单击并收集
点击和收集已成为全渠道战略不可或缺的一部分，因为它可促进人员占用、客户体验和ROI的增加。 点击和收集不再只是大型超市，它正在成为B2B和B2C组织的一部分。
提示
企业应按照以下十个提示来提供良好的点击和收集服务：
- Deliver
- 促销活动
- 库存可用性
- 商店定位器
- 支持移动设备
- 存储选项
- 履行选项
- 订单状态
- 其他成本
- 收藏集店内
Deliver
在决定实施点击和收集时，企业必须考虑如何计划向客户提供点击和收集，例如服务类型：
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在线付款和店内收款 — 用户在线支付产品，在确认付款后，商店根据客户商店选择通知客户产品已准备好收款。 先收付款有助于预留产品。
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在线预留产品、商店付款和收款 — 在此服务类型中，客户在预留产品时不会在线付款。 在此类型的服务中，客户可以改变主意，可能不会购买产品。
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集成 — 选择投放类型后，企业需要决定集成结构（发送订单的位置，履行订单的位置）。 库存可以从中央仓库或直接从单个商店完成。
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返回 — 返回可以是复杂的。 企业需要制定明确的战略，以管理通过点击和收集方式订购的交付产品和产品的回报。 企业需要允许客户通过点击和收集来退回他们订购的产品，以提供端到端客户服务。
促销活动
企业需要营销其点击和收集服务。 如果没有人知道该服务，则它没有用处，不会产生所需的投资回报。 尽管点击和收集服务通常相同，但向客户解释使用点击和收集的步骤仍然至关重要。
库存可用性
企业在选择点击和收集时，需要向客户显示实时库存水平。 这会向客户在其首选商店中显示库存级别。 为了使其正常运行，仓库和电子商务平台必须集成，以保持库存水平受到控制，避免客户投诉。
商店定位器
企业需要确保显示所有商店信息，客户可以通过点击和收集来从中收集订单。 商店应提供信息，如商店地址、商店时间（包括公共假日）和联系电话。
支持移动设备
随着移动用户的增长，企业应该在设计自己的电子商务网站时做出响应。 企业应在所有设备上为客户提供相同的体验。
存储选项
某些商店可能不易被某些客户访问。 最好是提供其他位置进行点击和收集，例如邮政局或便利店。
履行选项
如果企业在该网站上销售的所有产品都不可点击和收集，则企业应显示为该产品提供的配送方式。 这可能会给客户带来一些不便，因此最好提供点击功能，并尽可能多地收集产品。
订单状态
即使在点击和收集内容时，沟通也是客户服务的关键。 在购买后传达订单状态（例如应在何处和何时收集订单）以及是否必须带个人身份来收集订单很重要。 状态不仅应通过短信或电子邮件传递，还应在跟踪订单下的网站上传递。
其他成本
如果订单金额低于点击和收集的特定值，则某些品牌会收取额外的服务费用。 但是，研究表明，提供免费点击和收藏会增加网站占用的人数，并提高转化率，进而提高ROI。
收藏集店内
无论业务是B2B还是B2C，它都必须提供最好的客户服务。 向客户提供店内信息非常重要，例如收集点在商店中的位置。 在商店中指定一个区域进行点击和收集。 确保客户无需等待太久即可收到订单。 一些品牌还提供点击和托收停车场，用户可在该处输入点击和托收停车场详细信息，店员向他们提交订单。
这些只是个性化的几个示例。 根据业务需求，可以探索无数的更多特性和功能。 要跟上瞬息万变的市场趋势可能很困难，但这有助于改善整体客户体验。