Portal de suporte do Experience League - nova interface de usuário
Visão geral
O portal de suporte da Experience League reprojetado fornece uma experiência unificada e intuitiva para gerenciar atividades de suporte da Adobe. Ele oferece acesso mais rápido aos recursos essenciais, incluindo rastreamento de casos de suporte, monitoramento do status do produto, acesso a insights do caso e conexão com a equipe de sucesso.
Página inicial
A página Home serve como hub central para as atividades de suporte. Ele fornece uma visão geral do ambiente de suporte e acesso rápido aos principais recursos.
O painel de navegação esquerdo fornece acesso às seguintes seções:
- A Página inicial é aberta como página de aterrissagem padrão e exibe uma exibição centralizada da atividade de suporte.
- Abrir caso e Meus casos redirecionam para o portal de Suporte da Experience League atual para criar e gerenciar casos.
- Meu êxito está disponível somente para clientes do Ultimate Success plan.
Alternar organizações
Se estiver associado a várias organizações, use o Alternador de organização, localizado no canto superior esquerdo do portal.
A alternância de organizações atualiza os dados de caso, o status do produto e as informações de suporte no portal para refletir a organização selecionada.
Alternância entre portais
Use o botão de alternância no portal para alternar entre o portal de suporte do Experience League reprojetado e o portal atual.
Ambos os portais permanecem sincronizados, garantindo que os dados dos casos e as informações de suporte permaneçam consistentes em todas as experiências.
A página inicial inclui um banner de boas-vindas personalizado com uma barra de pesquisa global que permite a pesquisa no portal de suporte da Experience League.
As seguintes ações rápidas estão disponíveis na parte superior da página Página inicial:
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Abrir um caso de suporte - Redireciona para o módulo Abrir Tíquete no portal de Suporte da Experience League atual para criar um novo caso. Clique em Introdução.
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Exibir e gerenciar casos - Redireciona para o módulo Meus Casos no portal de Suporte da Experience League atual. Selecione Ir agora para acessar.
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Solicitar um Retorno de Chamada - Agende uma chamada sobre o caso com um especialista da Adobe. Para casos P1 (Crítico), solicite um retorno de chamada imediato. Para casos P2 e P3, agende uma reunião na Web com um engenheiro de suporte em uma data e hora convenientes. Selecione Solicitar agora para começar.
Análise de serviço
A seção Análise de Serviço exibe um resumo da atividade de caso de suporte. Use o seletor de exibição para alternar entre Meus Casos e Meus Casos Org:
- Meus Casos — Exibe estatísticas de casos específicas do indivíduo.
- Meus Casos de Organização — Exibe as estatísticas de caso da organização selecionada.
A exibição selecionada se aplica a todas as métricas e gráficos desta seção, incluindo as seções Contagem de Ocorrências por Prioridade e Meus Casos enviados.
A seção Análise de Serviço fornece as seguintes métricas:
- Casos de Resposta Pendentes — Exibe o número de casos que estão aguardando uma resposta.
- Ocorrências Enviadas — Exibe o número total de ocorrências enviadas.
Contagem de ocorrências por prioridade
Esta seção exibe um detalhamento visual dos casos de suporte por nível de prioridade.
A seleção Meus Casos e Meus Casos de Organização na seção Service Analytics aplica-se a este gráfico e permite a exibição em um nível individual ou organizacional.
Passe o mouse sobre um segmento de prioridade para ver uma dica de ferramenta que mostra:
- Número total de casos para esse nível de prioridade
- Número de casos em aberto
- Número de processos encerrados
Meus casos enviados
Esta seção exibe os três casos de suporte enviados mais recentemente, incluindo:
- ID do caso
- Título da ocorrência
- Prioridade
- Data de envio
- Status
Quando Meus Casos é selecionado, esta seção exibe os três casos enviados mais recentemente. Quando Meus Casos de Organização é selecionado na seção Service Analytics, ele exibe os três casos enviados mais recentemente em toda a organização.
Selecione uma ID de Caso para exibir os detalhes do caso no portal de Suporte da Experience League atual.
Selecione Exibir todas as ocorrências para abrir a página Meus Casos no portal de Suporte da Experience League atual.
Quando Meus Casos é selecionado no Service Analytics, Meus Casos (Todos) é pré-selecionado e abre no portal Suporte da Experience League. Quando Meus Casos de Organização é selecionado, Meus Casos de Organização é pré-selecionado no portal de Suporte da Experience League.
Alertas de status do produto
Esta seção exibe o status operacional atual dos produtos da Adobe atribuídos à organização.
Um status de Disponível indica que o produto está totalmente operacional sem interrupções ativas. Se houver um ou mais problemas, o número total de problemas ativos aparecerá no cartão do produto.
Os produtos aparecem na seguinte ordem:
- Produtos com problemas ativos
- Produtos restantes, enumerados por ordem alfabética
Essa priorização ajuda a identificar e priorizar rapidamente os produtos que exigem atenção. Você pode selecionar um ou mais cartões de produto para filtrar alertas em Seus Alertas de Status do Sistema na página Página inicial.
Alertas de status do sistema
Esta seção exibe alertas em tempo real para produtos da Adobe. Você pode filtrar alertas por tipo de evento usando as guias a seguir:
- Grave
- Mínimo
- Potencial
- Manutenção
- Anúncios
E, Cada alerta inclui:
- Número do problema
- Nuvem
- Região
- Status
- Hora de início e término da sua referência
Selecione um alerta para expandir e exibir detalhes adicionais.
Selecione Gerenciar assinaturas para configurar as preferências de notificação para seus produtos da Adobe no site de status do Adobe.
Informações do seu plano
Esta seção exibe os principais detalhes sobre o plano de suporte (Ultimate Success plan e Expert Success plan) e os benefícios disponíveis. Selecione Saiba mais para explorar a gama completa de ofertas de planos.
Meu sucesso
A página Meu Sucesso fornece uma exibição personalizada do engajamento com a Adobe. Ele oferece acesso direto à equipe de sucesso, aos benefícios do programa e aos recursos de aprendizado.
A página inclui:
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Uma mensagem de boas-vindas que descreve como a Ultimate Success fornece liderança estratégica e suporte técnico pró-ativo à saúde para fornecer experiências digitais de alto desempenho
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Uma opção Assistir Vídeo para saber mais sobre o plano
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Componentes-chave do plano, incluindo:
- Equipe de Êxito
- Aceleradores de sucesso
- Plano de ação mútua
Ele também fornece acesso a recursos de aprendizado, como Experience League, a Comunidade Experience League e Assinaturas de aprendizado Premium.
Equipe de sucesso do Adobe
Esta seção exibe sua equipe dedicada de Sucesso do Adobe. Selecione Contato ao lado de um membro da equipe para enviar um email.
