摩擦视图
摩擦 视图提供了产品中关键用户历程的可视化表示形式。 水平轴表示用户必须执行的每个步骤。 垂直轴表示每个步骤中用户或会话的百分比。 所有步骤必须按最终顺序完成，但可以在报告窗口内的任何时间执行。
用例
此视图类型的用例包括：
- 转化分析：您可以分析漏斗每个阶段的转化，如零售结账、帐户注册、订阅流程或产品体验中的其他关键历程。 通过跟踪从一个步骤进展到下一个步骤的用户数量，您可以识别具有异常或不需要的转化率的瓶颈。 此信息对于了解您可以在何处改进产品历程以立即获得结果非常有价值。
- 试验分析：您可以对运行A/B试验的可选步骤或步骤的漏斗中的转化率进行比较。 此信息可帮助您确定漏斗的哪个变化会导致最高转化率，以便鼓励更多用户沿着该路径前进。
- 入门优化：通过检查关键事件的用户行为来优化产品的入门流程。 您可以确定用户难以完成或无法完成的步骤。
- 功能采用和参与：了解用户如何与您的产品中的特定功能进行交互。 通过与功能相关的步骤分析用户进度，您可以查看采用率，并识别用户可能未充分使用某些功能的区域。 然后，您可以使用此信息专注于功能改进以提高采用率。
- 营销渠道有效性：衡量营销渠道的有效性。 您可以创建一个区段，重点关注与不同营销渠道（例如，付费搜索、显示、免费搜索或直接）交互的用户。 然后，您可以比较其历程，以了解哪个渠道可带来最佳产品结果。
查询边栏
利用查询边栏，可配置以下组件：
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视图：在此视图类型和转换趋势之间切换。
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步骤：要跟踪的事件接触点。 图表中的每个条形表示一个步骤。 您最多可以包含十个步骤。
- 比较：每个步骤都提供一个选项，用于比较单个漏斗步骤中的多个事件，从而创建一个“分支漏斗”。 此功能允许您并排比较两个历程的摩擦力，而无需创建两个单独的分析。 当存在步骤选项或在漏斗内运行A/B试验时，此插件非常有用。 请参阅Customer Journey Analytics教程中的漏斗摩擦分析，观看介绍如何比较漏斗的视频。
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计为：要应用于漏斗的范围。 选项包括会话和用户。
- 会话：所有步骤必须发生在同一会话中才能被计数。
- 用户：所有步骤都必须在选定的报表时段内执行才能被计数。
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区段：要与其比较漏斗的区段。 所选的每个区段会将每个步骤拆分为多个条。 每种颜色代表不同的区段。 您最多可以包含三个区段。
图表设置
摩擦视图提供以下图表设置，可以在图表上方的菜单中调整这些设置：
- 图表类型：要使用的可视化图表类型。 选项包括步骤。
- 转换自：确定从步骤到步骤的百分比计算。 选项包括从第一步或上一步计算转换。
时间比较
您可以将当前时段与上一个时段进行比较。 如果在此菜单中选择一个选项，则每个数据点都会收到颜色相似的虚线对等项。 此对应项表示选定之前日期范围内的相同量度。 设置此选项可将图表上的项数和表中的行数加倍。
可用的时间比较选项包括上一时段、13周前、52周前和自定义日期范围。 如果选择自定义日期范围，则会显示其他选项，以便您选择数字和粒度。 如果选择“无”，则会删除日期比较。
日期范围
分析所需的日期范围。 此设置包含两个组件：
- 时间间隔：要查看趋势数据的日期粒度。 此设置不会影响非趋势视图，例如摩擦。
- 日期：开始和结束日期。 您可以为方便起见，使用滚动日期范围预设和以前保存的自定义范围，也可以使用日历选择器来选择固定日期范围。
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