结账流程和流程

结账是在线购物中的一个关键部分。 这里才是真正赚钱的地方。 零售商往往更关注网站的外观和感觉,忽视结账流程,但这两个部分同样重要。

结账流程就像终点线,购物者在这里变成进行交易的顾客。 但是,即使结账过程中的小故障也会对转化率和ROI产生巨大的负面影响,因此,略微提高转化率也可以大幅提高ROI。 改进结账流程和流程,甚至在结账页面之前就开始了。

结账流程图

产品页面

尝试在折页之前保留所有信息,如产品详细信息、定价、产品图像、评论和评级。 客户作出购买产品决策所需的所有因素。

添加诸如“您可能喜欢”之类的部分,这些部分显示与客户当前正在查看的产品相关的产品。 这是一种让客户购买更多的策略。

简化结账流程

尝试限制结账页面的步骤并减少点击次数,以便快速跟踪此过程。 例如,结账需要包括:

  • 配送
  • 计费
  • 付款

实施简单方便的结账可消除放弃购买购物车的风险。

可视化签出流程

显示可视的结账流程,购物者可以在其中预览完成购买所需的步骤数。

删除额外内容

删除其他信息,如迷你包、搜索和/或导航栏。 这有助于客户将注意力集中在结账流程上,而无需导航到其他页面。

使用简洁而大胆的CTA按钮以及简单的页面设计。

信任

网上购物客户一直关注安全性。 要向客户提供保证,请在现场显示以下内容:

  • 信誉认证,例如Norton secured、MacAfee secure和Google Trusted Store
  • SSL证书
  • 付款方式标志
  • 评级和审核
  • 策略
  • 条款和条件

签出选项

提供不同的签出选项,例如:

  • 访客用户
  • 注册用户
  • 创建帐户

请勿对用户强制使用一种类型的选项。

配送选项

零售商应提供不同的配送方式,以满足不同客户的需求。

除了付款选项,零售商还可以提供以下选项 单击并收集.

付款详细信息

付款详情应放在结尾,紧接在确认下单之前。

提供输入付款详细信息的简单模式,如卡上的名称和卡号。

为用户提供一个选项,以保存其信用详细信息以供下次购买。

订单摘要

在用户确认购买之前,提供详细的订单摘要。

订单确认

显示包含订单确认详细信息的感谢消息,以使客户确信已成功下订单。

如果用户已作为访客签出,以促使其注册为注册用户,则某些零售商还会提供促销消息。

电子邮件

始终用订单确认电子邮件跟进订单确认,该电子邮件概述了所有订单详细信息和跟踪工具。

结账是增加转化率进而提高ROI的驱动因素。 为了提供用户友好、快捷、便捷的结账体验,需要简化结账流程。 在结账流程与流程方面,并非一刀切,因此零售商必须研究、分析和测试最佳方案。

B2C与B2B结账

B2B和B2C的结账流程和流程存在差异。

B2C

  • 能够更改数量
  • 能够从购物车中删除产品
  • 简单签出
  • 不同的支付选项,如信用卡和电子钱包
  • 能够添加优惠券代码以进行签出

B2C签出图

B2B

  • 能够更改数量
  • 能够从购物车中删除产品
  • 简单签出
  • 不同的付款选项,如采购订单、银行转帐或支票
  • 重新排序的简单流程

B2B签出图

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