As ferramentas de personalização do Adobe Commerce aumentam o engajamento e as conversões. Corey Gelato compartilha as práticas recomendadas para experiências de compras personalizadas.

No atual cenário competitivo do comércio eletrônico, a personalização é fundamental para envolver os clientes e gerar conversões. O Adobe Commerce oferece um conjunto robusto de ferramentas para criar experiências de compra personalizadas com base no comportamento, nos interesses e nas interações do cliente. Esta publicação, retirada de uma sessão de Intercâmbio de habilidades de profissionais de criação de experiências realizada por Corey Gelato, consultor sênior de estratégias de comércio na Adobe, destaca as práticas recomendadas para aproveitar os poderosos recursos de personalização do Adobe Commerce e proporcionar experiências personalizadas para seus clientes.

Por que a personalização é importante

A personalização é fundamental para fornecer uma experiência do cliente personalizada que repercuta nas preferências e nos comportamentos individuais. Experiências personalizadas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.

Como obter a personalização no Adobe Commerce

1. Aproveitar os segmentos de clientes para personalização dinâmica

Os segmentos de clientes permitem personalizar experiências com base no comportamento e nas preferências de um cliente no site. Independentemente de um cliente estar visualizando produtos, adicionando itens à lista de desejos ou fazendo pedidos, os segmentos de clientes são a base de sua estratégia de personalização. Para obter mais recursos para gerenciar clientes do Adobe Commerce, confira aqui um guia.

• Prática recomendada: combine dados demográficos e comportamentais para criar segmentos detalhados do cliente. Utilize esses segmentos para atualizar dinamicamente o conteúdo, como promoções, recomendações de produtos e banners de página inicial.
• Dica: os segmentos de clientes são flexíveis o suficiente para trabalhar com clientes e visitantes registrados, permitindo que você personalize o conteúdo mesmo para usuários não conectados. Use o teste A/B para refinar sua estratégia de segmentação e identificar as abordagens mais eficazes.

2. Melhorar o gerenciamento de conteúdo com o Page Builder

O Page Builder do Adobe Commerce simplifica a criação de páginas ricas em conteúdo com layouts personalizados, aprimorando a narrativa visual e o engajamento do cliente. Garantir que seu site tenha bom desempenho e possa ser dimensionado com maior tráfego é fundamental para manter uma experiência positiva do cliente.

Este é um tutorial que fornece uma visão geral sobre o Page Builder do Adobe Commerce.

• Prática recomendada: use o Page Builder para criar páginas visualmente atraentes e envolventes de maneira rápida e econômica. Otimize as configurações e o conteúdo para aprimorar o desempenho do site, aproveitando o armazenamento em cache e as redes de entrega de conteúdo (CDN) para melhorar os tempos de carregamento.
• Dica: atualize seu conteúdo regularmente para mantê-lo atualizado e relevante. Use imagens e vídeos de alta qualidade para aprimorar o apelo visual e monitorar o desempenho do site para ajustar-se conforme necessário em períodos de pico de tráfego.

3. Utilizar blocos dinâmicos para o conteúdo direcionado

Os blocos dinâmicos exibem o conteúdo com base em segmentos de clientes, promoções direcionadas ou visualizações da loja. Isso garante que os clientes vejam informações relevantes, melhorando sua experiência de compra. Se quiser saber mais sobre blocos dinâmicos, aqui está uma documentação.

• Prática recomendada: use blocos dinâmicos para realçar promoções sazonais ou ofertas especiais. Certifique-se de que o conteúdo dinâmico seja compatível com dispositivos móveis.
• Dica: monitore o desempenho dos blocos dinâmicos e ajuste o conteúdo conforme necessário para manter a relevância e a eficácia.

4. Incorporar widgets para interatividade aprimorada

Os widgets do Adobe Commerce permitem exibir uma grande variedade de conteúdos em referências de bloco específicas na sua loja. Eles oferecem dados dinâmicos em tempo real e oportunidades interativas para os clientes. Encontre aqui documentação sobre como criar e gerenciar widgets no Adobe Commerce.

• Prática recomendada: integre widgets ao conteúdo existente para fornecer oportunidades interativas aos clientes. Use widgets para criar páginas de destino, exibir conteúdo promocional e adicionar elementos interativos, como bate-papos com vídeo e formulários de assinatura.
• Dica: use widgets para fornecer atualizações em tempo real, como níveis de estoque ou prazos de entrega. Use widgets para incorporar elementos de prova social, como avaliações ou comentários dos clientes. Experimente com diferentes disposições de widget para encontrar os pontos mais eficazes.

5. Personalizar a página inicial para clientes recorrentes

Personalizar a página inicial para clientes recorrentes pode melhorar significativamente sua experiência de compra, tornando-a mais relevante e envolvente.

• Prática recomendada: use os dados do cliente para exibir banners personalizados, recomendações de produtos e promoções na página inicial para visitantes recorrentes.
• Dica: destaque os produtos ou itens exibidos recentemente que foram deixados no carrinho para incentivar compras repetidas.

6. Melhorar a experiência de compra com widgets específicos do produto

Os widgets específicos do produto podem fornecer informações detalhadas e elementos interativos que melhoram a experiência de compra.

• Prática recomendada: use widgets para exibir informações específicas do produto, como horários de envio, níveis de estoque e comentários de clientes.
• Dica: personalize widgets com base em atributos do produto para fornecer as informações mais relevantes aos clientes.

7. Dicas e aplicativos práticos

• Exemplo: a empresa fictícia de Corey Gelato, a Luma, demonstra como fornecer uma experiência personalizada com base nos interesses de condicionamento físico do cliente. Para levantadores de peso, o site apresenta produtos de treinamento de força e promoções direcionadas. Para os entusiastas de ioga, ele destaca equipamentos de ioga e conteúdo relacionado.
• Dica: use a segmentação de clientes para alterar dinamicamente banners de páginas iniciais e produtos em destaque com base nos interesses e nos comportamentos dos clientes.
• Dica: implemente widgets para exibir expectativas de envio, cabeçalhos promocionais e outros conteúdos dinâmicos em seu site.
• Dica: revise e atualize regularmente os segmentos de clientes para garantir que eles permaneçam relevantes e eficazes.

Conclusão

A personalização da experiência do cliente no Adobe Commerce envolve uma abordagem estratégica para o gerenciamento de conteúdo, a segmentação do cliente, o conteúdo dinâmico e os widgets interativos. Aproveitando essas ferramentas e práticas recomendadas, as empresas podem criar uma experiência de compra personalizada que impulsiona o engajamento e a fidelidade. Os insights de Corey Gelato fornecem um roteiro valioso para profissionais que buscam aprimorar suas estratégias de personalização. Se você quiser ler mais sobre como criar uma experiência atraente e personalizada em escala, leia aqui este artigo.