店面订单管理

客户可以从其帐户访问其所有订单。 订单可以查看、过滤、跟踪和重新提交为新订单。 根据订单的状态,客户可以打印其订单、发票、发运和退款记录。

筛选订单

Adobe Commerce的B2B功能 {width="20"} 独占功能仅适用于 适用于Adobe Commerce的B2B

您的初始 My Orders ​结果还包含来自商业实例中所有网站的从属用户的匹配订单。 与公司帐户关联的客户可以筛选订单列表,以快速查找结果中的记录。 要显示过滤器选项,客户单击​ Filter,和点击次数​ Close ​以隐藏筛选器。

我的订单 {width="700" modal="regular"}

筛选
描述
SKU or Product Name
输入SKU或产品名称。
Order Number
可以是完整或部分订单编号。
Order Status
从下拉列表中选择值以按状态筛选。
Invoice Number
输入完整的或部分发票编号。
Order Date
设置一个或两个日期字段以按订单日期过滤。
Created by
按订单创建者筛选公司订单。
Order Total
设置最小值、最大值或同时设置这两个值,以按订单合计进行筛选。

查看订单

客户在列表中找到订单并单击 View Order. 从未结订单中,他们可以执行以下任一操作:

查看订单 {width="700" modal="regular"}

查看最近订购的产品

Recent Orders 块显示在侧栏和 My Account 页面上的访客,这些访客在下订单后登录。 它显示上次购买的五个产品。

客户可以通过选择产品并单击 Add to Cart. 他们还可以通过单击 View all,重定向到 My Account ​页面和​ Recent Orders ​封锁。

打印订单

  1. 客户点击 Print Order.

  2. 按照“打印”对话框中的说明完成打印。

打印发票

  1. Invoices 选项卡,客户单击以下任一选项:

    • Print All Invoices

    • Print Invoice

    发票 {width="700" modal="regular"}

  2. 使用“打印”对话框完成打印。

打印装运

  1. Order Shipments 选项卡,客户单击以下任一选项:

    • Print All Shipments

    • Print Shipment

    打印所有装运 {width="700" modal="regular"}

  2. 使用“打印”对话框完成打印。

跟踪装运

  1. Order Shipments 选项卡,单击 Track this Shipment.

    任何可用的跟踪信息都会显示在弹出窗口中。

  2. 准备就绪后,客户单击 Close Window.

打印退款

  1. 退款 选项卡,客户单击以下任一选项:

    • 打印所有退款

    • 打印退款

    退款 {width="700" modal="regular"}

  2. 使用“打印”对话框完成打印。

当客户符合以下条件时,其将可获得重新订购: 允许重新排序 配置选项已启用。

客户可以从以下两个页面启动特定订单的重新订购功能:

  • “我的订单”页
  • 订单查看页面

重新排序

Reorder ​链接会显示在列表中,订单位于​ View 链接。

重新排序“我的订单”页面上的链接 {width="700" modal="regular"}

用例1. 该订单中的所有产品均可用于重新排序

客户将被重定向到购物车,并且所有产品都会添加到购物车。

案例2. 订单中的部分/所有产品不可重新订购

NOTE
可以重新排序 Not Visible Individually 产品。

Reorder ​链接未出现在​ My OrdersView Order ​页数。

我的订单页面 {width="700" modal="regular"}

TIP
如果购物车不为空且客户单击 Reorder (来自 My Orders 或 Order View 页面),现有产品会保留在购物车中,并添加重新排序的产品。

取消订单

取消适用于以下情况的客户: 允许取消 配置选项已启用。

客户可以从以下三个页面为特定订单启动取消功能:

  • “我的订单”页
  • 订单查看页面
  • 我的帐户页面

Cancel Order ​链接显示在​ Reorder 链接。 如果无法取消订单,则不会显示链接。

我的订单页面上的取消链接 {width="700" modal="regular"}

要执行取消,客户:

  1. 点击次数 Cancel Order

  2. 提供取消原因

    取消订单原因 {width="700" modal="regular"}

    您可以自定义取消原因 允许取消 页面。

  3. 点击次数 Confirm

    在“我的订单”页面上取消 {width="700" modal="regular"}

    取消后,订单位于 Pending ​状态,更改为​ Canceled 状态,订单所在的 Processing ​状态,更改为​ Closed 将处理状态和退款。

    取消完成后,会向客户发送电子邮件。

    取消订单电子邮件 {width="700" modal="regular"}

    取消信息将添加到客户的订单历史记录中。 它显示在订单的注释内和“注释历史记录”选项卡中。

    取消订单备注 {width="700" modal="regular"} 取消评论历史记录 {width="700" modal="regular"}

    如果由于某种原因订单更改为无法取消的状态,且客户未刷新页面,则仍会显示取消订单的链接。 但是,当他们尝试取消时,会显示错误消息。

    取消订单错误消息 {width="700" modal="regular"}

    刷新页面后,您可以看到订单已完成,这就是取消不起作用的原因。

    刷新后取消订单 {width="700" modal="regular"}

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