Kapitel 7: Skapa och kör din första Target-aktivitet
Så du är redo att komma igång med din första aktivitet i Target? Underbar. Låt oss komma på en aktivitet för din webbplats, mobilwebbplats eller mobilapp som inte är alltför komplex, men som kan ge snabb avkastning och ge dig mer uppmärksamhet åt möjligheten att använda Target för att testa och personalisera. Beroende på din organisation och dess fokus kan du överväga att gå någon av tre olika vägar med den första aktiviteten.
Men nyckeln till din första aktivitet är att skapa en baslinje för de affärsmått du försöker förbättra - intäkter, klickfrekvens, formulärinskickning, slutförda registreringar och så vidare. I ett A/B-test kan du ofta använda den aktuella upplevelsen eller erbjudandet som en"kontroll" och mäta effekten av en variant av den upplevelsen eller erbjudandet mot den. Med de flesta personaliseringsaktiviteter skulle du helst kunna avgöra hur den aktuella upplevelsen fungerar innan du startar en personaliserad version av den. På så sätt kan ni mäta effekten av personalisering.
Väg 1: A/B-testning av all besökstrafik
Du kan ställa in en grundläggande A/B-testaktivitet där du testar en variation av ett erbjudande eller en upplevelse mot en eller flera andra varianter för att se vilka som besökarna föredrar. Om du bara letar efter den vinnande varianten kan du välja att utnyttja AI för att få snabbare resultat genom att välja Automatisk fördelning i det andra steget i arbetsflödet för A/B-testkonfiguration.
Exempel: Ett medieföretag testar sin aktuella kopia för ett presentprenumerationserbjudande på sin webbplats eller på sin mobilsajt för att se vilken variation som får fler besökare att köpa en presentprenumeration. Om de väljer Automatisk allokering kommer aktiviteten att flytta mer trafik till den vinnande varianten när testet körs. Annars väntar det på att du manuellt ska skicka ut den vinnande upplevelsen direkt när testet är klart.
Ram 2: Anpassa till en viss målgrupp
Du kan konfigurera en Experience Targeting-aktivitet (XT) som riktar sig till en viss målgrupp som du vet är värdefull med ett erbjudande eller en upplevelse som du vet skulle få genklang med dem.
Exempel: Ett flygbolag riktar in sig på platinamedlemmar med ett specialerbjudande som dubblerar poängen vid nästa flygköp för att belöna dem och ytterligare bygga kundlojalitet.
Vägg 3: Tillämpning av AI och automatisering för att personalisera i stor skala för enskilda besökare
Du kan ställa in en AI-driven aktivitet för att leverera den bästa upplevelsen av flera av besökarna genom att välja Automatiskt mål i det andra steget i arbetsflödet för A/B-testkonfiguration. Att använda Automatiskt mål tillsammans med din första aktivitet kan vara mycket användbart när du inte vet vilken upplevelse som ska tilltala olika besökare. Med Auto-Target kan ni låta maskininlärning utvärdera och poängsätta prediktiva attribut i realtid och avgöra vilka attribut hos era besökare som är viktigast för att avgöra vilken upplevelse de ska leverera.
Exempel: Ett telco som säljer flera telefonvarumärken och mobilmodeller aktiverar Auto-Target för att använda automatisering och maskininlärning för att avgöra vilket av fyra olika upplevelser eller erbjudanden på startsidan eller mobilappen som passar bäst för många olika besökare.
Generera en aktivitetsidé
Du skulle kunna göra det grundläggande färgtestet för knappar eller kopiera ändringsprovet, men hur skulle det gå till att testa eller personalisera något som har potential att visa hur kraftfull Target kan vara för att flytta nålen för de affärsvärden som är viktiga? Något som väcker ögonbryn med chefer i C-suite och chefer i affärsenheterna.
Här är några sätt att komma på med de aktivitetsidéer som är enkla att implementera men som kan göra stor skillnad:
- Använd det du vet. Du kanske redan känner dina kunder väl och har en bra uppfattning om vad som kommer att hända med dem. Använd det för att utveckla personaliserade upplevelser.
- Använd din analyslösning. Leta efter platser på din webbplats där kunderna hoppade av eller studsade från en sida. Granska sidorna och ändra storlek på vad som kan göra att de avslutas innan du utför den åtgärd du vill.
- Använd dina observationsmöjligheter. Titta på några viktiga sidor på webbplatsen och använd magkänslan för att identifiera saker som behöver förbättras. Kanske en sida med produktinformation som är för invecklad och ordfull, så förenkla den. En inköpsknapp är kanske svår att hitta, så flytta den till en plats som syns bättre.
- Titta på dina konkurrenter. En snabb genomgång av konkurrenternas webbplatser kan visa upp designer, erbjudanden, kopior och andra element som du tror är mycket effektiva när det gäller att skapa affärsresultat. Överväg olika sätt att testa dessa metoder på er webbplats.
- Ta del av kundernas feedback. Dina kunder kan ha gett dig idéer om hur de kan förbättra sin upplevelse genom en onlineundersökning eller kundtjänstsamtal. Identifiera en smärtsam punkt som flera har nämnt och hitta en upplevelse som kan eliminera den.
När ni kommer på idén med testning bör ni tänka på att ni borde kunna förklara, helst med data, varför ni anser att er föreslagna testidé kan förbättra kundupplevelsen och mätvärdena som är viktiga för företaget.
