[B2B edition]{class="badge informative"}

Customer Journey Analytics B2B edition

Adobe Analytics började som ett webb- och digitalt analysverktyg för marknadsförare, medan Customer Journey Analytics breddade räckvidden till att omfatta data för flera kanaler, offline och plattformsövergripande. Båda verktygen hjälper B2C-företag (Business to Consumer) att analysera och optimera sina marknadsföringssatsningar och kundupplevelser. Och fokusera på personbaserad rapportering och analys: förstå kundresan, där kunden är en person som interagerar med varumärket över flera kanaler.

Customer Journey Analytics B2B edition lägger till kontobaserad rapportering och analys. Vid B2B-försäljning (business-to-business) innebär köpresan flera parter, kontaktytor online och offline samt viktiga steg innan ett avtal sluts. B2B-företag måste spåra alla dessa interaktioner i en enhetlig kundresa för att effektivt kunna analysera och optimera sina marknadsföringsinsatser och kontoupplevelser.

Typiska B2B-försäljningsegenskaper är:

B2B-marknadsföring fokuserar på att optimera kontaktytor och minska inköp och övervägandecykel. Eftersom B2B-säljcyklerna i stor utsträckning bygger på personliga möten, offlineinteraktioner som live-event och samarbete med inköpsgrupper, räcker det inte med enbart digitala persondata. B2B-organisationer kompletterar detta med data från CRM-system och specialiserade lösningar. Men traditionella B2C-marknadsföringskomponenter, länkar, kampanjer, kanaler och webbplatsbesökare spelar fortfarande en avgörande roll inom B2B-marknadsföring.

B2B-försäljning och -marknadsföring har utvecklats mer än traditionella produktionskanaler för att fokusera på kundlivscykler och inköpsgrupper. Denna förändring återspeglar B2B-köpens föränderliga karaktär, där besluten berör flera intressenter över olika kontaktytor. Dagens B2B-köpare följer en komplex, icke-linjär beslutsprocess. Precis som B2C-kunder föredrar de att undersöka separat innan de kontaktar säljarna. Muns och sociala medier spelar nu en nyckelroll när det gäller att utforma sina köpbeslut.

B2B-marknadsförarna har ett växande tryck på sig att visa hur deras aktiviteter bidrar till att generera intäkter. Även om det är avgörande att anpassa marknadsföringssatsningarna efter affärsmålen och mäta intäktseffekten är många mätverktyg utformade för B2C-scenarier. Till följd av detta söker B2B-marknadsförare dedikerade verktyg som ger korrekta insikter och som är anpassade efter deras specifika mål.

Customer Journey Analytics B2B edition hjälper B2B-företag att anpassa sina marknadsförings-, sälj- och produktteam genom att tillhandahålla användbara kontoinsikter som ökar intäkterna. Med kontot som placeras i mitten av datamodellen fokuserar alla analyser på kontoresan. Genom att lägga till ett nytt lager av enheter (konton, affärsmöjligheter och inköpsgrupper) utöver personliga och tidsbaserade händelser, får ni en fullständig bild av B2B-marknadsförings- och intäktslivscykeln.