Öka kundlojaliteten och livstidsvärdet
Fördjupa kundrelationerna och maximera det långsiktiga värdet genom lojalitetsprogram, belöningar och personaliserat engagemang. Detta mål fokuserar på att bygga varaktiga kundrelationer som driver upprepade inköp, högre livstidsvärde och varumärkesförespråkare genom enhetliga, värdestyrda upplevelser.
Nyckeltal för prestanda
Följande nyckeltal mäter framstegen mot detta mål.
KPI
Beskrivning
Kundens livstidsvärde
Summa förväntade intäkter från en kund över hela relationen
Kvarhållning
Procentandel kunder som är aktiva under en angiven period
Merförsäljning/korsförsäljning %
Procentandel befintliga kunder som köper ytterligare eller uppgraderade produkter
Relaterade användningsfallsmönster
Följande användningsmönster stöder detta affärsmål.
Mönster
Kategori
Hur det stöder detta mål
Personalisering
Levererar personaliserade lojalitetserbjudanden och belöningar baserat på kundvärde och engagemangshistorik
Kampanjhantering och samordning
Samordna lojalitetsresor med personaliserade beslut över olika kanaler för att fördjupa engagemanget
Kampanjhantering och samordning
Vägleder kunderna genom lojalitet och lojalitetsresande med multitouch med personaliserade kontaktytor
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b