Att tänka på när du kopierar problem
Allmänna överväganden vid kopiering av problem
Du kan välja att kopiera vissa objekt som är kopplade till utgåvan till den kopierade utgåvan under kopieringsprocessen. Vissa objekt överförs dock som standard till den nya utgåvan, medan andra inte gör det, vilket beskrivs i listorna nedan.
Följande objekt kopieras som standard till den nya utgåvan:
- Primär kontakt
- Anpassade formulär. Informationen i de anpassade fälten kopieras endast till den nya utgåvan när du väljer Anpassade data i kopieringsprocessen.
- Godkännanden
- Planerade startdatum och planerade slutförandedatum
Följande objekt kopieras inte till den nya utgåvan som standard:
- Inloggade timmar
Att tänka på vid problem som rör dokument eller begärandeköer
Tänk på följande när du kopierar problem som innehåller dokument eller är kopplade till en begärandekö:
- När ett problem är kopplat till en begärandekö: När du kopierar ett problem till ett annat objekt och problemet är kopplat till en begärandekö, är det kopierade problemet inte längre kopplat till den ursprungliga kö som det första problemet kom från.
- När ett dokument bifogas till utgåvan: När du kopierar en utgåva till ett annat objekt och utgåvan har ett bifogat dokument, flyttas även dokumentet och dess versioner till den nya utgåvan. Eventuella korrektur eller godkännanden som är kopplade till dokumentet flyttas inte.
- När ett problem är länkat till ett dokument eller en mapp: När du kopierar ett ärende som har dokument eller mappar länkade till en tredjepartstjänst som Google Drive, överförs länkarna till dokumenten till det kopierade problemet.