När högsäsongen 2025 närmar sig står e-handelsföretagen inför snabba förändringar när det gäller konsumentbeteenden och tekniska förändringar. Den här guiden innehåller användbara strategier där Adobe Commerce (och valfria Adobe Experience Cloud-verktyg) används för att hjälpa dig planera, pivotera och leverera enastående kundupplevelser under årets livligaste tid.

När vi närmar oss högsäsongen 2025 är det tydligt att e-handeln är mer dynamisk än någonsin. Nya konsumentbeteenden, ny teknik och ekonomisk osäkerhet innebär att mer än en plan krävs för att nå framgång ‒ även en snabb och strategisk pivotering krävs när förhållandena förändras.

Den här guiden visar hur du kan använda Adobe Commerce-funktioner (och Adobe Experience Cloud-verktyg som tillval) för att lättare skapa en skalbar, datadriven och anpassningsbar verksamhet som är helt inriktad på att leverera en enastående kundupplevelse utan att lova för mycket.

1. Bygg en strategisk grund som är anpassad efter affärsmålen

Framgång börjar med tydliga, mätbara mål. Adobes Digital Economy Index rapporterade att helgförsäljningen på webben nådde 222 miljarder dollar 2024, vilket understryker både möjligheterna och konkurrensen. Utan mätbara nyckeltal och tydligt ägarskap riskerar teamen att reagera på trender istället för att leda dem.

För Adobe Commerce-handlare innebär detta att samordna helgmålen med de nyckeltal som företaget redan följer upp - till exempel intäkter, vinstmarginaler och kundens livstidsvärde. Med de inbyggda rapporteringsverktygen i Commerce och segmenteringsfunktionerna kan du inrikta dig på värdefulla målgrupper och förstå vilka produkter som förtjänar prioriterad marknadsföring.

Steg som kan tillämpas:

• Definiera 3‒5 toppspecifika nyckeltal (trafik, konverteringsgrad, AOV, avbrutna köp, leveranstid) som är direkt knutna till intäkt eller vinst.
• Använd inbyggda Commerce-kontrollpaneler för att segmentera kunder efter tidigare köp, plats eller beteende.
• Dela nyckeltalsförloppet med alla intressenter, så att marknadsföring, verksamhet och merchandising hålls samordnade.
• (Valfri förbättring) Om du använder Adobe Analytics kan du utnyttja avancerad segmentering för mer djupgående målinriktning.

2. Bygg för prestanda och flexibilitet med stark UX

Prestanda är icke-förhandlingsbart under högsäsong. Även små förseningar och driftstopp kan innebära betydande intäktstapp. Enligt Adobes riktmärken lämnar över hälften av kunderna en webbplats efter en enda negativ upplevelse ‒ och detta sker ofta på bara några sekunder ‒ vilket gör prestandan icke-förhandlingsbar under högsäsong.

Adobe Commerce-kunder kan använda analysverktyg för hela webbplatsen för att identifiera potentiella prestandamässiga flaskhalsar, identifiera säkerhetspatchar och få proaktiva rekommendationer innan toppen infaller. På UX-sidan är kassafriktion en vanlig läcka i tratten. Överväg att optimera era kassaflöden, möjliggöra gästkassa och att använda tydliga förloppsindikatorer för att försäkra kunderna om att de är nästan klara.

Steg som kan tillämpas:

• Gör en prestandagranskning innan toppen infaller, och fokusera på mobil laddningstid, tillgänglighet och kassaflöde.
• Använd analysverktyget för hela webbplatsen för att övervaka webbplatsens hälsa och tillämpa rekommenderade förbättringar.
• Optimera bilderna, minska antalet skript som behövs och aktivera cachelagring för att snabba upp.
• Lägg till UX-förbättringar som klisterlappar, förenklade formulär och synliga uppskattade leveranstider.

3. Prioritera lagersynlighet och flexibel leverans

Korrekt lagerinformation är grunden för kundens förtroende. Kundens förtroende under högsäsong beror på korrekt lagerinformation. Om du visar produkter som inte är tillgängliga i verkligheten förlorar du både konverteringar och kundlojalitet.

I Adobe Commerce får du lagerhantering i realtid med Inventory management-verktyg som kopplar ihop flera olika källor med din onlinebutik. Kombinera detta med tydliga UX-signaler – som märken för lågt lager eller beräknade leveranstider – så kan kunderna fatta snabbare och säkrare köpbeslut.

