Kom igång med callcenterkanalen gs-call-center
Med callcenterkanalen kan ni exportera målinriktade kontaktlistor för utgående telefonkampanjer direkt från Adobe Campaign webbgränssnitt. Använd det för att samordna samtal via interna team eller externa kontaktcenter.
Ni kan konfigurera kundtjänstleveranser i arbetsflöden eller som fristående leveranser, definiera er målgrupp och generera anpassningsbara exportfiler med alla nödvändiga kontakt- och personaliseringsdata.
Den här kanalen är idealisk för uppföljning av leads, kundlojalitetssamtal eller serviceutåtriktad verksamhet och hjälper er att utöka er flerkanalsstrategi med personaliserade röstinteraktioner.
Du kan använda callcenter-kanalen på något av följande sätt:
- Arbetsflöden: lägg till en call center-aktivitet i arbetsflödet och konfigurera grundläggande inställningar och innehåll. Detaljerade instruktioner om hur du konfigurerar arbetsflöden finns på den här sidan.
- Kampanjer: När du har skapat en kampanj kan du lägga till en kundtjänstleverans. Mer information om hur du konfigurerar kampanjer finns på den här sidan.
- Fristående leveranser: skapa en engångsleverans till callcenter utan behov av arbetsflöden eller kampanjer. Lär dig skapa en leverans
Mer information om hur du skapar och skickar en kundtjänstleverans finns på sidan