Este guia fornece recomendações para gerentes de ativos digitais sobre como criar e compartilhar ferramentas de aprendizado intuitivas e de autoatendimento para usuários. Ao fornecer proativamente recursos sob demanda que antecipam as necessidades dos usuários e os capacitam, você pode impulsionar a adoção do Adobe Experience Manager Assets.

Como gerente de ativos digitais, sua função é ajudar os usuários a ter sucesso com o Adobe Experience Manager (AEM), facilitando a localização, o uso e a reutilização de ativos. Deve ser uma ferramenta de autoatendimento para garantir que seus usuários tenham as habilidades necessárias para usar o AEM com facilidade e eficiência. Para fornecer aos usuários os recursos de que precisam, você precisa mostrar como usar a ferramenta e antecipar suas necessidades, fornecendo recursos sob demanda. Os gerentes de DAM da Best Buy reuniram recursos de autoatendimento para permitir que os usuários aprendam no seu próprio tempo e encontrem as respostas para as perguntas mais frequentes.

Seja você um gerente de conteúdo, bibliotecário do DAM, especialista em ativos digitais, autor de conteúdo, gerente de ativos digitais ou proprietário de produto, este guia fornece dicas e práticas recomendadas para capacitar seus usuários.

Na Best Buy, lidero a equipe de gerenciamento de ativos do DAM, que gerencia os ativos. A equipe de gerenciamento de ativos do DAM recebe os ativos dos criadores, carrega-os no DAM e adiciona todos os metadados necessários, garantindo que os ativos sejam categorizados corretamente para facilitar a descoberta.

Ao implementar a biblioteca de ativos da Best Buy, criamos folhas informativas (folhas de instruções de uma página) e realizamos treinamentos presenciais em grupo para instruir os usuários sobre o AEM. Mas os usuários finais que procuravam ativos, especialmente as equipes criativas, ainda enfrentavam dificuldades. Às vezes, eles não conseguiam encontrar os ativos de que precisavam e acabavam criando novos ativos ou entravam em contato com os gerentes de ativos para que os direcionassem ao ativo correto. Ajudar os usuários a pesquisar ativos individualmente não é eficiente e não seria sustentável para nenhuma das equipes.

Adotando uma abordagem diferente, introduzimos oportunidades de aprendizado em autoatendimento em menor escala e fornecemos opções personalizadas para atender aos usuários finais e à forma como eles desejam aprender. Abaixo estão os recursos criados para nossos usuários finais.

Recursos de capacitação

O PDF de Noções básicas do AEM

Este PDF de Noções básicas do AEM é compartilhado com novos usuários quando eles recebem uma licença do Adobe Experience Manager. O PDF descreve as informações iniciais de logon, instruções simples de navegação e algumas dicas para usar a ferramenta. Um trecho do PDF é mostrado abaixo:

Treinamento presencial de Noções básicas do AEM

Destinado principalmente à equipe criativa, o treinamento foi oferecido a qualquer novo funcionário ou novo usuário do AEM. O treinamento foi realizado em sessões individuais ou em pequenos grupos, com uma demonstração sobre logon, pesquisa, download e gerenciamento de direitos. Por exemplo, o treinamento inclui uma demonstração de como pesquisar ativos com tema de feriados e como baixá-los para uso em campanhas de marketing.

Agenda sugerida:

• Logon
• Dicas e truques para pesquisa/filtragem
• Baixar
• Coleções
• Rights Management
• Projetos
• Se aplicável: fluxos de trabalho, fragmentos de experiência

Vídeos com dicas profissionais

Uma pasta de treinamento no AEM contém vídeos curtos com dicas profissionais que demonstram tarefas simples que podem reforçar o treinamento. A maioria dos vídeos tem menos de 60 segundos e aborda um tópico específico, como fazer logon, como encontrar e usar filtros, como usar ativos gerenciados por direitos. Por exemplo, um vídeo mostra como filtrar para encontrar imagens de alta resolução para publicações em redes sociais. Os gerentes de DAM podem compartilhar links para recursos de treinamento específicos em resposta a perguntas.

A pasta Treinamento tem a aparência da figura abaixo e contém pastas para cada uma dessas áreas de capacitação:

• Como navegar
• Como pesquisar ativos
• Como baixar os ativos
• Como usar as Coleções
• Como usar pastas de projeto
• Informações sobre direitos gerenciados
• Requisitos do ativo

Aqui está um exemplo de um vídeo com dicas profissionais sobre filtros de pesquisa

E-learning sobre gerenciamento de direitos

Após implementar a nova funcionalidade de Direitos gerenciados, fizemos um treinamento e também criamos um módulo de e-learning obrigatório que todos os usuários tiveram que fazer. Este vídeo cobriu os conceitos básicos de Direitos gerenciados e incluiu um questionário de 5 perguntas no final. Os usuários tiveram que passar no questionário para evitar que sua licença do AEM fosse desativada.

O e-learning começa com uma mensagem do vice-presidente sênior de Criação e Mídia, lembrando aos usuários por que os Direitos gerenciados são importantes e qual é o papel deles nisso. O e-learning continua explicando como identificar ativos gerenciados por direitos e a importância de aderir aos direitos de uso.

É fundamental relatar continuamente a frequência com que o e-learning é feito e orientar novos usuários a fazer o e-learning.

A primeira página do e-learning está abaixo:

Horário de atendimento mensal/Almoço e aprendizados

O horário de atendimento opcional dos departamentos de Criação e Mídia foi realizado durante a hora do almoço todos os meses. As sessões começavam com uma demonstração do recurso e terminavam com uma sessão de perguntas e respostas. Cada sessão foi gravada e armazenada no AEM para referência futura, juntamente com os vídeos com dicas profissionais. Os cenários comuns incluíam: como criar uma coleção inteligente, aprender a encontrar e baixar ativos gerenciados por direitos e dicas e truques relacionados à pesquisa.

Principais aprendizados

1. Conheça seu público-alvo. Seu conteúdo de treinamento deve atender aos usuários finais da maneira que eles desejam aprender. Comece pedindo feedback, enviando pesquisas ou apenas entrando em contato diretamente com seus usuários para saber como eles desejam aprender.
2. Forneça comunicações consistentes. Seja em almoços de aprendizado mensais ou usando o mesmo local para todos os vídeos de treinamento, comunique aos usuários onde e quando eles podem obter as informações de que precisam. Encontre um ritmo e mantenha-o.
3. Encontre o seu foco. Com base nas opiniões dos usuários finais, os usuários tiveram dificuldades com o Gerenciamento de direitos. A criação de um treinamento específico para este tópico poupou tempo à equipe de bibliotecários do DAM e proporcionou aos usuários finais maior confiança ao utilizar o AEM.

Em resumo, a iniciativa de Adoção e treinamento do usuário do Adobe Experience Manager teve como objetivo fornecer um modelo de autoatendimento para que os usuários finais utilizassem o AEM de forma eficiente para pesquisa e para facilitar a utilização e reutilização de ativos. Ao oferecer uma variedade de recursos, como vídeos com dicas profissionais e horários de atendimento mensais, a iniciativa garantiu que os usuários tivessem as ferramentas e o conhecimento necessários para ter sucesso. Essa abordagem não apenas melhorou a experiência do usuário, mas também tornou a pesquisa e o uso de ativos mais eficientes e sustentáveis para os usuários e para a equipe de treinamento.