使用 Experience League 创建支持票证
提交支持案例的过程现在直接与 Experience League 支持平台集成。这是一个自助门户,最近经过重新设计,以便为授权客户提供更好的个性化和易用性。
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如要通过 Experience League 创建票证,请选择位于顶部导航中的 支持 选项卡。
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从支持主页中,您可以轻松导航至未结的支持案例、记录新案例、查看热门支持文章或访问其他学习资源。
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要提交案例,请选择 “开立支持票证”。此外还要在侧边栏菜单上选择**“开立票证”**选项。您将被引导至案例创建页面,在该页面中可以输入产品名称(Audience Manager、Campaign、Target等)、案例标题和案例描述。为了加快故障排除过程,在描述所遇到的问题时请尽可能详细。
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在表单末尾,填写以下字段。选择任何解决方案后,系统会询问以下内容,并且有些解决方案还会有其他字段:
- 案例优先级(低、中、高、关键)
- 商业影响
- 客户时区(美洲;欧洲、中东和非洲;亚太地区)