店面订单管理

客户可以从其帐户访问其所有订单。 订单可以查看、过滤、跟踪和重新提交为新订单。 根据订单的状态,客户可以打印其订单、发票、发运和退款记录。

筛选订单

Adobe Commerce B2B功能 {width="20"} 独占功能仅适用于 Adobe Commerce B2B

您的初始 My Orders ​结果还包含来自商业实例中所有网站的从属用户的匹配订单。 与公司帐户关联的客户可以筛选订单列表,以快速查找结果中的记录。 要显示过滤器选项,客户单击​ Filter,和点击次数​ Close ​以隐藏筛选器。

我的订单

筛选
描述
SKU or Product Name
输入SKU或产品名称。
Order Number
可以是完整或部分订单编号。
Order Status
从下拉列表中选择值以按状态筛选。
Invoice Number
输入完整的或部分发票编号。
Order Date
设置一个或两个日期字段以按订单日期过滤。
Created by
按订单创建者筛选公司订单。
Order Total
设置最小值、最大值或同时设置这两个值,以按订单合计进行筛选。

查看订单

客户在列表中找到订单并单击 View Order. 从未结订单中,他们可以执行以下任一操作:

查看订单

查看最近订购的产品

Recent Orders 块显示在侧栏和 My Account 页面上的访客,这些访客在下订单后登录。 它显示上次购买的五个产品。

客户可以通过选择产品并单击 Add to Cart. 他们还可以通过单击 View all,重定向到 My Account ​页面和​ Recent Orders ​封锁。

打印订单

  1. 客户点击 Print Order.

  2. 按照“打印”对话框中的说明完成打印。

打印发票

  1. Invoices 选项卡,客户单击以下任一选项:

    • Print All Invoices

    • Print Invoice

    发票 {width="700" modal="regular"}

  2. 使用“打印”对话框完成打印。

打印装运

  1. Order Shipments 选项卡,客户单击以下任一选项:

    • Print All Shipments

    • Print Shipment

    打印所有装运 {width="700" modal="regular"}

  2. 使用“打印”对话框完成打印。

跟踪装运

  1. Order Shipments 选项卡,单击 Track this Shipment.

    任何可用的跟踪信息都会显示在弹出窗口中。

  2. 准备就绪后,客户单击 Close Window.

打印退款

  1. 退款 选项卡,客户单击以下任一选项:

    • 打印所有退款

    • 打印退款

    退款 {width="700" modal="regular"}

  2. 使用“打印”对话框完成打印。

当客户符合以下条件时,其将可获得重新订购: 允许重新排序 配置选项已启用。

客户可以从以下两个页面启动特定订单的重新订购功能:

  • “我的订单”页
  • 订单查看页面

重新排序

Reorder ​链接会显示在列表中,订单位于​ View 链接。

重新排序“我的订单”页面上的链接

用例1. 该订单中的所有产品均可用于重新排序

客户将被重定向到购物车,并且所有产品都会添加到购物车。

案例2. 订单中的部分/所有产品不可重新订购

NOTE
可以重新排序 Not Visible Individually 产品。

Reorder ​链接未出现在​ My OrdersView Order ​页数。

我的订单页面

TIP
如果购物车不为空且客户单击 Reorder (来自 My Orders 或 Order View 页面),现有产品会保留在购物车中,并添加重新排序的产品。

取消订单

取消适用于以下情况的客户: 允许取消 配置选项已启用。

客户可以从以下三个页面为特定订单启动取消功能:

  • “我的订单”页
  • 订单查看页面
  • 我的帐户页面

Cancel Order ​链接显示在​ Reorder 链接。 如果无法取消订单,则不会显示链接。

我的订单页面上的取消链接

要执行取消,客户:

  1. 点击次数 Cancel Order

  2. 提供取消原因

    取消订单原因 {width="700" modal="regular"}

    您可以自定义取消原因 允许取消 页面。

  3. 点击次数 Confirm

    在“我的订单”页面上取消 {width="700" modal="regular"}

    取消后,订单位于 Pending ​状态,更改为​ Canceled 状态,订单所在的 Processing ​状态,更改为​ Closed 将处理状态和退款。

    取消完成后,会向客户发送电子邮件。

    取消订单电子邮件 {width="700" modal="regular"}

    取消信息将添加到客户的订单历史记录中。 它显示在订单的注释内和“注释历史记录”选项卡中。

    取消订单备注 {width="700" modal="regular"} 取消评论历史记录 {width="700" modal="regular"}

    如果由于某种原因订单更改为无法取消的状态,且客户未刷新页面,则仍会显示取消订单的链接。 但是,当他们尝试取消时,会显示错误消息。

    取消订单错误消息 {width="700" modal="regular"}

    刷新页面后,您可以看到订单已完成,这就是取消不起作用的原因。

    刷新后取消订单 {width="700" modal="regular"}

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