Felsökning av slutprodukter troubleshooting
Nedan följer några tips som kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda leveransproblem.
Identifiera ett leveransproblem identify-deliverability-issue
Om du vill identifiera ett möjligt problem kan elementen på sidandra uppmärksamheten till dig.
Hypotetiskt möjliga orsaker potential-causes
Ställ följande frågor för att identifiera möjliga orsaker till leveransproblemet:
- Har det nyligen skett en förändring i listsegmenteringen?
- Har jag skaffat några nya datakällor?
- Skickade jag oavsiktligt en karantänfil?
- Kan problemet bero på mitt meddelandeinnehåll?
- Skickas jag ofta tillräckligt för att behålla värma IP-adresser?
- Segmenterar jag mina utskick efter aktivitet/engagemang, eller skickar jag fullständiga filer?
- Vad är det "säkra" segmentet i min fil i termer av senaste användning?
- Har jag strategier för omaktivering och återbekräftelse för segment som inte är definierade som säkra?
Åtgärda problemet address-issue
Klagomål
Klagomål definieras av prenumeranter som rapporterar e-post som skräppost genom att klicka på motsvarande knapp i sin inkorg.
Om ditt leveransproblem har orsakats av klagomål:
- Du måste försöka avgöra varför mottagarna klagar.
- Du kan också överväga att flytta länken för att avbryta prenumerationen till det övre av e-postmeddelandet. Detta uppmuntrar prenumeranter att avbryta prenumerationen i stället för att klaga på skräppostknappen.
Avsändare kan samla in en mängd information från sina feedback-slingor - klagomål:
- Det är viktigt att lagra data och leta efter mönster i saker som anmälningskälla, hur länge adressen har prenumererats eller till och med vissa beteendedemografiska profiler.
- Klagomål kan ofta identifiera en riskfylld datakälla eller ett risksegment i filen. Risky definieras som den som mest sannolikt klagar, vilket kan skada anseendet, och i sin tur antalet inkorgar.
Klagomålen kommer också från prenumeranter som inte längre vill ha e-post:
- Detta kan ofta bero på för många meddelanden, att de som prenumererar inte uppfattade meddelandet, att de inte förväntade sig meddelandet eller inte minns att de valde.
- Det är också viktigt att utföra en granskning för att säkerställa att alla insamlingspunkter är tydliga och att det inte finns några förkryssade kryssrutor i inköpsplatserna.
- Du bör också skicka ett välkomstmeddelande när prenumeranter väljer att gå med för att ange tonen och förklara hur ofta de kan förvänta sig att få e-postmeddelanden från dig.
Datasäkerhet
Hårda studsar inträffar när du skickar till en olevererbar adress hos en Internet-leverantör. En adress kan vara olevererbar av många orsaker, till exempel:
- Felstavad adress. Detta kan åtgärdas med en datavalideringstjänst i realtid eller genom att kräva en bekräftad anmälan innan marknadsföringsmeddelanden skickas till den adressen.
- Ogiltig lista eller datakälla. Om det kommer från en ny källa kontrollerar du hur adresserna samlades in och att det fanns behörighet.
- Posta till en adress som vid ett tillfälle var aktiv, men som har stängts eller avslutats efter en inaktivitetsperiod.
Engagemang
Förutom klagomål och datagiltighet fokuserar internetleverantörer mer än någonsin på positivt engagemang för att fatta leveransbeslut. De vill se om era prenumeranter öppnar era e-postmeddelanden eller tar bort dem utan att läsa dem. Eftersom de inte delar dessa data med avsändare måste vi använda den information vi har och översätta öppningar/klick/transaktioner som engagemang.
Som en del av det pågående anseendeunderhållet är det viktigt att förstå hur engagerade prenumeranter finns på din lista och utveckla en riskhierarki för senaste notation för prenumeranterna på varje fil. Senaste tid definieras som senaste öppnings-/klicknings-/transaktionsdatum eller registreringsdatum. Tidsramen kan skilja sig åt lodrätt. Så här gör du:
- Fastställ aktiva ("säkra") segment för varje vertikal. Detta är vanligtvis prenumeranter som har varit aktiva under de senaste 3-6 månaderna.
- Minska frekvensen för inaktivitet.
- Skapa en återengagemangsserie för måttliga riskinaktiveringar. Det är normalt 6-9 månader utan engagemang.
- Utveckla en bekräftelsekampanj för riskinaktivitet. Detta är vanligtvis prenumeranter som inte har interagerat med ett e-postmeddelande på 9-12 månader.
- Slutligen anger du en avlämningsregel och tar bort prenumeranter som inte har öppnat e-postmeddelanden på"x" månader. Vi rekommenderar vanligtvis 12+ månader, men det kan skilja sig åt beroende på försäljnings- och köpcykel.