Resumo e benefícios
Parabéns e obrigado por investir seu tempo aprendendo sobre o Customer Journey Analytics e o Adobe Experience Platform!
Neste módulo, você aprendeu a analisar a jornada do cliente em vários canais usando os dados disponíveis no Adobe Experience Platform.
A capacidade de reunir uma visão completa do cliente permitirá que você entenda onde eles estão desaparecendo, solucione quaisquer pontos problemáticos e, por fim, reduza a rotatividade em qualquer ponto da jornada.
O Customer jornada Analytics permite executar uma modelagem de atribuição avançada e alocar seu orçamento de marketing para os canais de conversão mais altos em todos os pontos de contato do cliente.
Benefícios
Vamos destacar os benefícios de usar o Customer Journey Analytics em conjunto com o Adobe Experience Platform:
- Com o Customer Journey Analytics, agora é possível unir dados de qualquer fonte em tempo real. A análise da jornada do cliente agora não se limita mais aos aplicativos da Web e móveis, para que você possa trazer dados de PDV, call centers, fidelização, CRM e analisar a jornada integral do cliente em todos esses canais em sequência.
- Com o Customer Journey Analytics, agora é possível definir como os dados são unidos, definindo o campo de identificador em tempo real ao criar a conexão. Isso oferece a você, como analista, muita flexibilidade e opções para observar os dados de maneiras diferentes.
- Se você for cliente do Adobe Analytics e decidir usar também o Adobe Experience Platform, poderá usar o preenchimento retroativo de dados até 13 meses no primeiro dia de uso do Adobe Experience Platform. Portanto, se você não começar com uma marca de dados vazia, todos os seus dados históricos valiosos já estarão lá e você poderá começar a associá-los a outras fontes de dados imediatamente.
- O Customer Journey Analytics não requer mais uma implementação separada das fontes de dados. Todos os dados existentes no Adobe Experience Platform podem ser usados imediatamente.
- Agora você pode se beneficiar usando apenas uma implementação de coleta de dados em todas as suas fontes online. Com o Web SDK e o Adobe Experience Platform, os dados são assimilados em um formato XDM, o que significa que, como analista, você pode se concentrar em obter insights dos dados em vez de precisar implementar seu próprio rastreamento.
Agora você pode:
- Aproveite o potencial da interface do usuário do Analysis Workspace da Adobe, uma das telas favoritas e flexíveis mais robustas do mundo para criar projetos de análise personalizados, agora alimentada com os conjuntos de dados avançados e diversificados disponíveis no Adobe Experience Platform.
- Simplifique as operações centralizando a análise e eliminando a necessidade de realizar tarefas repetitivas e manuais em vários aplicativos.
- Expanda facilmente o número de canais de marketing que você usa, pois os dados serão assimilados imediatamente na plataforma Adobe Enterprise, permitindo visualizar e analisar os pontos de contato que impulsionam a conversão e a queda.
- Tenha uma visão mais robusta do comportamento do cliente, o que permite que você entenda as próximas ações dele e organize um acompanhamento oportuno e contextual que impulsionará compras repetidas e aumentará o valor do tempo de vida do cliente.
Veja isto
- Documentação do Experience Platform: Customer Journey Analytics - Documentação do produto
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