Belönings- och förmånsprogram

Funktionen Adobe Commerce {width="20"} Endast exklusiv funktion i Adobe Commerce (Läs mer)

belöningspoängsystemet i Adobe Commerce ger dig möjlighet att implementera unika program som ökar kundengagemanget och främjar kundlojaliteten. Poäng kan tilldelas för ett stort antal transaktioner- och kundaktiviteter och konfigurationen kan ställas in för att styra poängallokering, balans och utgångsdatum. Kunderna kan lösa in poäng mot inköp baserat på den konverteringsgrad som ni fastställer mellan belöningspoäng och valuta.

Prisregler för kundvagn

Poäng kan belönas för kunder baserat på en kundvagnsregel. De kan belönas som den enda åtgärden i prisregeln, eller tillsammans med en rabatt.

Kundsaldo

Belöningspunktsaldon kan hanteras av administratörsanvändare per kund. Om det är aktiverat i butiken kan kunderna även se information om sina poäng.

Lösa in punkter

NOTE
Konfiguration av belöningsvalutakurser krävs för inlösen av belöningspunkter av kunder och administratörsanvändare vid utcheckning.

Poängen kan lösas in av administratörsanvändare och -kunder (om de är aktiverade) under utcheckningen. I avsnittet Betalningsmetod visas kryssrutan Använd mina belöningspunkter ovanför de aktiverade betalningsmetoderna. Tillgängliga poäng och valutakurs inkluderas. Om det tillgängliga saldot är större än orderns totalsumma krävs ingen ytterligare betalningsmetod. Antalet belöningspoäng som tillämpas på ordern visas med ordersummorna, subtraherade från totalsumman, som liknar ett butikskreditkort eller presentkort. Om belöningspoäng används tillsammans med butikskrediter eller presentkort dras belöningspoängen av först. Butikskrediten eller presentkortet dras sedan av om ordersumman är större än det inlösta antalet belöningspoäng.

NOTE
Belöningspoäng rekommenderas inte för postförskott eftersom det inte går att bekräfta inleveransen förrän ordern har fakturerats.

Återbetala till belöningspoäng

Order som lagts med belöningspoäng kan återbetalas till belöningspoängen upp till det belopp som inlösts i ordern. På sidan Ny kreditnota kan antalet poäng som ska tillämpas på kundens saldo anges. Som standard innehåller fältet det fullständiga antalet punkter som användes i ordningen.

Aktivera belöningspunktsåtgärder för din butik

Konfiguration av belöningspunkter avgör hur belöningspunkter presenteras i butiken och definierar de grundläggande driftparametrarna.

Kundkonfiguration - belöningspoäng {width="600" modal="regular"}

Steg 1. Konfigurera belöningspoäng

  1. Gå till Stores > Settings>Configuration ​på sidofältet_ Admin _.

  2. Expandera Customers i den vänstra panelen och välj Reward Points.

  3. Expandera Expansionsväljaren i avsnittet Reward Points och gör följande:

    • Om du vill aktivera belöningspunkter anger du Enable Reward Points Functionality till Yes.

    • Ange Enable Reward Points Functionality on Storefront till Yes om du vill att kunderna ska kunna få sina egna belöningspoäng.

    • Om du vill att kunderna ska kunna se en detaljerad historik över sina belöningar anger du Customers May See Reward Point History till Yes.

  4. För Reward Points Balance Redemption Threshold anger du det antal poäng som måste uppstå innan de kan lösas in (tomt utan minimalt).

  5. För Cap Reward Points Balance At anger du det maximala antalet poäng en kund kan få (tomt för ingen gräns).

  6. För Reward Points Expire in (days) anger du antalet dagar innan belöningspoängen förfaller (tomt om du inte vill förfalla).

  7. Ange Reward Points Expiry Calculation till något av följande:

    • Static - Fastställer den återstående livstiden för belöningspunkter baserat på antalet dagar som angetts i konfigurationen. Om utgångsgränsen i konfigurationen ändras ändras inte utgångsdatumet för befintliga punkter.

    • Dynamic - Beräknar det återstående antalet dagar när belöningspunktssaldot ökar. Om förfallogränsen i konfigurationen ändras uppdateras förfallotiden för alla befintliga punkter därefter.

  8. Om du vill återbetala tillgängliga belöningspoäng automatiskt anger du Refund Reward Points Automatically till Yes.

  9. Ange Deduct Reward Points from Refund Amount Automatically till Yes om du vill annullera belöningspoäng som erhållits genom inköp när ordern som fick poäng helt eller delvis återbetalas.

    note note
    NOTE
    Endast poäng som intjänas i den order som återbetalas påverkas.
  10. Ange Landing Page på innehållssidan som förklarar belöningspoängprogrammet.

    Se till att uppdatera standardsidan för belöningspunkter med din egen information.

  11. Klicka på Save Config när du är klar.

Steg 2. Konfigurera poäng som tjänats in för kundaktiviteter

I det här steget anges antalet belöningspoäng som kan intjänas för olika kundaktiviteter. När kunderna utför en åtgärd som har tilldelats poäng visas ett meddelande som anger hur många poäng de har tjänat in.

