返回
可以将 退回的商品授权 (RMA)授予请求退回项目以进行更换或退款的客户。 通常,客户会联系商家请求退款。 如果获得批准,将分配一个唯一的RMA编号以标识返回的产品。 在配置中,您可以为所有产品启用RMA,或者仅允许为某些产品启用RMA。 Returns 网格列出了当前返回的商品请求(RMA),并用于输入新的退货请求。
可为简单、分组、可配置和捆绑产品类型发布RMA。 但是,RMA不适用于虚拟产品、可下载产品和礼品卡。
列描述
Select All
/ Deselect All
/ Select Visible
/ Unselect Visible
Pending
/ Authorized
/ Partially Authorized
/ Approved
/ Rejected
/ Processed and Closed
/ Closed
RMA和退货工作流程
RMA状态
在其生命周期中,退回的商品授权(RMA)可以具有许多已分配状态(例如“待处理”或“已授权”)。 RMA状态表示用户或商家发出的RMA请求的进度。
在管理员中创建返回请求
商家可以从管理员代表客户创建退货请求。 客户可以在店面为Adobe Commerce商店创建退货请求。
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在 管理员 侧边栏上,转到 Sales > Returns。
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单击 New Return Request。
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要创建退货请求,请单击状态为
Complete
的订单。 -
在 Return Information 部分下,选择 Return Items 选项卡。
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若要添加要返回的项目,请单击 Add Items。
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选中所需产品的复选框,然后单击 Add Selected Product to returns。
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对于 Requested,输入要返回的项目数。
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将 Return Reason 设置为以下项之一:
Wrong Color
Wrong Size
Out of Service
Other
如果退货原因与列出的选项不同,则可以输入自己的选项(如果选择
Other
选项)。 -
将 Item Condition 设置为以下项之一:
Unopened
Opened
Damaged
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将 Resolution 设置为以下项之一:
Exchange
Refund
Store Credit
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要创建返回,请单击 Submit Returns。
已请求 {width="600" modal="regular"}
新提交的RMA请求将显示在 Returns 页面上,且状态为
Pending
。