Solicitações de sandbox da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce para parceiros

Este artigo de Perguntas frequentes contém links para recursos úteis do Adobe Commerce sobre solicitações de sandbox da infraestrutura em nuvem. Também esclarece que os parceiros não devem enviar tíquetes para a organização de um cliente quando não estiverem agindo em nome desse cliente.

Como atualizo os serviços em minha sandbox do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem? how-do-i-upgrade-services-cloud-sandbox

A maioria dos projetos de sandbox está configurada como projetos do Cloud Starter em vez de Cloud Pro.

Para esses projetos de sandbox estilo Starter, você precisa atualizar todos os serviços sozinho, conforme necessário.

Se você tiver um projeto de sandbox Pro-style, será necessário enviar solicitações de suporte relacionadas à sandbox enviando um email para SPPHelp@adobe.com. Essas solicitações são encaminhadas à equipe de suporte técnico do parceiro.

Como atualizo minha sandbox do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem? how-do-i-refresh-my-cloud-sandbox

Consulte Redefinir ambiente na Nuvem em nossa base de dados de conhecimento de suporte.

O que devo fazer com uma implantação paralisada? what-do-i-do-with-a-stuck-deployment

Consulte Solução de problemas de implantação em nossa base de dados de conhecimento de suporte.

Onde/como os parceiros de soluções ou de tecnologia enviam uma solicitação de suporte? wherehow-do-solution-partners-or-tech-partners-submit-a-support-request

Os parceiros com um projeto de nuvem de sandbox de parceiro não podem enviar tíquetes para problemas relacionados à sandbox por meio da seção de suporte do Experience League. Não use a conta de um comerciante para enviar esses tíquetes, pois eles podem parecer enviados em seu nome e causar confusão.

Exemplo:
Embora esta seção se refira às contas de sandbox da Adobe Commerce Cloud, o mesmo requisito se aplica quando os parceiros trabalham em ambientes internos e não para um cliente específico. Os parceiros não devem enviar solicitações de suporte em uma organização de clientes, a menos que estejam ativamente envolvidos em nome desse cliente.

Se você estiver enviando um tíquete em nome de um comerciante que não recebeu Acesso Compartilhado, solicite acesso ao proprietário da conta. Para obter etapas sobre como solicitar acesso, consulte Acesso Compartilhado: Conceder Privilégios para que outros usuários acessem sua conta.