DokumentationHandelButiks- och inköpsupplevelser

Beställningshantering i lager

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Ämnen:

Skapat för:

  • Nybörjare
  • Mellanliggande
  • Administratör
  • Användare

Kunderna har tillgång till alla sina beställningar från sitt konto. Beställningar kan visas, filtreras, spåras och skickas som nya order. Beroende på orderns status kan kunderna skriva ut sina order-, faktura-, leverans- och återbetalningsregister.

Filterorder

Adobe Commerce B2B-funktion {width="20"} Exklusiv funktion endast tillgänglig med Adobe Commerce B2B

Dina ursprungliga My Orders-resultat innehåller även matchande order från underordnade användare från alla webbplatser i handelsinstansen. En kund som är associerad med ett företagskonto kan filtrera orderlistan för att snabbt hitta poster i resultaten. Om du vill visa filteralternativen klickar kunden på​ Filter ​och klickar på​ Close ​för att dölja filtren.

Mina beställningar {width="700" modal="regular"}

Filter
Beskrivning
SKU or Product Name
Anger antingen SKU eller produktnamn.
Order Number
Kan vara ett fullständigt eller partiellt ordernummer.
Order Status
Väljer ett värde i listrutan som ska filtreras efter status.
Invoice Number
Anger antingen ett fullständigt eller partiellt fakturanummer.
Order Date
Anger ett eller båda datumfält som ska filtreras efter orderdatum.
Created by
Filtrerar företagsorder efter den som har skapat ordern.
Order Total
Anger min-, max- eller båda-värden som ska filtreras efter ordersumma.

Visa en order

En kund hittar ordern i listan och klickar på View Order. I den öppna ordningen kan de göra något av följande:

Visa ordning {width="700" modal="regular"}

Visa nyligen beställda produkter

Blocket Recent Orders visas i sidofältet och på sidan My Account för kunder som är inloggade efter att ha gjort en beställning. Här visas fem produkter från det senaste köpet.

Kunden kan läsa produkter i kundvagnen genom att välja produkterna och klicka på Add to Cart. De kan även visa den sista ordningen genom att klicka på View all, som dirigerar om till sidan My Account ​och Recent Orders-blocket.

Skriv ut order

  1. Kunden klickar på Print Order.

  2. Följ instruktionerna i dialogrutan Skriv ut för att slutföra utskriften.

Skriv ut fakturor

  1. På fliken Invoices klickar kunden på något av följande:

    • Print All Invoices

    • Print Invoice

    Fakturor {width="700" modal="regular"}

  2. Använder dialogrutan Skriv ut för att slutföra utskriften.

Skriv ut försändelser

  1. På fliken Order Shipments klickar kunden på något av följande:

    • Print All Shipments

    • Print Shipment

    Skriv ut alla utleveranser {width="700" modal="regular"}

  2. Använder dialogrutan Skriv ut för att slutföra utskriften.

Spåra en leverans

  1. Klicka på Track this Shipment på fliken Order Shipments.

    All spårningsinformation som är tillgänglig visas i ett popup-fönster.

  2. När det är klart klickar kunden på Close Window.

Skriv ut återbetalningar

  1. På fliken Återbetalningar klickar kunden på något av följande:

    • Skriv ut alla återbetalningar

    • Återbetalning för utskrift

    Återbetalningar {width="700" modal="regular"}

  2. Använder dialogrutan Skriv ut för att slutföra utskriften.

Kunder kan ändra ordning när konfigurationsalternativet Tillåt ändring är aktiverat.

Kunden kan initiera omsorteringsfunktionen för en viss order från två sidor:

  • Sidan Mina beställningar
  • Sidan Ordervy

Beställningar

Länken Reorder ​visas i listan med order nära länken​ View.

Länken Ändra ordning på sidan Min beställning {width="700" modal="regular"}

Fall 1. Alla produkter från ordern är tillgängliga för ombeställning

Kunden dirigeras om till kundvagnen och alla produkter läggs i kundvagnen.

Fall 2. Vissa produkter från beställningen är inte tillgängliga för omsortering

NOTE
Det går att ordna om Not Visible Individually produkter.

Länken Reorder ​visas inte på sidorna​ My Orders och View Order.

Sidan Min beställning {width="700" modal="regular"}

TIP
Om kundvagnen inte är tom och kunden klickar på Reorder (från sidan My Orders eller Order View) finns de befintliga produkterna kvar i kundvagnen med de tillagda ombeställningsprodukterna.

Avbryt beställningar

Avbryt är tillgängligt för kunder när konfigurationsalternativet Tillåt Avbryt är aktiverat.

Kunden kan initiera avbeställningsfunktionen för en viss order från tre sidor:

  • Sidan Mina beställningar
  • Sidan Ordervy
  • Sidan Mitt konto

Länken Cancel Order ​visas nära länken​ Reorder. Om beställningen inte kan avbrytas visas inte länken.

Avbryt länk på sidan Min beställning {width="700" modal="regular"}

Så här utför du avbeställningen:

  1. Klicka på Cancel Order

  2. Anger en orsak till annullering

    Avbryt beställningsorsaker {width="700" modal="regular"}

    Du kan anpassa orsaken till annulleringen på sidan Tillåt Avbryt.

  3. Klicka på Confirm

    Avbryt på sidan Min beställning {width="700" modal="regular"}

    Efter annulleringen kommer de order som hade statusen Pending ​att ändras till status​ Canceled, de order som hade statusen Processing ​att bearbetas, ändras till status​ Closed och en återbetalning kommer att bearbetas.

    När avbeställningen är klar skickas ett e-postmeddelande till kunden.

    Avbryt beställning via e-post {width="700" modal="regular"}

    Information om annullering läggs till i kundens orderhistorik. Det visas i kommentarerna till ordningen och på fliken Kommentarshistorik.

    Avbryt orderanteckningar {width="700" modal="regular"}

    Avbryt kommentarhistorik {width="700" modal="regular"}

    Om beställningen av någon anledning har ändrats till en status som inte kan avbrytas och kunden inte har uppdaterat sidan, visas fortfarande länken för att avbryta beställningen. När de försöker avbryta visas dock ett felmeddelande.

    Avbryt felmeddelande om beställning {width="700" modal="regular"}

    När du har uppdaterat sidan kan du se att ordningen redan är slutförd, vilket är orsaken till att annulleringen inte fungerade.

    Avbryt beställningen efter uppdatering {width="700" modal="regular"}

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1