Karantän quarantine-management

Adobe Campaign hanterar en lista med adresser i karantän för onlinekanaler (e-post, SMS, push-meddelanden). Vissa leverantörer av internetåtkomst betraktar automatiskt e-post som skräppost om frekvensen av ogiltiga adresser är för hög. Med karantän kan du därför undvika att läggas till i blockeringslista av dessa leverantörer. Dessutom bidrar karantäner till att minska SMS-kostnaderna genom att utesluta felaktiga telefonnummer från leveranser.

När deras adress eller telefonnummer sätts i karantän utesluts mottagarna från målet under leveransanalysen: du kommer inte att kunna skicka marknadsföringsmeddelanden, inklusive automatiska arbetsflödesmeddelanden, till dessa kontakter. Om dessa adresser i karantän också finns med i listor, kommer de att uteslutas när de skickas till dessa listor. En e-postadress kan sättas i karantän, till exempel när postlådan är full, om adressen inte finns eller om e-postservern inte är tillgänglig.

Karantän gäller endast för adress, a telefonnummer, eller en enhetstoken, men inte själva profilen. En profil vars e-postadress är placerad i karantän kan till exempel uppdatera sin profil och ange en ny adress. Därefter kan den användas av leveransåtgärder igen. Om två profiler råkar ha samma telefonnummer, påverkas båda om numret sätts i karantän. Adresserna eller telefonnumren i karantän visas i exkluderingsloggar (för leverans) eller i karantänlista (för hela plattformen).

Å andra sidan kan profiler vara blockeringslista som efter en avanmälan (avanmälan), för en viss kanal: detta innebär att de inte längre omfattas av något mål. Om en profil på blockeringslista för e-postkanalen har två e-postadresser, kommer därför båda adresserna att exkluderas från leveransen. Du kan kontrollera om det finns en profil på blockeringslista för en eller flera kanaler i dialogrutan No longer contact del av profilens General -fliken. Läs mer

NOTE
När mottagarna rapporterar ditt meddelande som skräppost eller svarar på ett SMS-meddelande med ett nyckelord som "STOP", sätts deras adress eller telefonnummer i karantän som Denylisted. Deras profil uppdateras därefter.

Varför skickas ett e-postmeddelande, en telefon eller en enhet till karantän quarantine-reason

Adobe Campaign hanterar karantän beroende på typ av leveransfel och orsaken till detta. Dessa tilldelas vid kvalificering av felmeddelanden. Läs mer om hantering av leveransfel på den här sidan.

Två typer eller fel kan fångas:

  • Hårt fel: e-postadressen, telefonnumret eller enheten skickas omedelbart till karantänen.
  • Mjukt fel: mjuka fel ökar en felräknare och kan sätta i karantän för e-post, telefonnummer eller enhetstoken. Kampanjresultat återförsök: När felräknaren når gränsvärdet sätts adressen, telefonnumret eller enhetstoken i karantän. Läs mer.

I listan över adresser i karantän visas Error reason anger varför den valda adressen placerades i karantän. Läs mer.

Om en användare kvalificerar ett e-postmeddelande som skräppost omdirigeras meddelandet automatiskt till en teknisk postlåda som hanteras av Adobe. Användarens e-postadress skickas sedan automatiskt till karantänen med status Denylisted. Den här statusen avser endast adressen, profilen finns inte på blockeringslista, så att användaren fortsätter att ta emot SMS-meddelanden och push-meddelanden. Läs mer om feedbackslingor i Guide till bästa leveransmetoder.

NOTE
Karantänen i Adobe Campaign är skiftlägeskänslig. Se till att importera e-postadresser med små bokstäver så att inte e-postadresserna fortsätter att ta emot meddelanden.

Åtkomst till adresser i karantän access-quarantined-addresses

Adresser i karantän kan visas för en viss leverans eller för hela plattformen.

Karantän för leverans delivery-quarantines

Karantänadresser listas under leveransförberedelsefasen i leveransloggarna på kontrollpanelen för leverans.

