DokumentationHandelKundhantering

Återbetalningar på kontrollpanelen för kundkonton

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Nybörjare
  • Mellanliggande
  • Administratör
  • Användare
Funktionen Adobe Commerce {width="20"} Endast exklusiv funktion i Adobe Commerce (Läs mer)

Om en återbetalning har utfärdats för en beställning kan kunderna visa den återbetalningsinformation som är kopplad till beställningen på sin kontokontrollpanel. Om du har aktiverat alternativet Visa butikskredithistorik för kunder för butikskreditkonfiguration kan kunderna även komma åt sin butikskredithistorik.

Visa en återbetalning i butiken

  1. Från butiken loggar kunden in på sitt konto.

  2. Söker efter deras ordning på något av följande sätt:

    • Söker efter ordningen i listan med Senaste order och klickar på View.
    • Välj My Orders på den vänstra panelen. Leta reda på ordningen i listan och klicka på View.

  3. Kunden klickar på fliken Refunds för att visa information om återbetalningen.

    Återbetalningsdetaljer på butiken {width="700" modal="regular"}

Visa saldo och historik för butikskrediter på butiken

Metod 1: Från kontrollpanelen för kundkonton

  1. Från butiken loggar kunden in på kontot.

  2. Om återbetalningen tillämpades på butikskrediten väljer Store Credit i den vänstra panelen.

  3. Det belopp som återbetalas till deras butikskrediter visas i listan med datum och tid för åtgärden.

    Återbetalt belopp för att lagra kredit {width="700" modal="regular"}

    note info
    INFO
    Butikskreditsidan innehåller också en länk så att kunden kan lösa in ett presentkort.

Metod 2: Från sidan Granska och betala

  1. Kunden lägger till en produkt i kundvagnen.

  2. Fortsätter till sidan Utcheckning.

  3. Skickar steget Shipping.

  4. Om butikskrediten är tillgänglig klickar kunden på Use Store Credit.

    Lagra kredit från sidan Granska och betalningar {width="700" modal="regular"}

  5. Om kunden ändrar sig när det gäller att använda butikskrediten klickar du på Remove i avsnittet Ordersammanfattning.

Betalningsåtgärder i administratören

Du kan konfigurera betalningsåtgärder för din specifika betalningsmetod. Varje betalningsmetod har en egen uppsättning betalningsåtgärder.

Betalningsåtgärd
Beskrivning
Capture Online
När fakturan skickas hämtar systemet betalningen från tredjepartsbetalningsgatewayen. En Admin-användare kan sedan skapa en kreditnota och annullera fakturan.
Capture Offline
När fakturan skickas registreras inte betalningen. Det antas att betalningen hämtas direkt via gatewayen och att betalningen inte kan hämtas via Adobe Commerce. En administratör kan sedan skapa en kreditnota, men kan inte annullera fakturan. (Även om ordern innehöll en onlinebetalning är fakturan i princip en offlinefaktura.)
Not Capture
När fakturan skickas registreras inte betalningen. Det antas att betalningen görs via Adobe Commerce senare. Det finns en hämtningsknapp i den slutförda fakturan. Innan du hämtar fakturan kan du annullera den. När du har hämtat kan du skapa en kreditnota och annullera fakturan.
WARNING
Välj alternativet Inte hämtad om du inte är säker på att du kommer att hämta betalningen via Adobe Commerce senare. Du kan inte skapa en kreditnota förrän betalningen har hämtats med knappen Hämta.
recommendation-more-help
09e7db7e-4210-474a-8bbf-c72a92c7537c