使用 Experience League 创建支持票证

提交支持案例的过程现在直接与 Experience League 支持平台集成。这是一个自助门户,最近经过重新设计,以便为授权客户提供更好的个性化和易用性。

  1. 如要通过 Experience League 创建票证,请选择位于顶部导航中的​ 支持 选项卡。
    Experience League 支持选项卡

  2. 从支持主页中,您可以轻松导航至未结的支持案例、记录新案例、查看热门支持文章或访问其他学习资源。
    Experience League 支持资源

  3. 要提交案例,请选择​ “开立支持票证”。此外还要在侧边栏菜单上选择​**“开立票证”**选项。您将被引导至案例创建页面,在该页面中可以输入产品名称(Audience Manager、Campaign、Target等)、案例标题和案例描述。为了加快故障排除过程,在描述所遇到的问题时请尽可能详细。
    Experience League 开立票证

  4. 在表单末尾,填写以下字段。选择任何解决方案后,系统会询问以下内容,并且有些解决方案还会有其他字段:

    • 案例优先级(低、中、高、关键)
    • 商业影响
    • 客户时区(美洲;欧洲、中东和非洲;亚太地区)

Experience League 票证优先级

TIP
如果您无法看到 创建案例 选项或 支持 选项卡,您需要联系系统管理员,让其为您分配支持管理员角色。
NOTE
如果问题导致生产系统停止运行或严重的中断,我们会提供电话号码以提供即时帮助。