返回店面体验
客户可以使用以下任一方式从店面请求RMA:
- 侧栏中的订单和退货小组件
- 页脚中的 订单和退货 链接
作为最佳实践,请确保在客户服务策略中包含RMA要求和流程的描述。
NOTE
如果要收集与退货相关的其他信息,可以添加自己的自定义退货属性。
所有客户RMA信息都显示在客户帐户仪表板的 My Returns 页面上。
请求RMA
客户在店面完成以下步骤以提交RMA:
-
在页脚中,单击 Orders and Returns。
-
输入订单信息:
- 订单ID
- 帐单姓氏
- 电子邮件
-
单击 Continue。
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-
在订购日期下,单击 Return。
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-
选择要返回的项目并输入 Quantity to Return。
-
将 Resolution 设置为以下项之一:
-
将 Item Condition 设置为以下项之一:
Unopened
Opened
Damaged
-
将 Reason to Return 设置为以下项之一:
Wrong Color
Wrong Size
Out of Service
Other
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-
如果需要,设置 Contact Email Address 和 Comments。
note note NOTE 如果订单包含多个项目,而客户希望返回另一个项目,则可以单击 Add Item To Return,选择项目,然后设置所有提及的选项。 -
单击 Submit。
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