Felsökning troubleshooting

Visa felsökningsförslag för vanliga fel när du arbetar med Use Case Playbooks

Adobe Journey Optimizer-ytor har inte konfigurerats surfaces-not-configured

När du skapar en instans av en spelningsbok kan du se meddelandet nedan.

Detta beror på att Journey Optimizer spelböcker skapar meddelanden för e-post-, push- och SMS-kanaler. Läs guiden kom igång om du vill konfigurera de olika ytorna.

Status misslyckades när en ny instans skapades status-failed

Om ett felmeddelande visas när du försöker skapa en instans kan det bero på att administratören inte har gett dig de användarbehörigheter som krävs. En spelningsbok innehåller många olika resurser och din användare behöver behörighet att skapa dessa resurser för att kunna skapa instansen av spelboken. Se avsnittet permissions i den här handboken om hur du ställer in behörigheter.

Importen misslyckades import-failure

Kunderna arbetar i olika testmiljöer och ibland kan det misslyckas om en instans importeras från sin miljö till sandlådan Adobe. Om du vill visa status för dessa importer väljer du Sandlåda i den vänstra navigeringen och väljer sedan Jobb. Här kan du se all information om de importerade filerna. Välj en fil med en misslyckad status och välj sedan Visa jobbinformation. En modal visas. Välj Visa JSON-fil och rulla nedåt och kopiera felmeddelandet som visas under"meddelanden". Det är helt möjligt att flera felmeddelanden visas, så se till att kopiera alla. Skicka dem till ditt Adobe team medan du försöker logga en buggbiljett. Detta snabbar upp lösningsprocessen och ger teamet mer kontext om vad som händer.