  1. Expandera Expansionsväljaren i avsnittet Actions for Acquiring Reward Points by Customer.

    Kundkonfiguration - åtgärder för att erhålla belöningspoäng per kund {width="600" modal="regular"}

  2. Ange Purchase till Yes om du vill tillåta belöningspoäng att intjänas för inköp baserat på de konfigurerade belöningspriserna.

    note note
    NOTE
    För att tjäna belöningspoäng för sin första-order måste kunden vara registrerad innan transaktionen hämtas med betalningsmetoden. De flesta betalningsmetoder kunde konfigureras så att transaktioner hämtas automatiskt när ordern läggs, men före har kundkontoregistreringen slutförts.
  3. För Registration anger du antalet poäng som tjänats in för att öppna ett kundkonto.

  4. För Newsletter Signup anger du antalet poäng som tjänats in av registrerade kunder som prenumererar på ett nyhetsbrev.

  5. För Converting Invitation to Customer anger du antalet poäng som en kund tjänat in och mottagaren öppnar sedan ett kundkonto.

    Du kan begränsa antalet inbjudningskonverteringar som kan användas för att tjäna poäng för den kund som skickar inbjudan (tomt utan gräns). Om du vill göra det anger du ett nummer i fältet Invitation to Customer Conversions Quantity Limit.

  6. För Converting Invitation to Order anger du antalet poäng som en kund tjänat in och som skickar en inbjudan till mottagaren som sedan lägger en order och gör följande:

    • För Kvantitetsgräns för inbjudan till orderkonverteringar anger du antalet poäng som kunden har tjänat in när mottagaren skickar en inledande order (tom för ingen begränsning).

    • För Invitation Conversion to Order Reward väljer du alternativet Each för att få poäng för varje placering av mottagarordern, eller välj alternativet First för att få poäng enbart för den första placerade ordern från mottagaren.

  7. För Review Submission anger du antalet poäng som en kund som skickar in en granskning som godkänts för publicering får.

  8. Om du sedan vill begränsa antalet granskningar som kan användas för att få poäng per kund anger du numret i fältet Rewarded Reviews Submission Quantity Limit (tomt om du inte vill ha någon gräns).

  9. Klicka på Save Config när du är klar.

Steg 3. Slutför inställningarna för e-postmeddelanden

  1. Expandera Expansionsväljaren i avsnittet Email Notification Settings.

    Kundkonfiguration - belöningspoäng - e-postmeddelanden {width="600" modal="regular"}

  2. Ange Email Sender till butikskontakten som visas som avsändare av saldouppdateringar och förfallomeddelanden.

  3. Om du som standard vill prenumerera på kunder för att få meddelanden om balansuppdateringar och kommande förfallodatum anger du Subscribe Customers by Default till Yes.

  4. Ange Balance Update Email till mallen som används för meddelandet som skickas till kunder när deras punktbalans uppdateras.

  5. Ange Reward Points Expiry Warning Email till mallen som används för meddelandet som skickas till kunder när förfallogränsen för en grupp punkter nås.

  6. För Expiry Warning Before (days) anger du antalet dagar innan det meddelandet skickas ut.

  7. Klicka på Save Config när du är klar.

Uppdatera belöningspoängsaldot

Saldot för belöningspoäng kan uppdateras från administratören.

  1. Gå till Customers > All Customers på sidofältet Admin.

  2. Hitta kunden i rutnätet och klicka på Edit i kolumnen Action.

  3. Välj avsnittet Reward Points under Kundinformation.

  4. Ange antalet Update Points:

    • Om du vill uppdatera belöningspoängens belopp anger du talet för att öka det totala poängsaldot.
    • Om du vill subtrahera belöningspoängen anger du det negativa tal som du vill minska det totala poängsaldot.
  5. Ange Comments som är relaterad till justeringen av belöningspunkter, om det behövs.

    Balans för belöningspunkter {width="700" modal="regular"}

  6. Om du vill kan du prenumerera på meddelanden om belöningspunkter:

    • Subscribe for Balance Updates
    • Subscribe for Points Expiration Notifications
  7. Klicka på Save Customer.

Alla åtgärder som är relaterade till belöningspunkter visas i kundens Reward Points History-block i deras konto i butiken.

Fältbeskrivningar

Fält
Beskrivning
Balance
Aktuell saldo för belöningspoäng för kund
Amount Balance
Beloppet för det aktuella saldot
Points
Antalet tillagda eller subtraherade punkter
Amount
Mängd tillförda eller subtraherade pengar
Rate
belöningens valutakurs
Website
Webbplats som belöningspoänghistoriken tilldelas till
Reason
Orsaker till att poäng tilldelas:
Making purchases- Varje gång kunden gör ett köp kan de få poäng.
Registering on the site - Uppträder vid registrering (en gång).
Subscribing to a newsletter- Upplupen för första prenumerationen (en gång).
Sending Invitations - Tjäna poäng genom att bjuda in kompisar till webbplatsen.
Converting Invitations to Customer- Få poäng för varje inbjudan de skickar ut, ledande vänner som registrerar sig på webbplatsen.
Converting Invitations to Order - Få poäng för varje försäljning som är resultatet av en skickad inbjudan.
Review Submission- Få poäng för att skicka produktrecensioner.
Created
Datum och tid för uppdatering av belöningspoäng
Expired
Antal förfallna belöningspoäng
Comment
Kommentarer när punkter läggs till eller tas bort

Felsökningsresurser

Hjälp om felsökning av belöningspoängproblem finns i följande artiklar i Commerce Support Knowledge Base:

recommendation-more-help
d5ef48ad-708f-4ce5-a225-e7bb6053ded5