För varje leverans kan du även kontrollera Delivery summary rapport: visar antalet adresser i karantän i leveransmålet och visar:

  • Antalet adresser som placerats i karantän under leveransanalysen.
  • Antalet adresser som placerats i karantän efter leveransåtgärden.

Ej levererbara och studsadresser non-deliverable-bounces

Visa listan över adresser i karantän för hela plattformen kan kampanjadministratörer gå till Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. I det här avsnittet visas element i karantän för e-post, SMS och Push-meddelande kanaler.

NOTE
Antalet karantän ökar med tiden. Om en e-postadress till exempel anses ha en livslängd på tre år och mottagartabellen ökar med 50 % varje år, kan ökningen av antalet karantän beräknas enligt följande:
Efter år 1: (1)*0,33)/(1+0.5)=22 %.
Slutet av år 2: ((1.22)*0,33)+0,33)/(1,5+0,75)=32,5 %.

Dessutom är Non-deliverables and bounces inbyggd rapport, tillgänglig från Rapporter på den här startsidan, visar information om adresserna i karantän, typer av fel som uppstått och felinformation per domän. Du kan filtrera data för en viss leverans eller anpassa rapporten efter behov.

Läs mer om studsadresser i Handbok om bästa praxis för leverans.

E-postadress i karantän quarantined-recipient

Du kan slå upp status för e-postadressen för alla mottagare.

Det gör du genom att markera mottagarprofilen och klicka på knappen Deliveries -fliken. För alla leveranser till den mottagaren kan du ta reda på om adressen misslyckades, placerades i karantän under analysen osv.

För varje mapp kan du endast visa mottagare vars e-postadress är i karantän, med Quarantined email address inbyggt filter enligt nedan:

Ta bort en adress i karantän remove-a-quarantined-address

Adresser som matchar specifika villkor tas automatiskt bort från karantänlistan av Databasrensning inbyggt arbetsflöde.

Adresserna tas automatiskt bort från karantänlistan i följande fall:

  • Adresser i en With errors status kommer att tas bort från karantänlistan efter en slutförd leverans.
  • Adresser i en With errors status tas bort från karantänlistan om den senaste mjuka studsen inträffade för mer än 10 dagar sedan. Mer information om mjuk felhantering finns i det här avsnittet.
  • Adresser i en With errors status som studsade med Mailbox full felet tas bort från karantänlistan efter 30 dagar.

Status ändras sedan till Valid.

CAUTION
Mottagare med en adress i en Quarantine eller Denylisted status tas aldrig bort, även om de får ett e-postmeddelande.

Du kan också ta bort en adress manuellt från karantänlistan. Om du vill ta bort en adress från karantänen kan du:

  • Ändra status till Valid från Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses nod.

Du kan behöva göra satsvisa uppdateringar i karantänlistan, t.ex. vid ett avbrott i en Internet-leverantör där e-postmeddelanden felaktigt markeras som studsar eftersom de inte kan levereras till mottagaren.

Om du vill göra det skapar du ett arbetsflöde och lägger till en fråga i karantäntabellen för att filtrera bort alla berörda mottagare så att de kan tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för Campaign.

Nedan följer de rekommenderade riktlinjerna för den här frågan:

  • Feltext (karantäntext) innehåller "Momen_Code10_InvalidRecipient"
  • E-postdomän (@domän) lika med domain1.com OR E-postdomän (@domän) lika med domain2.com OR E-postdomän (@domän) lika med domain3.com
  • Uppdateringsstatus (@lastModified) på eller efter MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM
  • Uppdateringsstatus (@lastModified) på eller före MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM

När du har en lista över mottagare som påverkas lägger du till en Update data aktivitet för att ange status till Valid så att de tas bort från karantänlistan av Database cleanup arbetsflöde, Du kan även ta bort dem från karantäntabellen.

recommendation-more-help
35662671-8e3d-4f04-a092-029a056c566b