1.4.1 Introdução ao Brand Concierge
Vídeo
Neste vídeo, você receberá uma explicação e uma demonstração de todas as etapas envolvidas neste exercício.
Visão geral do Brand Concierge 1.4.1.1
Ao configurar o Brand Concierge, você usará dois elementos principais:
-
Agent Composer (Camada de Configuração)
Propósito: a plataforma de interface do usuário principal usada para criar e configurar experiências de IA de conversação.
Principais responsabilidades:
- Definir e gerenciar fontes de dados e bases de conhecimento
- Definir a expressão da marca (tom, estilo, medidas de proteção)
- Configurar o agente de reserva de reunião
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Agent Orchestrator (Mecanismo de Execução)
Propósito: o mecanismo de raciocínio e orquestração que interpreta as solicitações do usuário e executa as ações apropriadas do agente.
Principais responsabilidades:
- Interpretar intenções de usuários em linguagem natural
- Gerar e executar planos de raciocínio em várias etapas
- Selecione e chame os operadores/ferramentas apropriados
- Impor o contexto da marca, a conformidade e as medidas de proteção
- Coordenar fluxos de trabalho de vários agentes
- Agregar e compor respostas de várias fontes de dados
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Tempo de Execução de Conversação do Brand Concierge (Camada de Serviço)
Finalidade: a camada de serviço de conversação voltada para o cliente que gerencia sessões de bate-papo, contexto e interações com o cliente.
Componentes principais:
- Agente da Web (cliente): interface de usuário de navegador ou bate-papo móvel integrada usando o Web SDK
- Serviço de conversa (back-end): gerencia o estado da sessão e atua como gateway de orquestração
Principais responsabilidades:
- Gerenciar sessões de usuário e transcrições de conversa
- Lidar com autenticação e perfis de usuário
- Rotear mensagens entre o cliente e o Agent Orchestrator
- Contexto de conversa persistente
- Registra eventos comportamentais e operacionais no AEP para análise
- Aplicar configurações específicas de superfície
Configuração da instância do Brand Concierge 1.4.1.2
Para começar a criar sua própria instância do Brand Concierge, siga as etapas abaixo.
Ir para https://experience.adobe.com/. Abra o Brand Concierge.
Você deverá ver isso. Clique no menu seleção de sandbox.
Escolha a sandbox que foi atribuída a você. Essa sandbox deve ser chamada --aepUserLdap-- - bc.
Clique em Introdução.
Para o nome da sua instância do Brand Concierge, use: --aepUserLdap-- - CitiSignal Brand Concierge.
Digite o seguinte texto em O que você deseja que a concierge faça?.
Brand Concierge should help customers find their best device, plan or entertainment deal. Brand Concierge should help users discover internet plans, entertainment deals, and help find the best available packages. Brand Concierge should also answer questions about devices such as phones and watches.
Clique em Criar.
Você deverá ver isso. Clique em Introdução para adicionar uma fonte de conhecimento.
Selecione Links de Sites e clique em Continuar.
Você deverá ver isso. Digite CitiSignal website como nome para sua fonte de conhecimento.
Agora é necessário carregar um arquivo csv que contenha os links do seu site. Baixe o site do CitiSignal vincula o arquivo CSV à área de trabalho.
Clique em Procurar Arquivos.
Abra o arquivo citisignal-website-links.csv e atualize os links para apontar para o seu próprio site CitiSignal.
Selecione o arquivo citisignal-website-links.csv que você acabou de baixar e editar. Clique em Abrir.
Seu arquivo foi adicionado a esta fonte de conhecimento. Clique em Adicionar.
Você deverá ver isso. Clique em Leve-me para casa.
Você deverá ver isso. Clique em Introdução no cartão Aviso de produto para consumidores.
Você deverá ver isso. Preencha os campos a seguir usando o texto abaixo.
O que o concierge deve saber sobre o produto ou público-alvo antes de fazer recomendações?
CitiSignal is a telecommunications company that sells devices such as phones and watches and that sells internet services such as their lead product CitiSignal Fiber Max. On top of that, CitiSignal sells entertainment services that offer premium streaming services at a discounted price. CitiSignal is targeting these 3 personas primarily: Smart Home Families, Online Gamers and Remote Professionals.
Há regras ou limitações comerciais que a equipe de concierge deve seguir ao fazer recomendações?
Prioritize positioning the CitiSignal Fiber Max offering.
Há palavras-chave ou frases específicas que a concierge deve seguir ou evitar?
Competitor pricing, competitor products
As atualizações são salvas automaticamente. Clique na seta para voltar à tela anterior.
Você deverá ver isso. Clique em Introdução para personalizar a expressão da sua marca.
Você pode fazer suas próprias escolhas na página Expressão da marca. Verifique se há uma opção selecionada para cada pergunta.
Role para baixo e selecione qualquer configuração para o campo Duração da resposta.
As atualizações são salvas automaticamente.
Role para cima e clique na seta para voltar à tela anterior.
Você estará de volta aqui. Clique em Fontes de conhecimento.
Clique em Criar fontes de conhecimento.
Selecione Catálogo de produtos e clique em Continuar.
Você deverá ver isso. Digite CitiSignal Products como nome para sua fonte de conhecimento.
Agora é necessário carregar um arquivo csv que contenha os links do seu site. Baixe o catálogo de produtos CitiSignal na área de trabalho e descompacte-o.
Clique em Procurar Arquivos e selecione Procurar no dispositivo.
Selecione o arquivo CitiSignal-catalog.json e clique em Abrir.
Você deverá ver isso. Clique em Adicionar.
Você estará de volta aqui.
Após 10-20 minutos, o Status das duas fontes de conhecimento deve ser Concluído. Clique em Página inicial.
Você deverá ver isso. Clique em + Conectar no cartão Links de site.
Selecione o site CitiSignal de origem do conhecimento e clique em Salvar.
Você deverá ver isso. Clique em + Conectar no cartão Catálogo de produtos.
Selecione a fonte de conhecimento CitiSignal Products e clique em Salvar.
Você deverá ver isso. Clique em Visualizar para começar a interagir com a Brand Concierge.
Agora você pode começar a fazer perguntas relacionadas às fontes de conhecimento fornecidas.
Etapas de integração do AEP 1.4.1.3
O Brand Concierge usa o Adobe Experience Platform para armazenar dados de interação de conversas. A conexão entre o Brand Concierge e o Experience Platform requer que um fluxo de dados seja configurado e usado pelo Brand Concierge.
Sequência de dados
Ir para https://experience.adobe.com/. Abra o Experience Platform.
Verifique se você selecionou a sandbox correta, que deve ser chamada --aepUserLdap-- - bc. No menu esquerdo, role para baixo e selecione Datastreams.
Clique em Nova sequência de dados.
Insira o Nome da Sequência de Dados --aepUserLdap-- - Brand Concierge e selecione o Esquema de Mapeamento cja-brand-concierge-sb-XXX.
Clique em Salvar.
A sequência de dados agora está configurada. Copie o nome e a ID da sequência de dados e anote-os em um arquivo de texto no computador.
API de gerenciamento de configuração do Brand Concierge
A próxima etapa é habilitar a API de Gerenciamento de configuração do Brand Concierge para configurar o fluxo de dados que você acabou de criar. Isso é necessário para resolver problemas como ID de organização IMS e detalhes da sandbox durante o processamento de solicitações.
No momento, essa é uma etapa interna do Adobe que precisa ocorrer. Esta etapa é necessária porque, caso contrário, a configuração da sequência de dados não é correta para uso pelo Brand Concierge.
Próxima Etapa: Implementar o Brand Concierge em seu site
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