Åtgärder du kan utföra:

• Aktivera Inventory management och anslut alla leveransställen för att spåra tillgängligheten korrekt.
• Konfigurera automatiserade meddelanden för låg lagernivå internt och meddelanden om endast X kvar till kunder.
• Erbjud flera leveransalternativ, som köp online och hämta i butik (BOPIS), upphämtning utanför butik eller leverans samma dag när det är möjligt.
• (Valfri förbättring) Om du använder Adobe Journey Optimizer kan du utlösa personliga aviseringar när en produkt som inte finns i lager blir tillgänglig igen.

4. Optimera sökningen med Live Search och försäljningsregler

Att hitta rätt produkt snabbt är en viktig konverteringsfaktor – och en frustrerande sökupplevelse är ett av de snabbaste sätten att förlora en kund.

Adobe Commerce Live Search ger AI-drivna, blixtsnabba resultat som är skräddarsydda för kundbeteenden. Försäljare kan ange rankningsregler, synonymer och belysa/tona ner strategier med Search Merchandising Workspace som vägleder kunderna till prioriterade produkter.

Åtgärder du kan utföra:

• Installera och konfigurera Live Search och optimera sedan synonymer och filtreringsalternativ för produktkatalogen.
• Använd försäljningsregler för att få säsongens bästsäljare att toppa sökresultaten.
• Granska regelbundet rapporter över söktermer för att identifiera trender och luckor inom produktutforskning.
• (Valfri förbättring) Samkör med Adobe Experience Manager för avancerat, integrerat innehåll tillsammans med sökresultat.

5. Övervaka och optimera KPI:er dagligen

Högsäsongen går snabbt – det borde även beslutsfattandet göra. I Adobe Commerce finns kontrollpaneler och rapporter som kan konfigureras för att spåra trafik, konverteringar, övergivna kundvagnar och andra nyckeltal i realtid.

Med daglig övervakning kan team upptäcka problem tidigt, till exempel ett oväntat bortfall av mobilkonverteringar eller en plötslig ökning av antalet övergivna varukorgar. Små justeringar i rätt tid förhindrar ofta mycket större förluster på vägen.

Åtgärder du kan utföra:

• Skapa en daglig KPI-kontrollpanel som omfattar trafik, konverteringar, övergivna varukorgar och webbplatshastighet.
• Ställ in automatiska varningar för tröskelvärden (t.ex. övergivna varukorgar över 70 %).
• Avsätt 15 minuter dagligen för att granska prestanda och göra taktiska justeringar snabbt.

6. Samarbeta smidigt mellan team

Det är en lagsport att lyckas under högsäsong. Den bästa tekniken bygger fortfarande på stark mänsklig samordning. Adobe Commerces centraliserade kontrollpaneler och rapporter kan fungera som en delad enda samlad informationskälla för marknadsföring, merchandising, kundtjänst och verksamhet.

Tydligt ägarskapet för uppgifter, proaktiva uppdateringar och dokumenterade beredskapsplaner gör det enklare att hantera stora volymer under dagar med högt tryck.

Åtgärder du kan utföra:

• Schemalägg regelbunden korsfunktionell synkronisering (daglig under högsäsong) med en konsekvent agenda.
• Dela Commerce-kontrollpaneler i realtid, så att alla team arbetar med samma data.
• Tilldela en enda kontaktpunkt för brådskande eskaleringar på varje avdelning.
• (Valfri förbättring) Om ni använder Adobe Workfront kan ni integrera uppgiftsspårning med Commerces mätvärden för prestanda.

Sluttankar

Peak season 2025 belönar handlare som kombinerar omtänksamma förberedelser med enkel körning. Genom att utnyttja Adobe Commerces inbyggda funktioner ‒ från Live Search och Inventory Management till prestandaövervakning och analys ‒ kan ni leverera enastående kundupplevelser och samtidigt vara flexibla i en snabbt föränderlig miljö.

Och även om ni kan uppnå betydande resultat med enbart Adobe Commerce kan ni, genom att integrera Adobe Experience Cloud-verktyg som Adobe Analytics, Adobe Experience Manager och Adobe Journey Optimizer, ta personaliseringen, flexibiliteten och enhetligheten i flera kanaler ännu längre.

Planera smart, pivotera snabbt och gör 2025 till er mest framgångsrika högsäsong hittills.