Adobe Commerce的托管警报： Apdex警告警报
本文提供了当您在New Relic中收到Adobe Commerce的Apdex警告警报时的故障排除步骤。 Apdex得分用于衡量用户对Web应用程序和服务的响应时间的满意度。 需要立即采取措施来解决问题。 根据您选择的警报通知渠道，警报将类似于以下内容。
受影响的产品和版本
- Adobe Commerce on cloud infrastructure Pro计划架构
- 云基础架构上的Adobe Commerce入门计划架构
问题
如果您已为Adobe Commerce🔗注册了个托管警报，并且一个或多个警报阈值已超出，则您将在New Relic中收到托管警报。 这些警报由Adobe开发，旨在通过支持和工程部门的分析为商家提供一套标准。
做！
- 中止任何计划的部署，直到清除此警报。
- 如果您的网站处于或完全无响应，请立即将网站置于维护模式。 有关步骤，请参阅《Commerce安装指南》中的启用或禁用维护模式。 确保将您的IP添加到免除IP地址列表，以确保您仍然能够访问站点进行故障排除。 有关步骤，请参阅《Commerce安装指南》中的维护免除IP地址列表。
不要！
- 启动其他营销活动，这可能会给您的网站带来其他页面查看次数。
- 运行索引器或其他cron，这可能会在CPU或磁盘上造成额外的压力。
- 执行任何主要管理任务(即Commerce管理、数据导入/导出)。
- 清除缓存。
解决方案
按照以下步骤确定原因并排除故障。
-
要识别问题的根源，请使用New Relic APM’s 事务页识别性能问题的事务：
- 按升序Apdex scores对事务排序。 Apdex指用户对Web应用程序和服务的响应时间的满意度。 低 Apdex 分可能表示瓶颈（响应时间较长的事务）。 通常是数据库Redis或PHP。 有关步骤，请参阅New Relic 查看满意度最高的 Apdex 事务。
- 按最高吞吐量、最慢的平均响应时间、最耗时的阈值和其他阈值对事务进行排序。 有关步骤，请参阅New Relic 查找具体性能问题。
-
使用New Relic APM的“基础结构”页识别资源密集型进程。 有关步骤，请参阅New Relic 基础结构监视主机页面： Processes选项卡。
-
如果像Redis或MySQL这样的服务是内存消耗的最大来源，请尝试以下操作：
- 检查您是否使用最新版本。 较新版本有时可以修复内存泄漏。 如果您不是最新版本，请考虑升级。 有关步骤，请参阅Commerce on Cloud指南中的更改服务。
-
如果问题不是由服务版本引起的：
- 检查其他MySQL问题，如长时间运行的查询、未定义主键以及重复的索引。 有关步骤，请参阅Adobe Commerce实施行动手册中的Commerce上最常见的数据库问题。
- 检查其他PHP问题。 通过在CLI/终端中运行
ps aufx来查看正在运行的进程。 在终端输出中，您将看到当前正在执行的cron作业和进程。 检查进程执行时间的输出。 如果存在执行时间较长的cron，则该cron可能会挂起。 有关故障排除步骤，请参阅Commerce支持知识库中的性能缓慢、运行缓慢且时间较长和Cron作业停留在“正在运行”状态。
-
确定问题的潜在源后，可通过SSH连接到环境以进一步调查。 有关步骤，请参阅Commerce on Cloud指南中的SSH到您的环境。
-
如果您仍在努力确定源，请查看最新趋势，以确定最近的代码部署或配置更改（例如，新客户组和目录的大幅更改）中存在的问题。 建议您查看过去七天的活动，以了解代码部署或更改中的任何关联。
-
如果您在合理的时间内找不到解决方案，请请求升级站点，或者将站点置于维护模式（如果尚未这么做）。 有关步骤，请参阅Commerce支持知识库中的如何请求临时调整大小，以及《Commerce安装指南》中的启用或禁用维护模式。
-
如果upsize将网站恢复为正常运营，请考虑请求永久升级(联系您的Adobe客户团队)，或尝试通过运行负载测试和优化查询或在专用暂存中重现问题，或尝试运行降低服务压力的代码。 请参阅Commerce on Cloud指南中的负载和压力测试。