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Atualizar automaticamente os status de problemas de Aguardando feedback para Em andamento

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Quando o contato principal de um problema faz uma atualização do problema atualizando um campo (incluindo um campo personalizado) ou adicionando um comentário, o status do problema é atualizado para Em andamento automaticamente.

Para que essa alteração automática de status ocorra, é necessário:

  • O problema deve ser inserido por meio de uma fila de solicitações.

    Para obter informações sobre como criar filas de solicitações, consulte a seção Criar e gerenciar Filas de Solicitações. Para obter informações sobre como criar solicitações, consulte Criar e enviar solicitações do Adobe Workfront.

  • Os Detalhes da fila na fila de solicitações devem ter estas configurações:

    • Quando alguém faz uma solicitação, conceder automaticamente está definido como Acesso ao Contribute
    • Alterar Status está selecionado em Configurações Avançadas

    Os Detalhes da Fila dão acesso ao Contribute e Alterar Status está selecionado.

    IMPORTANT
    Ao configurar uma fila de solicitações, você pode definir o acesso que os contatos principais têm aos problemas enviados.
    Ao desmarcar a configuração Alterar status ao configurar a fila de solicitações, lembre-se de que os administradores do sistema sempre têm acesso para alterar o status de problemas, mesmo que a opção Alterar status esteja desmarcada nas configurações da fila de solicitações.

    Para obter mais informações sobre Detalhes da Fila, consulte Criar uma Fila de Solicitações.

  • O problema deve estar no status Aguardando feedback.

  • Deve haver um status Aguardando feedback (AWF) disponível para problemas no nível do sistema.

    Para obter mais informações sobre status de nível de sistema, consulte Criar ou editar um status.

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