Beskrivningar av orsaker till supportärende
I den här artikeln listas alternativen för supportbiljetten Kontaktorsak och mer detaljerade beskrivningar av varje alternativ.
Kontaktorsaker
Kontaktorsak
Beskrivning
Store är nere (Det går inte att bearbeta beställningar, leveranser eller e-postmeddelanden)
Din Adobe Commerce-butik är nere och du kan inte utföra viktiga affärsuppgifter som att bearbeta beställningar, skicka eller skicka e-post.
Säkerhet
Du har upptäckt ett säkerhetsproblem i din Adobe Commerce-butik.
Adobe Commerce
Du behöver hjälp med ditt Adobe Commerce-program.
Adobe Commerce Cloud Infrastructure
Du behöver hjälp med din Adobe Commerce Cloud-infrastruktur eller be om en konfigurationsändring.
Proaktiv utdatameddelande
Ej tillämpligt
Proaktiv infrastrukturavisering
Ej tillämpligt
Orsaker till Adobe Commerce
Det här är de alternativ som visas om Adobe Commerce-programmet väljs som kontaktorsak:
Adobe Commerce
Beskrivning
Problem med att installera eller uppgradera Adobe Commerce-program
Frågor eller problem som rör installation eller uppgradering av ditt Adobe Commerce-program till en nyare version
Prestanda (program)
Frågor eller problem som rör prestanda med Adobe Commerce Storefront och som du tror är programrelaterade
Katalogtjänst (SaaS)
Frågor eller problem som rör katalogtjänsten. Ange det miljö-ID som anges i Adobe Commerce-administratören under System > Commerce Services Connector.
Product Recommendations (SaaS)
Frågor och svar om Product Recommendations. Ange det miljö-ID som anges i Adobe Commerce-administratören under System > Commerce Services Connector.
Live Search (SaaS)
Frågor eller problem relaterade till Live Search. Ange det miljö-ID som anges i Adobe Commerce-administratören under System > Commerce Services Connector.
PWA Studio
Frågor eller problem som rör PWA Studio för Adobe Commerce
Kärnprogram (övrigt)
Frågor eller problem som rör en del av Adobe Commerce-programmet som inte har angetts tidigare i alternativlistan
Orsaker till Adobe Commerce Cloud infrastruktur
Det här är de alternativ som visas om Adobe Commerce Cloud Infrastructure väljs som kontaktorsak:
Adobe Commerce Cloud Infrastructure
Beskrivning
Studiedistribution
Din Adobe Commerce Cloud-miljö har en Stock-driftsättning.
Prestanda (infrastruktur)
Frågor eller problem som rör prestanda hos din Adobe Commerce Storefront och som du tror är infrastrukturrelaterade
Lägg till nya domäner (snabbt och nybörjare)
Lägg till nya domäner till tjänsten Snabbt och Nginx
Begäran om disk-/lagringskapacitet
Öka diskutrymmet i mellanlagrings- och/eller produktionsmiljö(er) för dina Adobe Commerce Cloud Pro-projekt
Inaktivera 2FA
Inaktivera tvåfaktorsautentisering för din Adobe Commerce Cloud-miljö
Aktivera 2FA
Aktivera tvåfaktorsautentisering för din Adobe Commerce Cloud-miljö
Begäran om överkapacitet på helgdag
Lägg till överkapacitet i din Adobe Commerce Cloud-miljö före högsäsong
Uppgradering av infrastrukturtjänster
Begäran om ändring av infrastruktur för din Adobe Commerce Cloud mellanlagringsmiljö/produktionsmiljö(er), dvs. ändring av tjänstversioner, ftp-användargenerering osv.
Temporär storlek på projektuppgradering i molnet (vCPU)
Lägg till överkapacitet i Adobe Commerce Cloud Environment för en kommande kampanj. Minst 48 timmars meddelande krävs.
Infrastruktur (övrigt)
Frågor eller problem som rör en del av Adobe Commerce Infrastructure Stack som inte har angetts tidigare i alternativlistan
Relaterad läsning
Mer information om andra formulärfält för biljettinmatning finns i Help Center Guide > Support tickets fields..
recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a