Felsöka dataflöden
Fastställ möjliga orsaker till varför ett jobb kanske inte kan bearbetas eller levereras.
Felsöka en befintlig datafeed
Om du har en datafeed som fungerar timvis eller dagligen men som nyligen har misslyckats ska du kontrollera följande:
-
Använd Adobe-statusverktyget för att avgöra om det finns schemalagda underhålls- eller tillgänglighetsproblem. Om det finns ett känt fel bearbetar Adobe automatiskt schemalagda dataflöden när tjänsten har återställts.
-
Kontrollera att det finns tillräckligt med ledigt utrymme på FTP-platsen. Om diskutrymmet tar slut för FTP-platsen tar du bort några filer från servern för att frigöra utrymme för nya filer.
-
Om det inte finns några kända problem och FTP-platsen har tillräckligt med diskutrymme kan du skicka om datafeeden.
- Logga in på Adobe Analytics och gå till Admin > Data feeds.
- Leta reda på dataflödena och klicka sedan i kryssrutan bredvid varje dataflöde som du vill köra igen.
- Klicka på Rerun.
Om du fortfarande inte får dataflödesfilerna när du har startat om dem kontaktar du Kundtjänst.
Felsöka en ny datafeed
Om ett nytt dataflöde genererar ett fel felsöker du problemet genom att manuellt överföra en testfil till FTP-platsen. I de flesta fall kan du ange felpunkten genom att använda dessa steg.
-
Logga in på FTP-platsen med Utforskaren (Windows) eller Finder (Mac). Kontrollera att du använder FTP-protokollet (
ftp://) och att du tillåter Adobe IP-adresser via organisationens brandvägg. Om du inte kan nå FTP-platsen bör du tillsammans med ägaren av FTP-platsen fastställa rätt mål.
-
Ett popup-fönster med en fråga om användarnamn och lösenord visas. Ange autentiseringsuppgifterna. Om inloggningsuppgifterna godkänns visas det aktuella innehållet på FTP-platsen i fönstret. Om inloggningsuppgifterna inte godkänns bör du samarbeta med FTP-ägaren för att kontrollera att användarnamnet och lösenordet är korrekta. Om du använder SFTP måste du följa varje steg i SFTP-guiden. Observera att Adobe inte stöder alla SFTP-användningsfall.
-
Överför en fil till FTP-platsen genom att dra den till det autentiserade fönstret. Alla bilder och textdokument är tillräckliga. Om du får ett fel när du försöker montera en fil på FTP-platsen bör du tillsammans med FTP-ägaren kontrollera att det finns tillräckligt med diskutrymme och att användarnamnet har skrivbehörighet för FTP-platsen.
-
När du har bekräftat att filen finns på FTP-platsen kan du ta bort filen som överfördes i föregående steg.
Om alla ovanstående steg fungerar och du ändå får ett FTP-fel kontaktar du Kundtjänst.