Solicitações de sandbox da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce para parceiros
Este artigo de Perguntas frequentes contém links para recursos úteis do Adobe Commerce sobre solicitações de sandbox da infraestrutura em nuvem. Também esclarece que os parceiros não devem enviar tíquetes para a organização de um cliente quando não estiverem agindo em nome desse cliente.
Como atualizo serviços na minha sandbox do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem? how-do-i-upgrade-services-cloud-sandbox
A maioria dos projetos de sandbox está configurada como projetos do Cloud Starter em vez de Cloud Pro.
Para esses projetos de sandbox estilo Starter, você precisa atualizar todos os serviços sozinho, conforme necessário.
Se você tiver um projeto de sandbox Pro-style, será necessário enviar solicitações de suporte relacionadas à sandbox enviando um email para SPPHelp@adobe.com. Essas solicitações são encaminhadas à equipe de suporte técnico do parceiro.
Como atualizo minha sandbox do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem? how-do-i-refresh-my-cloud-sandbox
Consulte Redefinir ambiente na Nuvem na knowledge base de suporte.
O que devo fazer com uma implantação paralisada? what-do-i-do-with-a-stuck-deployment
Consulte Solução de problemas de implantação na knowledge base de suporte.
Onde/como os parceiros enviam uma solicitação de suporte? wherehow-do-solution-partners-or-tech-partners-submit-a-support-request
Os parceiros com um projeto de nuvem de sandbox de parceiro não podem enviar tíquetes para problemas relacionados à sandbox por meio da seção de suporte do Experience League. Por favor, não use a conta de um comerciante para enviar estes bilhetes, pois parecem ser enviados em nome do comerciante e causam confusão.
Esse requisito também se aplica quando os parceiros trabalham em ambientes internos e não para um cliente específico. Os parceiros devem enviar solicitações de suporte em uma organização de clientes somente quando estiverem ativamente envolvidos em nome desse cliente.
Se você estiver enviando um tíquete em nome de um comerciante que não recebeu Acesso Compartilhado, solicite acesso ao proprietário da conta. Para obter etapas sobre como solicitar acesso, consulte Acesso Compartilhado: Conceder Privilégios para que outros usuários acessem sua conta.
Os parceiros podem enviar um caso de suporte aqui.