Kom igång med Microsoft Dynamics 365-integrering
Aktivera dina CRM-data för kommunikation över flera kanaler: lär dig hur du skickar kontakter från Microsoft Dynamics 365 till Adobe Campaign och delar kampanjresultatdata (skickar, öppnar, klickar och studsar) tillbaka från Adobe Campaign till Microsoft Dynamics 365.
För den här integreringen krävs följande programversioner:
-
Microsoft Dynamics 365 for Sales Online only, senaste versionen
-
Adobe Campaign Standard, senaste versionen
Principer
Adobe Campaign Standard-integrationen med Microsoft Dynamics 365 gör att alla tillgängliga kontaktdata i CRM-systemet kan synkroniseras, vilket gör alla relevanta kontaktdata tillgängliga för kampanjaktiviteter.
När profiler i Adobe Campaign Standard interagerar med meddelanden flödar dessa data (t.ex.: skickar, öppnar, klickar och studsar) automatiskt in i Microsoft Dynamics 365 för att hålla kontaktuppgifter kompletta med marknadsföringsaktiviteter.
Integreringen stöder även att anpassade entiteter i Dynamics 365 kan synkroniseras med motsvarande anpassade resurser i Campaign.
Integrationen är utformad för fyra huvudsakliga användningsområden:
- Synkronisera kontakter från Dynamics 365 till Campaign så att de kan användas i marknadsföringskampanjer
- Synkronisera anpassade enheter från Dynamics 365 till Campaign så att de kan användas för segmentering och personalisering
- Skicka e-postmarknadsföringshändelser (skickar, öppnar, klickar, studsar) från Campaign till Dynamics 365 för att visa dem i säljdatabasen i Dynamics 365-gränssnittet
- Synkroniserar avanmälningsstatus (t.ex. inte e-posta) mellan Dynamics 365 och Campaign för att behålla kundens sekretessinställningar.
De viktigaste fördelarna är:
-
Enhetliga meddelanden mellan försäljning och marknadsföring: Adobe Campaign Standard-integreringen med Dynamics 365 ger både systemåtkomst till kundinsikter och e-postmarknadsföringshistorik som gör att alla meddelanden till kunden kan dela samma enhetliga meddelanden.
-
Holistisk bild av alla potentiella kunder och kunddata: genom att integrera Adobe Campaign Standard med Dynamics 365 är det möjligt att dela och komma åt e-postmarknadsföringshistorik för varje kontakt inifrån CRM-systemet.
-
Aktivera Dynamics 365-data i valfri kanal: när kontaktdata är synkroniserade med Adobe Campaign kan kommunikationen skickas i valfri online- eller offlinekanal med Campaign, inklusive mobil-push, in-app, e-post eller direktreklam. Kampanjen"har ni täckt" oavsett vilken kanal varje kontakt föredrar.
Viktiga steg för att implementera integreringen av Microsoft Dynamics 365 request-and-implement-this-integration
För att kunna genomföra integreringen måste du följa stegen nedan.
Följ informationen i flödesschemat och flödesschemat nedan för att begära och konfigurera integreringen.
Information om flödesschema (mappas till steg ovan):
-
Steg 1 - Du förutsätts redan ha, eller håller på att köpa, en licens för Microsoft Dynamics 365 för Försäljning och för Adobe Campaign Standard.
-
Steg 2 - Standardintegrationserbjudandet är kostnadsfritt för alla kunder, men ytterligare kostnader kan tillkomma beroende på dina behov. Läs mer om Bästa tillvägagångssätt och begränsningar. En ny försäljningsorder måste signeras för att kunna utnyttja integreringen om den inte ingick i den ursprungliga SO:n.
-
Steg 3 - Slutför förintegreringsstegen för Dynamics 365 och Campaign. Se Konfigurera den här integreringen.
-
Steg 4 - Adobe-introduktionsteamet ger dig tillgång till användargränssnittet för integreringsprogrammet.
-
Steg 5 - Du kan konfigurera datamappningar, ersättningar, filter osv. och testa integreringen inifrån integreringsprogrammets gränssnitt.
note important IMPORTANT Om du vill att avanmälningskonfigurationen för dubbelriktad marknadsföring eller Campaign ska ske till Dynamics 365 måste du göra en begäran till din tekniska Adobe om att avanmälningsarbetsflödena ska konfigureras på din Campaign-instans. Läs mer.
Konfigurera integreringen configure-this-integration
Tre system måste etableras och konfigureras för den här integreringen:
- Adobe Campaign Standard: du måste konfigurera API-åtkomst och konfigurera en ny integrering för integrationsverktyget. Läs den här artikeln om du vill uppnå detta.
- Microsoft Dynamics 365: du måste skapa en ny appregistrering och göra det möjligt för en programanvändare att använda integreringen. Information om hur du konfigurerar Microsoft Dynamics 365 för den här integreringen finns i den här artikeln.
- Adobe Campaign Standard-integrering med självbetjäningsappen Microsoft Dynamics 365: du måste följa stegen i den här artikeln.
Begär support
Supportärenden kan loggas med Adobe kundtjänst.
Om du har problem med integreringsdataflöden bör du ta med följande information:
- Processägare: Teknikarkitekter
- ES Process ID: Tillhandahålls under introduktionsprocessen
- Processtitel: Microsoft Dynamics 365/Adobe Campaign Standard-integrering
- Ärendebeskrivning: Beskrivning av problemet
Stödet för integrering är för närvarande 24x5 (tillgängligt måndag till fredag, exklusive semester och pauser i Adobe).