Karantän quarantine-management

Adobe Campaign hanterar en lista med adresser i karantän för onlinekanaler (e-post, SMS, push-meddelanden). Vissa leverantörer av internetåtkomst betraktar automatiskt e-post som skräppost om frekvensen av ogiltiga adresser är för hög. Med karantän kan du därför undvika att läggas till i blockeringslista av dessa leverantörer. Dessutom bidrar karantäner till att minska SMS-kostnaderna genom att utesluta felaktiga telefonnummer från leveranser.

När deras adress eller telefonnummer sätts i karantän utesluts mottagarna från målet under leveransanalysen: du kommer inte att kunna skicka marknadsföringsmeddelanden, inklusive automatiska arbetsflödesmeddelanden, till dessa kontakter. Om dessa adresser i karantän också finns med i listor, kommer de att uteslutas när de skickas till dessa listor. En e-postadress kan sättas i karantän, till exempel när postlådan är full, om adressen inte finns eller om e-postservern inte är tillgänglig.

Karantän gäller bara för en adress, ett telefonnummer eller en enhetstoken, men inte för själva profilen. En profil vars e-postadress är placerad i karantän kan till exempel uppdatera sin profil och ange en ny adress. Därefter kan den användas av leveransåtgärder igen. Om två profiler råkar ha samma telefonnummer, påverkas båda om numret sätts i karantän. Adresserna eller telefonnumren i karantän visas i exkluderingsloggarna (för en leverans) eller i karantänlistan (för hela plattformen).

Å andra sidan kan profiler finnas på blockeringslista som efter en avanmälan (avanmälan) för en viss kanal: detta innebär att de inte längre används av någon. Om en profil på blockeringslista för e-postkanalen har två e-postadresser, kommer därför båda adresserna att exkluderas från leveransen. Du kan kontrollera om det finns en profil på blockeringslista för en eller flera kanaler under No longer contact på fliken General i profilen. Läs mer

Varför skickas ett e-postmeddelande, en telefon eller en enhet till karantän quarantine-reason

Adobe Campaign hanterar karantän beroende på typ av leveransfel och orsaken till detta. Dessa tilldelas vid kvalificering av felmeddelanden. Läs mer om hantering av leveransfel på den här sidan.

Två typer eller fel kan fångas:

I listan över adresser i karantän anger fältet Error reason varför den valda adressen placerades i karantän. Läs mer.

Om en användare kvalificerar ett e-postmeddelande som skräppost omdirigeras meddelandet automatiskt till en teknisk postlåda som hanteras av Adobe. Användarens e-postadress skickas sedan automatiskt till karantänen med status Denylisted. Den här statusen avser endast adressen, profilen finns inte på blockeringslista, så att användaren fortsätter att ta emot SMS-meddelanden och push-meddelanden. Läs mer om feedbackslingor i Handbokenom bästa leveransmetoder.

Åtkomst till adresser i karantän access-quarantined-addresses

Adresser i karantän kan visas för en viss leverans eller för hela plattformen.

Karantän för leverans delivery-quarantines

Karantänadresser listas under leveransförberedelsefasen i leveransloggarna på kontrollpanelen för leverans.

För varje leverans kan du även kontrollera rapporten Delivery summary: den visar antalet adresser i karantän i leveransmålet och visar:

Ej levererbara och studsadresser non-deliverable-bounces

Om du vill visa listan över adresser i karantän för hela plattformen kan kampanjadministratörer bläddra till Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. I det här avsnittet visas element i karantän för kanalerna email, SMS och Push notification.

Dessutom visar den inbyggda rapporten Non-deliverables and bounces, som är tillgänglig från avsnittet Reports på den här startsidan, information om adresserna i karantän, de typer av fel som påträffats och en felfördelning per domän. Du kan filtrera data för en viss leverans eller anpassa rapporten efter behov.

Läs mer om studsadresser i Bästa praxis-handboken för slutprodukter.

E-postadress i karantän quarantined-recipient

Du kan slå upp status för e-postadressen för alla mottagare.

Det gör du genom att markera mottagarprofilen och klicka på fliken Deliveries. För alla leveranser till den mottagaren kan du ta reda på om adressen misslyckades, placerades i karantän under analysen osv.

För varje mapp kan du bara visa mottagare vars e-postadress är i karantän, med det inbyggda Quarantined email address-filtret, enligt nedan:

Ta bort en adress i karantän remove-a-quarantined-address

Adresser som matchar specifika villkor tas automatiskt bort från karantänlistan av det inbyggda arbetsflödet Databasrensning.

Adresserna tas automatiskt bort från karantänlistan i följande fall:

Deras status ändras sedan till Valid.

Du kan också ta bort en adress manuellt från karantänlistan. Om du vill ta bort en adress från karantänen kan du:

Du kan behöva göra satsvisa uppdateringar i karantänlistan, t.ex. vid ett avbrott i en Internet-leverantör där e-postmeddelanden felaktigt markeras som studsar eftersom de inte kan levereras till mottagaren.

Om du vill göra det skapar du ett arbetsflöde och lägger till en fråga i karantäntabellen för att filtrera bort alla berörda mottagare så att de kan tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för Campaign.

Nedan följer de rekommenderade riktlinjerna för den här frågan:

När du har en lista över berörda mottagare lägger du till en Update data-aktivitet för att ange deras status till Valid så att de tas bort från karantänlistan av arbetsflödet Database cleanup. Du kan även ta bort dem från karantäntabellen.