Planera din aktivitet med aktivitetsplaneraren
Vi har inkluderat Adobe Target aktivitetsplanerare som ett fristående PDF som du kan spara och använda om och om igen. Klicka på länken om du vill visa filen PDF. Högerklicka för att hämta PDF-filen.
För att kunna utföra en effektiv aktivitet måste du fylla i varje område i planeringsområdet. Använd det här verktyget när du och andra brainstormar idéer för testning och personalisering.
Här är den typ av tanke som går in i varje område i planeraren:
Vad kan förbättras?
Markera kanalen eller kontaktytan som du vill förbättra. Lägg till URL:en för objektet eller beskriv det. I det här fallet lägger du till webbadressen för den webbsida som du tänker skapa en testvariant eller en anpassad upplevelse för.
Vad är din hypotes?
Förklara tydligt vad problemet är med den aktuella webbsidans upplevelse, inklusive alla data eller källor som du använde för att identifiera problemet. Förklara vad ni tänker ändra och varför ni tror att det skulle förbättra kundupplevelsen. Förklara slutligen det resultat ni förväntar er och beskriv affärsvärdet i de framgångsmått ni tror att den nya upplevelsen kommer att leverera.
Vilken typ av aktivitet behövs?
Markera rutan för den aktivitetstyp som du vill köra. Du kan läsa Målaktivitetstyper eller kapitlet Adobe Target på en snabbtitt om du vill veta mer om de olika typer av aktiviteter som finns tillgängliga.
Vem är målgruppen?
I ett A/B-test med en kontrollupplevelse och en variant, till exempel, kan du inkludera hela besökspopulationen. Som standard levererar Target 50 procent till kontrollen och 50 procent till varianten. Men om ni personaliserar kan ni beskriva målgruppen eller målgrupperna som ni personaliserar mot. När du använder AI kanske du bara noterar att du använder AI för att anpassa dig till individen. Observera att din hypotes bör ange varför du väljer en specifik målgrupp för en aktivitet om du väljer någon.
Vilka är de primära mätvärdena för att mäta effekten av aktiviteten?
Beskriv de affärsvärden som du kommer att använda som indikator på hur framgångsrik din aktivitet är. Exempel: ökad intäkt per besökare, konverteringsgrad eller genomsnittligt ordervärde (AOV). Ju mer ni kan knyta effekten till affärsresultatet desto bättre, så om ni kan koppla effekten till intäkterna är det idealiskt.
Vilka är de sekundära mätvärdena för att mäta effekten av aktiviteten?
Detta är samma som det primära måttet. Välj ett mätvärde som hjälper dig att mäta aktivitetens påverkan på verksamheten.
Vilka resurser/team behöver involveras?
Om din aktivitet kräver assistent till en designer, webbutvecklare eller dataanalytiker kan du dokumentera det här och förklara vad de behöver göra som en del av aktiviteten.
Hur lång tid behöver testet ta för att nå signifikans?
Du behöver ett visst antal besökare för att kunna dra en statistiskt signifikant slutsats av testet. Om bara två personer deltar i ditt test, kommer du att känna dig säker på resultatet?
Target förlitar sig på statistiska principer för att avgöra resultaten av ett test är statistiskt giltiga. Adobe Target Beräkna provstorlek hjälper dig att avgöra hur lång tid det tar att köra ett test baserat på den säkerhet du behöver för dina resultat. Klicka på länken Learn More i den här rutan för att öppna och använda kalkylatorn.
Hur viktig är den här aktiviteten?
Ingen organisation har ett obegränsat antal resurser för att köra alla test- och personaliseringsaktiviteter den vill ha. Använd det här området om du vill tilldela ett tal, till exempel från 1 till 5 eller etikett med låg, medel eller hög, för att återspegla den här aktivitetens relativa betydelse för företaget. I många fall prioriterar man en aktivitet genom att beakta graden av insats, tid och kostnad för att upprätta en aktivitet jämfört med den nivå den kan ge.
Vilka är resultaten?
När aktiviteten är klar dokumenterar du resultaten och ser till att dessa resultat är knutna till den ursprungliga hypotesen, alla viktiga målgrupper som du har använt i aktiviteten och de primära och sekundära framgångsmått som anges ovan, med vilka du tänkte utvärdera aktivitetsresultaten. Nästa kapitel handlar om att förmedla dessa aktivitetsresultat.
Vad behöver förfinas i aktiviteten/Vad är nästa steg?
Dina aktivitetsresultat ger ofta insikter i vilka åtgärder du bör vidta härnäst. Om en upplevelsevariation var något som gick bra kan det vara bra att hårdkoda den på webbplatsen. Du kan se möjligheter att använda den framgången på andra liknande sidor. Resultatet kan peka på mer arbete som behöver göras för att förbättra kundupplevelsen på den här sidan. I det här området kan du dokumentera viktiga inlärningar från aktiviteten och dokumentera vad du ska göra baserat på dessa inlärningar.
Öppna Target och skapa och starta aktiviteten
Du har fyllt i din aktivitetsplanerare. Nu är det dags att sätta sig in i lösningen och bygga upp din aktivitet. Target gör det superenkelt att ändra webbsidan i Visual Experience Composer.