地址的邮件。
参与度
除了投诉和数据有效性之外，ISP还比以往任何时候都更加关注 积极参与 做出交货决策。 他们正在查看订阅者是在打开您的电子邮件，还是在不阅读邮件就将其删除。 由于他们不会与发件人共享此数据，因此我们必须使用我们可用的信息并将打开/点击/交易转换为参与情况。
作为持续信誉维护的一部分，了解参与订阅者如何出现在您的列表中并制定 回访间隔风险等级 每个文件的订阅者。 回访间隔定义为上次打开/点击/事务或注册日期。 此时间范围可能因垂直方向而异。 请按以下步骤执行此操作：
- 确定每个垂直线的活动（“安全”）区段。 这通常是过去3-6个月内处于活跃状态的订阅者。
- 减少不作为的频率。
- 创建 重新参与 系列用于中度风险激励。 通常为6-9个月，无需参与。
- 针对高风险激励措施开发再确认活动。 这通常是在9-12个月内未使用电子邮件的订阅者。
- 最后，设置流失规则并删除未在“x”个月内打开您的电子邮件的订阅者。 我们通常建议12个月以上，但这可能因销售和购买周期而异。
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