DokumentationCampaignWebbanvändargränssnitt för Campaign

Skapa och skicka en kundtjänstleverans create-call-center

Last update: Tue May 20 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Gäller:
  • Campaign v8 Web User Interface

Du kan skapa en fristående kundtjänstleverans eller skapa en i samband med ett kampanjarbetsflöde. Stegen nedan beskriver proceduren för en fristående leverans (en bild). Om du arbetar i ett kampanjarbetsflöde beskrivs stegen för att skapa i det här avsnittet.

Följ de här huvudstegen för att skapa och skicka en ny fristående kundtjänstleverans:

  1. Skapa leveransen, läs mer
  2. Definiera målgruppen, läs mer
  3. Redigera innehållet, läs mer
  4. Förhandsgranska och skicka leveransen, läs mer

Skapa leveransen create-delivery

Följ de här stegen för att skapa leveransen och konfigurera dess egenskaper:

  1. Välj menyn Deliveries och klicka på knappen Create delivery.

  2. Välj Call center som kanal och klicka på Create delivery för att bekräfta.

    Skärmbild som visar hur en kundtjänstleverans skapas {modal="regular"}

    note note
    NOTE
    Om du vill välja en annan mall kan du gå till sidan.

  3. Under Properties anger du Label för leveransen. Ytterligare alternativ finns i det här avsnittet.

    Skärmbild som visar egenskapskonfigurationen för en kundtjänstleverans {modal="regular"}

NOTE
Du kan schemalägga leverans till ett visst datum. Mer information om detta hittar du i det här avsnittet.

Definiera målgruppen select-audience

Nu måste ni definiera målgruppen som ska användas för extraheringsfilen.

  1. Klicka på Select audience i avsnittet Audience på leveranssidan.

    Skärmbild som visar målgruppsval för en kundtjänstleverans {modal="regular"}

  2. Välj en befintlig målgrupp eller skapa en egen.

    Skärmbild som visar målgruppsval för en kundtjänstleverans {modal="regular"}

NOTE
Mottagare av samtalscenter måste innehålla minst sina namn och telefonnummer. Mottagare med ofullständig information utesluts från leveranser till callcenter.
Mer information om hur du konfigurerar kontrollgrupper finns på sidan.

Redigera innehållet edit-content

Nu ska vi redigera innehållet i extraheringsfilen som ska genereras av kundtjänstleveransen.

  1. Klicka på knappen Edit content på leveranssidan.

    Skärmbild som visar innehållsredigering för en kundtjänstleverans {modal="regular"}

  2. Ange File name. Mer information om hur du anpassar filnamnet finns på sidan.

  3. Välj en File format: Text, Text med kolumner med fast bredd, CSV (Excel) eller XML.

    Skärmbild som visar innehållsredigering för en kundtjänstleverans {modal="regular"}

    note note
    NOTE
    Alternativ för extraheringsformat finns på den här sidan.

  4. Växla till alternativet Requested quantity om du inte vill begränsa antalet mottagare för leveransen.

  5. Klicka på knappen Add Attribute i avsnittet Content för att skapa en ny kolumn som ska visas i extraheringsfilen.

  6. Välj det attribut som ska visas i kolumnen och bekräfta sedan. Mer information om hur du väljer attribut och lägger till dem i favoriter finns på sidan.

    Skärmbild med knappen Lägg till attribut och alternativ för att lägga till attribut i extraheringsfilen.

  7. Upprepa dessa steg om du vill lägga till så många kolumner som behövs för extraheringsfilen.

    Du kan sedan redigera attributen, sortera extraheringsfilen eller ändra kolumnernas placering. Se denna sida för mer information om detta.

    Skärmbild som visar attributkonfigurationsalternativen för extraheringsfilen.

Förhandsgranska och skicka leveransen preview-send

När leveransinnehållet är klart kan du förhandsgranska det med testprofiler och skicka korrektur. Du kan sedan skicka leveransen till callcenter för att generera extraheringsfilen.

De viktigaste stegen för att förhandsgranska och skicka extraheringsfilen är följande. Mer information finns på sidan.

  1. Klicka på knappen Simulate content på sidan med leveransinnehåll.

    Skärmbild som visar alternativet för att simulera innehåll på sidan för leveransinnehåll {modal="regular"}

  2. Markera en eller flera testprofiler om du vill förhandsgranska det anpassade innehållet. Du kan också skicka korrektur. Läs mer

    Skärmbild som visar alternativet för att simulera innehåll på sidan för leveransinnehåll {modal="regular"}

  3. Klicka på Review & send på leveranssidan.

    Skärmbild som visar alternativet för granskning och sändning på leveranssidan {modal="regular"}

  4. Klicka på Prepare och övervaka förloppet och statistiken som tillhandahålls. Bekräfta sedan.

    Skärmbild med förbered-alternativet och loggmenyn {modal="regular"}

  5. Klicka på Send för att fortsätta med den sista sändningsprocessen och bekräfta sedan.

När leveransen har skickats genereras extraheringsfilen automatiskt och exporteras till den plats som anges i det Routing externa kontot som valts i leveransmallens avancerade inställningar. Du kan också förhandsgranska filen genom att klicka på knappen Förhandsgranska fil i avsnittet Innehåll på skärmen.

Spåra dina KPI-data (Key Performance Indicator) från din leveranssida och data från Logs-menyn.

Börja mäta effekten av ert budskap med inbyggda rapporter. Läs mer

recommendation-more-help
c39c2d00-ba9a-424b-adf9-66af58a0c34b