2.1.5 Se hur kundprofilen i realtid fungerar i Call Center

I den här övningen är målet att få er att gå igenom kundresan och agera som en riktig kund.

På denna webbplats har vi implementerat Adobe Experience Platform. Varje åtgärd betraktas som en upplevelsehändelse och skickas till Adobe Experience Platform i realtid, vilket innebär att kundprofilen i realtid hydreras.

I en tidigare övning började du som anonym kund som surfade på webbplatsen, och efter ett par steg blev du en känd kund.

När samma kund så småningom får tag i telefonen och ringer ert callcenter är det avgörande att informationen från andra kanaler blir tillgänglig omedelbart, så att samtalscentrets upplevelse kan vara relevant och personaliserad.

Använd din CX-app

Gå till https://dsn.adobe.com. När du har loggat in med din Adobe ID ser du det här. Klicka på de tre punkterna … i ditt CX App-projekt och klicka sedan på Redigera för att öppna det.

Gå till Integreringar i ditt CX-appprojekt. Klicka på Välj miljö.

Markera den Adobe Experience Platform Data Collection-egenskap som skapades i Getting Started. Du måste markera egenskapen som har (cx-app) i namnet.

Då ser du det här. Klicka på Kör.

Sedan måste du välja en av dina identiteter och enligt namnutrymmet och klicka på sökikonen.

Du kommer nu att se den information som helst skulle visas i callcentret, så att samtalscentrets handläggare har all relevant information direkt tillgänglig när de talar till en kund.

Nästa steg

Gå till Sammanfattning och förmåner

Gå tillbaka till Kundprofil i realtid

Gå tillbaka till Alla moduler