返回

可以将​ 退回的商品授权 (RMA)授予请求退回项目以进行更换或退款的客户。 通常,客户会联系商家请求退款。 如果获得批准,将分配一个唯一的RMA编号以标识返回的产品。 在配置中,您可以为所有产品启用RMA,或者仅允许为某些产品启用RMA。 Returns ​网格列出了当前返回的商品请求(RMA),并用于输入新的退货请求。

返回网格

可为简单、分组、可配置和捆绑产品类型发布RMA。 但是,RMA不适用于虚拟产品、可下载产品和礼品卡。

列描述

描述
Select
选中要执行操作的返回所对应的复选框,或使用列标题中的选择控件。 选项: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
分配给每个退货的唯一数字标识符
Requested
退货的日期和时间
Order
原始订单的唯一编号
Ordered
下订单的日期和时间
Customer
下订单的客户或购买者的名称
Status
返回状态。 选项: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View ​在编辑模式下打开返回。

RMA和退货工作流程

  1. 接收请求 — 如果店面已启用,则注册客户和来宾都可以请求RMA。 您还可以在管理员🔗中提交RMA请求。

  2. 已发出RMA — 考虑请求后,您可以部分、完全授权或取消请求。 如果您授权退货,并同意支付退货发运费用,则可以使用支持的承运人从管理员创建发运订单。

  3. 收到的商品和处理的产品退货 — 下面的流程图描述了完成退货流程的操作顺序:

    产品退货工作流 {width="500"}

RMA状态

在其生命周期中,退回的商品授权(RMA)可以具有许多已分配状态(例如“待处理”或“已授权”)。 RMA状态表示用户或商家发出的RMA请求的进度。

状态
描述
Pending
RMA请求由店面的用户或管理员中的商家发起时,为其分配的初始状态。
Authorized
当所有请求的项目都由管理员中的商家为退货授权时,此状态将分配给RMA。
Partially Authorized
如果请求的任何项目被拒绝而其他产品获得授权,则此状态将分配给RMA。
Denied
如果所有请求的物料都被管理员中的商家拒绝以获取退货,则此状态会分配给RMA。
Return Received
当从用户收到所请求的物料时,商家将这个状态分配给RMA。
Return Partially Received
当请求的物料被部分返回并且某些物料被拒绝处理时,商家将此状态分配给RMA。
Approved
当请求的物料被批准进一步处理时,商家会将此状态分配给RMA。
Rejected
当请求的物料被拒绝以进一步处理时,商家会将此状态分配给RMA。
Processed and Closed
当所有请求物料都批准进一步处理时,商家会将此状态分配给RMA。
Closed
当请求的物料被拒绝以处理退货时,商家会将此状态分配给RMA。

在管理员中创建返回请求

商家可以从管理员代表客户创建退货请求。 客户可以在店面为Adobe Commerce商店创建退货请求。

  1. 在​ 管理员 ​侧边栏上,转到​ Sales > Returns

  2. 单击​ New Return Request

  3. 要创建退货请求,请单击状态为Complete的订单。

  4. 在​ Return Information ​部分下,选择​ Return Items ​选项卡。

  5. 若要添加要返回的项目,请单击​ Add Items

  6. 选中所需产品的复选框,然后单击​ Add Selected Product to returns

  7. 对于​ Requested,输入要返回的项目数。

  8. 将​ Return Reason ​设置为以下项之一:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    如果退货原因与列出的选项不同,则可以输入自己的选项(如果选择Other选项)。

  9. 将​ Item Condition ​设置为以下项之一:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged
  10. 将​ Resolution ​设置为以下项之一:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit
  11. 要创建返回,请单击​ Submit Returns

    已请求 个RMA项目 {width="600" modal="regular"}

    新提交的RMA请求将显示在​ Returns ​页面上,且状态为Pending

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