1.4.1 Komma igång med Brand Concierge
Video
I den här videon får du en förklaring och demonstration av alla steg som ingår i övningen.
1.4.1.1 Brand Concierge - översikt
När du konfigurerar Brand Concierge är de två viktigaste elementen:
-
Agentdisposition (konfigurationslager)
Syfte: Den primära användargränssnittsplattformen som används för att skapa och konfigurera konversationsbaserade AI-upplevelser.
Viktiga ansvarsområden:
- Definiera och hantera datakällor och kunskapsbanker
- Ange varumärkesuttryck (ton, stil, skyddsritningar)
- Ställ in mötesbokningsagenten
-
Agent Orchestrator (körningsmotor)
Syfte: Motiverings- och organiseringsmotorn som tolkar användarförfrågningar och utför lämpliga agentåtgärder.
Viktiga ansvarsområden:
- Tolka användningsmetoder för naturligt språk
- Generera och genomföra flerstegsplaner
- Välj och anropa lämpliga operatorer/verktyg
- Stärk varumärkessammanhang, regelefterlevnad och skyddsprofiler
- Koordinera arbetsflöden med flera agenter
- Sammanställa och sammanställa svar från flera datakällor
-
Brand Concierge-konversationsmiljö (tjänstlager)
Syfte: Det kundcentrerade konversationstjänstskiktet som hanterar chattsessioner, kontext och kundinteraktioner.
Nyckelkomponenter:
- Web Agent (klient): Användargränssnitt för webbläsare eller mobilchatt som är integrerat med SDK
- Konversationstjänst (backend): Hanterar sessionstillstånd och fungerar som orchestration-gateway
Viktiga ansvarsområden:
- Hantera användarsessioner och konversationstryckningar
- Hantera användarautentisering och profiler
- Skicka meddelanden mellan klienten och Agent Orchestrator
- Kontext för beständig konversation
- Logga beteendehändelser och drifthändelser till AEP för analys
- Använd ytspecifika konfigurationer
1.4.1.2 Brand Concierge-instanskonfiguration
Följ stegen nedan för att börja skapa en egen Brand Concierge-instans.
Gå till https://experience.adobe.com/. Öppna Brand Concierge.
Du borde se det här då. Klicka på menyn markering av sandlåda.
Välj den sandlåda som du har tilldelats. Den sandlådan ska ha namnet --aepUserLdap-- - bc.
Klicka på Kom igång.
Använd --aepUserLdap-- - CitiSignal Brand Concierge som namn på din Brand Concierge-instans.
Ange följande text under Vad vill du att concierge ska göra?.
Brand Concierge should help customers find their best device, plan or entertainment deal. Brand Concierge should help users discover internet plans, entertainment deals, and help find the best available packages. Brand Concierge should also answer questions about devices such as phones and watches.
Klicka på Skapa.
Du borde se det här då. Klicka på Kom igång för att lägga till en kunskapskälla.
Välj Webbplatslänkar och klicka på Fortsätt.
Du borde se det här då. Ange CitiSignal website som namn för din kunskapskälla.
Nu måste du överföra en CSV-fil som innehåller länkarna till din webbplats. Hämta CitiSignal-webbplatslänkar till CSV-filen till skrivbordet.
Klicka på Bläddra bland filer.
Öppna filen citisign-website-links.csv och uppdatera länkarna så att de pekar på din egen CitiSignal-webbplats.
Markera filen citisign-website-links.csv som du just laddat ned och redigerat. Klicka på Öppna.
Filen läggs nu till i den här kunskapskällan. Klicka på Lägg till.
Du borde se det här då. Klicka på Ta mig hem.
Du borde se det här då. Klicka på Kom igång på produktrådgivningen för konsumenter-kortet.
Du borde se det här då. Fyll i följande fält med texten nedan.
Vad bör koncierge känna till om produkten eller publiken innan de ger rekommendationer?
CitiSignal is a telecommunications company that sells devices such as phones and watches and that sells internet services such as their lead product CitiSignal Fiber Max. On top of that, CitiSignal sells entertainment services that offer premium streaming services at a discounted price. CitiSignal is targeting these 3 personas primarily: Smart Home Families, Online Gamers and Remote Professionals.
Finns det några affärsregler eller begränsningar som koncierge ska följa när den gör rekommendationer?
Prioritize positioning the CitiSignal Fiber Max offering.
Finns det några specifika nyckelord eller fraser som koncierge ska följa eller undvika?
Competitor pricing, competitor products
Dina uppdateringar sparas automatiskt. Klicka på pilen för att gå tillbaka till föregående skärm.
Du borde se det här då. Klicka på Kom igång för att anpassa ditt varumärkesuttryck.
Du kan göra egna val på sidan Varumärkesuttryck och se till att ett alternativ är valt för varje fråga.
Bläddra nedåt och välj en inställning för fältet Svarslängd.
Dina uppdateringar sparas automatiskt.
Rulla uppåt och klicka på pilen för att gå tillbaka till föregående skärm.
Du kommer då tillbaka hit. Klicka på Kunskapskällor.
Klicka på Skapa dina kunskapskällor.
Välj Produktkatalog och klicka på Fortsätt.
Du borde se det här då. Ange CitiSignal Products som namn för din kunskapskälla.
Nu måste du överföra en CSV-fil som innehåller länkarna till din webbplats. Hämta CitiSignal-produktkatalog till skrivbordet och zippa upp den.
Klicka på Bläddra bland filer och välj sedan Bläddra på enheten.
Markera filen CitiSignal-catalog.json och klicka på Öppna.
Du borde se det här då. Klicka på Lägg till.
Du kommer då tillbaka hit.
Efter 10-20 minuter ska Status för båda kunskapskällorna vara Slutförd. Klicka på Hem.
Du borde se det här då. Klicka på + Connect på kortet för webbplatslänkar.
Välj kunskapskällan CitiSignal-webbplats och klicka på Spara.
Du borde se det här då. Klicka på + Connect på kortet för produktkatalog.
Välj kunskapskällan CitiSignal-produkter och klicka på Spara.
Du borde se det här då. Klicka på Förhandsgranska för att börja interagera med din Brand Concierge.
Nu kan du börja ställa frågor som är relaterade till de angivna kunskapskällorna.
1.4.1.3 steg för AEP-introduktion
Brand Concierge använder Adobe Experience Platform för att lagra interaktionsdata från konversationer. Anslutningen mellan Brand Concierge och Experience Platform kräver att ett datastream konfigureras och används av Brand Concierge.
Datastream
Gå till https://experience.adobe.com/. Öppna Experience Platform.
Kontrollera att du har markerat rätt sandlåda, som ska heta --aepUserLdap-- - bc. Bläddra nedåt i den vänstra menyn och välj Datastreams.
Klicka på Ny dataström.
Ange Datastream-namnet --aepUserLdap-- - Brand Concierge och välj sedan Mappningsschema cja-brand-concierge-sb-XXX.
Klicka på Spara.
Din datastream är nu konfigurerad. Kopiera datastream-namnet och datastream-ID:t och skriv ned dem i en textfil på datorn.
Brand Concierge Configuration Management API
Nästa steg är att aktivera API:t för konfigurationshantering i Brand Concierge för att konfigurera datastream som du nyss skapade. Detta krävs för att lösa saker som IMS Org ID och sandlådedetaljer under bearbetningen av begäran.
Detta är för närvarande ett internt Adobe-steg som måste utföras. I annat fall måste du utföra det här steget eftersom datastream inte är korrekt konfigurerat för Brand Concierge.
Nästa steg: Implementera Brand Concierge på din webbplats
Gå tillbaka till Brand Concierge