Adobe客户支持体验
Experience League支持票证
支持票证现在通过Experience League提交。 有关如何提交支持票证的说明，请参阅提交支持票证一节。
我们正在努力改进您与Adobe客户支持部门的交互方式。 我们的愿景是通过使用Experience League转移到单一入口点来简化支持体验。 启用后，您的组织将能够轻松访问Adobe客户支持；通过跨产品的通用系统更深入地了解您的服务历史记录；以及通过电话、Web和通过单一门户聊天请求帮助。
如果您是Adobe Commerce用户，请参阅《适用于Adobe Commerce的Experience League支持用户指南》中的提交支持案例。
支持案例提交所需的授权角色 submit-ticket
要在Experience League中提交支持工单，您需要具有系统管理员分配的支持管理员角色。 只有组织中的系统管理员才能分配此角色。 产品、产品配置文件和其他管理角色无法分配支持管理员角色，也无法查看用于提交支持票证的 创建案例 选项。 要了解有关不同类型的管理员角色及其权限的详细信息，请参阅管理员角色。
如果您使用Commerce，则共享访问权限以处理支持案例的流程会有所不同。 有关详细信息，请参阅Adobe Commerce的Experience League支持用户指南中的共享访问权限：授予其他用户访问您的帐户的权限。
添加支持使角色有权访问组织
支持管理员角色是一个非管理角色，有权访问与支持相关的信息。 支持管理员可以查看、创建和管理问题报告。
添加或邀请管理员：
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在Admin Console中，选择用户 > 管理员。
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单击添加管理员。
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输入姓名或电子邮件地址。
您可以搜索现有用户，或通过指定有效的电子邮件地址并在屏幕上填写信息来添加新用户。
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单击下一步。 此时将显示管理员角色列表。
要为用户分配支持管理员角色（使用户能够联系支持人员），请执行以下操作：
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选择 支持管理员 选项。
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选择以下两个选项之一：
- 选项1：基本支持管理员。 如果要授予用户对所有解决方案(Marketo Engage除外)的支持访问权限，请选择此选项。
- 选项2：产品支持管理员：为Marketo Engage支持选择此选项。 选择要授予用户支持访问权限的Marketo Engage实例。
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作出选择后，单击保存。
用户将收到来自message@adobe.com的有关新管理权限的电子邮件邀请。
用户必须单击电子邮件中的 开始 才能加入组织。 如果新管理员未使用电子邮件邀请中的 入门 链接，他们将无法登录Admin Console。
作为登录过程的一部分，如果用户还没有Adobe配置文件，则可能会要求用户设置配置文件。 如果用户有多个与其电子邮件地址关联的配置文件，则用户必须选择加入团队（如果出现提示），然后选择与新组织关联的配置文件。
有关更多详细信息，请参阅管理角色文档中的编辑企业管理员角色说明。 请注意，只有组织的系统管理员才能分配此角色。 有关管理层次结构的详细信息，请访问管理角色文档。
使用Experience League创建支持工单
提交支持案例的过程现在直接与Experience League支持平台集成。 这是一个自助门户，最近进行了重新设计，以便为授权客户提供更多个性化和易用性。
- 要使用Experience League创建票证，请选择顶部导航中的 支持 选项卡。
- 从支持主页中，您可以轻松导航到打开的支持案例、登记新案例、查看热门支持文章或访问其他学习来源。
- 要提交案例，请选择打开支持票证。 在侧栏菜单上选择 打开票证 选项。
填写支持服务单
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选择 打开支持票证 后，您将被定向到案例创建页面，您可以在其中输入产品名称(Audience Manager、Campaign、Target等)、案例标题和案例描述。
要加快故障排除过程，请在 案例描述 字段中添加以下信息：
- 清除问题陈述
- 重现问题的步骤
- 业务影响声明
- 这是新的实施/功能/开发吗？
- 这个过程什么时候起作用的？
- 疑难解答已采取的步骤
- 相关日志数据
- 版本号
- 生成信息（如果相关）
- 关键标识符
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选择任何解决方案时，系统会询问您以下内容，有些解决方案还会显示其他字段：
- 案例优先级(低、Medium、高、关键)
- 业务影响
- 客户时区（美洲、EMEA、APAC）
有关案例优先级和业务影响如何影响支持响应时间的详细信息，请参阅成功计划资源文档中的支持的目标初始响应时间。
