Översikt över segment
Med Customer Journey Analytics kan ni skapa, hantera, dela och tillämpa kraftfulla, fokuserade målgruppssegment i era rapporter. Med segment kan du identifiera deluppsättningar av personer, sessioner eller händelser baserat på egenskaper eller interaktioner. Segmenten är utformade som kodade målgruppsinsikter som du kan bygga för dina specifika behov och sedan verifiera, redigera och dela med andra teammedlemmar.
Segment kan baseras på:
- attribut (webbläsartyp, enhet, antal besök, land, kön),
- interaktioner (kampanjer, sökningar, sökmotor),
- utgångar och inmatningar (personer från Facebook, en definierad landningssida, hänvisande domän, geofence-händelse),
- anpassade variabler (formulärfält, definierade kategorier, kund-ID),
- och andra kriterier.
Se Skapa segment för de olika alternativ som finns för att skapa segment. Sedan skapar, ändrar och sparar du definitionen av ett segment i segmentbyggaren. Du kan också skapa snabbsegment med hjälp av snabbsegmentsverktyget. Du kan också generera segment från visualiseringar i Workspace, till exempel med hjälp av visualiseringen Utfall .
Du använder segmenthanteraren för att hantera segment.
Planera segment
I synnerhet som administratör förbättrar den korrekta planeringen av segment chanserna att segmenten används. Tänk på följande när du planerar segment:
-
Målgrupp: Vilka ska använda era segment? Se till att ni ger en bra segmentbeskrivning så att målgruppen förstår:
-
Vad är det här segmentet användbart för?
-
När ska jag använda det här segmentet?
-
-
Omfång: Vilken segmentbehållare är bäst för de data du är ute efter? Använd den minsta möjliga behållaren.
-
Komponenter: Bestäm vilka komponenter som ska inkluderas i segmentdefinitionen och mot vilka värden villkoren ska validera.
-
Process: Överväg en godkännandeprocess för dina segment. Det finns inget arbetsflöde för godkännande i Customer Journey Analytics, men du kan fortfarande organisera en process för att avgöra om du godkänner ett segment eller inte.
-
Modularitet: Definiera segment med modularitet i åtanke. Användarna av dina segment bör enkelt kunna stapla segment för att skapa kraftfulla nya segment.
Segmenttyper
Du kan skapa tre typer av segment:
Snabbsegment
Med snabbsegment kan du enkelt utforska data i ett visst Workspace-projekt, utan att behöva skapa ett segment i Segment Builder. Du definierar segmentet direkt i Workspace gränssnitt. Mer information finns i Snabbsegment.
Vanliga segment
Med vanliga segment kan du identifiera data (personer, sessioner, händelser) baserat på ett eller flera villkor. Om du har fler än ett villkor använder du logiska operatorer som And och Eller för att definiera segmentet ytterligare. Du kan använda behållare för att gruppera villkor och skapa mer komplexa segment. Mer information finns i Segmentverktyget.
Sekventiella segment
Med sekventiella segment kan du identifiera data (personer, sessioner, händelser) baserat på navigering (sidvisningar på hela webbplatsen, interaktioner med scener i mobilappen eller med en meny i en digitalbox). Med hjälp av sekventiella segment kan du till exempel identifiera vad en person gillar och vad en person undviker. Du använder operatorn Sedan för att definiera ett sekventiellt segment. Mer information finns i Sekventiella segment.
Segmentbehållare containers
Segmenten baseras på hierarkin på person-, session- och händelsenivå med hjälp av en kapslad behållarmodell. Med de kapslade behållarna kan du definiera villkor mellan och inuti behållarna.
- Behållaren Person kallas i Adobe Analytics för besökarbehållaren.
- Behållaren Session i Adobe Analytics kallas för Besök.
- Event-behållaren kallas i Adobe Analytics för Hit-behållaren.
Ett segment ställer in villkor för att segmentera personer, sessioner eller händelser baserat på villkor. Exempelvis baseras villkoren för att segmentera personer på personegenskaper och navigeringsegenskaper. Om du vill dela upp data ytterligare kan du segmentera särskilda sessioner, sidvisningshändelser, skärmtryck, menyval i en digitalbox med mera. Du kan även segmentera attribut som du har inhämtat från ett CRM- eller lojalitetssystem. Segmentbyggaren har ett enkelt gränssnitt för att skapa dessa delmängder och tillämpa villkor i kapslade, hierarkiska person-, session- eller händelsebehållare.
