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在旅程问题影响客户之前对其进行捕获

最近更新： 2026年6月8日

AI客户端使用执行摘要总结活动和历程策略 {modal="regular"}

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未检测到的历程问题可在任何人注意到之前联系客户。本演练展示了如何通过检查活动的AJO历程、查看Campaign配置和通过AI客户端显示操作问题，以及使用CX Co-worker Gateway以纯语言获得答案而不打开Adobe Journey Optimizer ，保持其领先地位。

方案详细信息

CX企业级应用程序

Adobe Journey Optimizer (AJO)

代理工具

CX Co-worker网关

受众

营销活动经理、营销人员

先决条件

与MCP兼容的AI客户端、AJO访问

每个步骤显示一个代表性提示和一个AI响应示例。您还可完成更多部分，以供在同一会话中进行其他探索。

开始之前

克劳德.ai

将CX Co-worker Gateway作为自定义连接器连接以访问Adobe Journey Optimizer工具。

转到Claude.ai中的设置>集成。
选择 添加自定义连接器 并输入服务器URL： https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp
选择连接并使用您的Adobe ID登录。

完整设置： Claude.ai自定义连接器文档

ChatGPT

使用ChatGPT Developer Mode （需要Pro 、 Plus 、 Business 、 Enterprise或Education计划）连接CX Co-worker Gateway。

在 ChatGPT设置 中启用开发人员模式。
转到设置>集成，然后选择添加自定义连接器>远程MCP服务器。
输入服务器URL： https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp
选择连接并使用您的Adobe ID登录。

完整设置： ChatGPT MCP文档

其他AI客户端

使用Gemini、Microsoft Copilot、Cursor、Claude Code或其他与MCP兼容的环境？使用此端点连接到CX Co-worker Gateway ：

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`https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp`

所有受支持客户端的完整设置说明：连接到您的AI客户端

NOTE

出现提示时，请使用您的Adobe ID登录，然后选择链接到您的AJO环境的IMS组织。选择错误的组织是身份验证错误最常见的来源。

在首次连接时，您的AI客户端可能会要求您选择IMS组织或指定沙盒。设置该上下文后，MCP服务器会将其用于会话的其余部分。

某些工具在执行之前会提示您审批。查看请求并批准或拒绝。未经确认，不执行任何操作。

步骤1：发现活动历程及其用途

首先，请求提供活动历程及其背后的业务目标的清单。这可提供您在任何特定旅程中的完整情况。

What customer journeys are currently available and what business objectives do they support?

查看示例响应

AI客户端列出可用的客户历程及其业务目标 {modal="regular"}

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步骤2：查看历程的步骤和客户体验

查看历程列表后，请让您的AI客户浏览特定历程的步骤，并解释客户在每个阶段的体验。

Walk me through the [journey name] journey and explain the customer experience.

查看示例响应

AI客户端正在经历欢迎新客户历程步骤和客户体验 {modal="regular"}

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NOTE

将[journey name]替换为步骤1结果中的历程名称。

步骤3：查看营销活动、受众和目标

从历程转移到营销活动。要求您总结一下哪些营销活动处于活跃状态、以哪些人为目标，以及它们旨在推动什么结果。

Show me our campaigns, the audiences they target, and the outcomes they're designed to drive.

查看示例响应

AI客户端列出了活动营销活动及其受众定位和预期结果 {modal="regular"}

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步骤4：了解营销活动和历程如何关联

要求您的AI客户将营销活动和历程之间的圆点连接起来，并解释他们如何共同努力实现共享参与目标。

How do our campaigns and journeys work together to improve customer engagement?

查看示例响应

AI客户端，用于说明营销活动与历程之间的关系 {modal="regular"}

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步骤5：获取优先推荐

从生命周期营销经理的角度出发，要求优先推荐后续要关注的内容。这揭示了会话中审查的所有内容中最具影响力的差距和机会。

If you were our lifecycle marketing manager, what would you prioritize next and why?

查看示例响应

提供优先级生命周期营销建议的AI客户端 {modal="regular"}

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NOTE

AJO MCP服务器可显示历程和营销活动信息，但无法修改历程、营销活动或内容。要实施推荐，请直接转到AJO应用程序，或连接AEM Content MCP Server以查看同一会话中的内容更改。

您完成了哪些工作

您将AI客户端连接到Adobe Journey Optimizer，并通过五个提示全面了解您的旅程和活动组合。您清点活动历程及其业务目标，审查特定历程的分步客户体验，将活动营销活动映射到其受众和预期结果，了解营销活动和历程如何协作，并收到关于下一步重点位置的优先级建议。这样无需打开AJO界面，即可让生命周期营销和营销活动经理从战略上了解情况。

您可以完成更多任务

CX Co-worker Gateway可以显示范围广泛的AJO历程和促销活动详细信息。展开下面的方案以查看可在同一会话中尝试的提示。

在进行更改之前了解实时内容

在不知道还有什么正在运行的情况下改变旅程是有风险的。这些提示会为您提供活动的内容、最近修改的内容以及营销活动的配置方式的当前清单。

提示

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`Show me all journeys modified in the last 7 days.`

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`Show me all journeys that use SMS as a channel.`

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`Which campaigns are scheduled to end this week?`

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`What loyalty challenges are currently active?`

深入了解特定历程的详细信息

当您需要审阅、批准或交付历程时，无需打开AJO即可将完整的逻辑呈现在您面前，从而节省时间。这些提示会根据需要提示表面条件、计划和区段规则。

提示

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`What is the entry condition for the [journey name] journey?`

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`What are the exit conditions and timeout rules for the [journey name] journey?`

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`What messages and wait conditions are in the [journey name] journey?`

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`Which segment does the [journey name] journey target?`

深入了解特定营销活动的详细信息

如果您需要在批准、分发或更改活动之前查看活动的完整配置，这些操作会提示显示受众规则、渠道设置和计划详细信息，而不需要打开AJO。

提示

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`Walk me through the full configuration of the [campaign name] campaign.`

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`What audience does the [campaign name] campaign target and how large is that segment?`

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`What frequency cap and send schedule apply to the [campaign name] campaign?`

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`Are any campaigns targeting overlapping audiences?`

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`What channel configurations are set up in our AJO environment?`

更多信息

资源

您将找到什么

AI注册表中的AJO MCP服务器

AJO MCP服务器工具和可用性

完整的AJO应用程序文档

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