Behållararkitekturen som används i Segmentbyggaren definierar Person som den yttersta behållaren. Den här behållaren innehåller översiktsdata som är specifika för personen i olika sessioner och händelser, som sidvisningar, mobilprogramskärmar eller menyskärmar i en digitalbox. Med en kapslad sessionsbehållare kan du ange regler för att dela upp persondata baserat på sessioner. Med en kapslad händelsebehållare kan du dela upp personinformation baserat på individuella interaktioner. Med varje behållare kan du rapportera över en persons historik, interaktioner uppdelade efter sessioner eller dela upp enskilda händelser.
Personbehållare
Personbehållaren innehåller alla sessioner och alla händelser för de personer som uppfyller villkoren som anges i behållaren. När du definierar ett segment med ett enkelt villkor som Page Name equals Checkout tolkas personbehållaren till:
- Alla personer som har besökt sidan med namnet
Checkout. - Alla sessioner för dessa personer.
- Alla händelsedata för dessa personer.
Rapporter som genereras på personbehållarnivå är den mest definierade behållaren och returnerar händelser och sessioner för alla personer som kvalificerar sig för segmentet. Personbehållaren är den som kan ändras mest baserat på definierade datumintervall.
Personbehållare kan innehålla värden som baseras på en persons övergripande historik:
- Dagar före första köpet.
- Startsida eller startsida för mobilappar.
- Ursprungliga referensdomäner.
Sessionsbehållare
Med sessionsbehållaren kan du identifiera sidinteraktioner eller mobilappsinteraktioner, kampanjer eller konverteringar för en viss session. Sessionsbehållaren är den vanligaste behållaren eftersom den fångar upp beteenden för hela sessionen när regeln har uppfyllts. Med sessionsbehållaren kan du också definiera vilka sessioner du vill inkludera eller exkludera när du skapar och använder ett segment. När du definierar ett segment med ett enkelt villkor som Page Name equals Checkout tolkas sessionsbehållaren som:
- Alla sessioner där en sida med namnet
Checkoutbesöktes. - Alla händelsedata för dessa sessioner.
Med sessionsbehållaren kan du besvara följande frågor:
- Hur många sessioner involverade både webbdatakällor och datakällor för callcenter?
- Vilka sidor bidrog till en lyckad konvertering till en försäljning?
Sessionsbehållare innehåller värden som baseras på händelser per session:
- Sessionstyp.
- Startsida.
- Returfrekvens.
- Deltagandestatistik.
- Linjärt allokerade mätvärden.
Med datavyer i Customer Journey Analytics kan du bestämma hur länge en session varar, men också när en ny session ska skapas. Du kan till exempel definiera en ny mobilappssession baserat på varje gång en användare startar din mobilapp. Mer information finns i Sessionsinställningar.
Händelsebehållare
Händelsebehållaren definierar vilken sida, vilket mobilprogram eller annan typ av händelser som du vill inkludera eller exkludera från ett segment. Det är den smalaste av de tillgängliga behållarna. Du kan identifiera specifika klick, sidvy och knapp i en mobilapp där ett villkor är uppfyllt. Med händelsebehållaren kan du visa en enskild spårningskod eller isolera beteenden inom ett visst område i din mobilapp. Du kanske också vill hitta ett specifikt värde när en åtgärd inträffar, till exempel marknadsföringskanalen när en beställning har gjorts. När du definierar ett segment med ett enkelt villkor som Page Name equals Checkout tolkas händelsebehållaren till:
- Alla sidvyhändelser där sidnamnet är lika med
Checkout.
Händelsebehållare innehåller värdebaserade, enkelsidiga uppdelningar för:
- Produkter
- Visa utkast
- Listdimensioner
- Marknadsföringsdimensioner (i samband med händelser)
B2B-behållare
[B2B edition]{class="badge informative" title="Customer Journey Analytics B2B edition"}
När du har tillgång till Customer Journey Analytics B2B edition finns det fler behållare som kan användas i segment. Mer information om hur du använder dessa ytterligare behållare finns i B2B-koncept och -funktioner.
Behållare för logikgrupp
Med Logic Group kan du gruppera villkor i en enda kontrollpunkt för sekventiella segment. Som en del av sekvensen utvärderas logiken som definieras i behållaren som identifieras som Logic Group efter en sekventiell kontrollpunkt och före efterföljande kontrollpunkter. Mer information finns i Logikgrupp.
Kapslade behållare
När du skapar behållare i andra behållare skapar du i själva verket ett segment i ett segment. Följande logik används för kapslade behållare:
- Avgör vilka data som ska inkluderas med den yttersta behållaren. Alla data som inte matchar den här yttre regeln tas bort i rapporten.
- Använd den kapslade segmentdefinitionen på återstående data. Den kapslade segmentdefinitionen gäller INTE för data som den första definitionen ignorerade.
- Upprepa tills alla segmentdefinitioner för kapslade behållare har beräknats. Resterande data inkluderas sedan i resultatet och används för rapportering.